加薪是服务业管理升级的必然选择

作者：张国祥

2012/6/14

《财智杂志》约稿

关于传统产业转型、升级话语一直是近年来的热点。甚至有人误解为淘汰传统产业就是转型，使用高科技设备或技术就是升级——虽然这也是转型升级的方式之一，但我相信这绝不是唯一的方式。因为，许多传统产业管理可以升级、服务可以升级，但就是不能淘汰，也不可淘汰。劳动密集型产业还会存在若干年，传统产业有的还会发扬光大，长期存在。比如说服务业，凡是与人们衣食住行密切相关的产业不仅不会被淘汰，而且还会更加兴旺发达，因为注重健康、注重生活品味的人越来越多。顾客需求的增加必然带动行业的发展。行业的发展必然吸引更多人才，人才的加入必然带动工资的上涨，加薪也就成了服务业管理升级的必然选择。

可能有人会说，既然加入这个行业的人越来越多，工资待遇就会下降啊，因为企业可选择的人多了啊。此话也有一定的道理。但是，你别忘了，在互联网如此普及的今天，在资讯如此快捷传播的今天，人才或者说求职者在选择行业时，他不会掂量收入多少？他不会考虑让自己的付出回报最大化？如果服务业的老板们天真地认为，中国人多，愿意加入服务业的人多，我们可以从人工上节省开支，那就大错特错了。这也是传统产业特别是服务业转型升级的重任之一。因为中国人大多数不愿意侍候人，而且暴发户们的种种趾高气扬的举动也屡屡伤害着服务业从业人员的感情，如果没有待遇上的增加，没有被服务对象的尊重，服务业的工作人员是没有长期工作的动力或意愿的。由此也可以看出：服务业的转型升级更多的是观念的转变，管理的升级。

得来不易的才会重视，花了大价钱的才会觉得值。提高服务业从业人员的工资待遇，首先会让老板尊重员工，其次顾客才有可能尊重员工；员工也会因为工资待遇增加而倍受鼓舞，因为受到尊重而更加用心工作，这样，服务水平也就上去了。消费者满意了，能够从内心感恩为自己提供服务的人员，他们的尊重也会反过来增加从业人员的荣誉感，也会促进从业人员努力提高服务技能、服务水平，改善服务态度，良性循环就从此开始了。

我们欣喜地看到，越来越多的服务业老板改变了自己的观念，提高了员工的待遇。记者告诉笔者，他采访过的一些美容企业，都给员工开出了高工资，老板嘴上最常挂的话就是要让自己的员工买车买房，老板的觉悟尽管不一定上升到行业升级的层面，单就希望自己的企业稳定发展，加薪或支付高薪都是不可避免的事情。

加薪促进服务业转型升级的逻辑就是这样得来的。任何行业没有从业人员工资待遇的提高，转型升级都是一句空话。