企业管理系统建议书

背景：某公司拟组建多元化集团，整合、梳理旗下购物中心、酒店、连锁店等业务，建立相关管理系统。

形式：信件。该建议书为管理系统设计思路之先导，后续方案均由该思路细化生成。

尊敬的X总：

关于贵司战略文件我已系数阅读。对于文件我的建议是：从管理实际需要出发，越简单、通俗的政策文档，越容易培训、贯彻、理解和执行。

关于新组织的运营，我能够想到、帮到的，无非是以下思路，先简略陈述，以期获得共鸣。

新组织必须建立的若干管理系统如下：

1          目标系统

目标是牵引组织进步的绳索，清晰的目标可引导组织稳步发展。组织目标无外乎业绩目标和发展目标，前者牵引组织赢得利润，后者引导组织占领市场。在这两个目标维度上设定总目标，根据组织基本的业务单元设定一级目标（事业部、职能中心）和二级目标（酒店、购物中心、连锁店、职能组），即构成贵司的目标系统。须注意目标系统应根据经营环境定期检验和调校。

2          组织架构

组织架构后于企业目标系统，因为何样目标和盈利模式决定企业采取何样组织结构实现目标，甚至当企业面临人才窘境时也需相应调整组织架构。贵司如涉及多业态、业种，采用多种盈利模式来经营，则采用区域管理或事业部管理模式最为适用。

一级为总部，建立综合多项关联职能的职能中心；营运工作及相关整合为营运管理中心，主管业务工作。

二级为具体的业务单位，酒店归酒店、商场归商场；也可按不同区域归口管理。

组织结构的功能，一是限制权力和规避内耗，二是明确考核层级和锁定考核对象。在确定的组织结构及其发展轨迹下，才能明确组织的人才需求和招募条件。

3          KPI指标库

将总目标、一级目标、二级目标继续分解至需要管理与考核的层面，分析实现目标需要的资源和具备的条件，选定能够提供这些资源、条件，能够实现目标的管理者作为考核对象，找出其管理过程中的关键控制节点，提炼成为各个被考核者的KPI，并依据分解后的目标分别设定基本目标值和期望目标值。

不同的管理阶段，组织所关注的KPI重点是不一样的，因此需要形成KPI指标库。需要进行考核规划。

4          工作计划管理系统

年度、月度计划存在一定局限性，因为组织的经营管理周期可能会因为盈利模式和经济周期而有所不同。采用激励与约束并重的“项目管理制度”来进行计划管理是正确选择。项目计划管理以项目的目标、时间、成本达成来衡量工作质量，证明管理人员的能力。项目计划管理也有利于锻炼管理人员之间的团队协作，有利于组织内部的文化和谐和人才成长。

5          激励系统

处于成长发展期的组织，宜采用进取性的激励方式，即：组织成员有多大能力，实现多大业绩，分享多少收益，“挣得多，拿得多”。而不宜采用固定薪酬制度。

中规中矩的“基本工资+绩效奖金+年终奖金”和股权激励，都要看组织的绩效管理系统是否有效，否则将沦为“老板扣取员工利益的工具”，或是国企“排座次、分果果”模式。

升职、培训、发展都是重要的激励措施。根据实际情况，对不同层级人员采用不同权重的激励组合是激励系统有效的前提。

6          授权系统

授权即：对于组织的一些重要事项的审批流程设置。权力是实现组织目标的必要工具，权力越大理论上越容易实现目标，但是权力越大也越容易失控。授权是一门艺术。

7          日常管理活动系统

7.1         会议管理：合理调配行政资源的管理系统

7.2         文件管理：合理进行企业信息传递和知识管理的管理系统

7.3         绩效沟通：帮助管理者实现目标的辅导系统

7.4         OA：提高办公效率，实现远程管理的手段

7.5         ERP：企业信息管理的载体

8          员工职业生涯规划系统

以员工为中心，规划其“责-权-利-训”模型和升迁路线，建构员工在组织内部发展的职业生涯规划路径

9          管理手册

编写、应用各业务单元（购物中心、酒店、连锁店）管理制度手册，主要由各业务单元内部自行开展。

上述系统建立后，企业可望实现稳定运营。

长远来看，让员工获得物质收入（满足生活需要）、成长（给他学习、提升机会、向他授权）、让员工自我实现（让他驾驭团队、获得成就感）是企业经营与发展的重要使命之一，也只有这样，才能留住优秀人才，实现企业的业绩和发展目标。

企业的核心管理人员应全程参与上述政策的制定（必要时同步引进外部人才），用“制度地图”规定这些政策的应知、应会群体，制定短期培训计划，项目参与者充当政策讲解人。管理政策同时也是一种新的管理方法，需要通过宣传和理解，才能深入人心。

有关管理的陈述，头绪众多，条件各异，无法一一对症，诊断后给于对应的政策是唯一正确的选择。上述观点仅供贵司参考。

高虎

2010.01.01