一、怎样才能完成一场成功的培训

1.       正确认识培训

培训的实质，是将你最熟悉、最权威的信息，在恰当的场合、以最有效的方式，和最需要它们的人来一起分享的过程。

一个合格的内部讲师，从不试图把学员带进他个人知识的殿堂，而只会将他们引领到心灵的路口，让其自动、自发、自觉的领悟！（很多问题的标准答案最终出自学员之口）

把学员当做你的课程的中心，让他们感觉到，他们想要的答案是自己想通和悟到的，而并非你教会的。

你有多么博学并不重要，重要的是学员能收获多少；

你讲了多少并不重要，重要的是学员运用了多少；

你有多专业并不重要，重要的是你能让学员改变多少。

2.       正确的操作

培训之前，对学员的了解越多越好（年龄层次、性别分配、学识经历、心理趋向、彼此关系、是否接受类似培训、对本次培训期望值、所面临的主要问题、对未来的看法、工作岗位、服务对象、组织架构、上下级认识差距、组织内部存在普遍问题、收入水平；场地的冷暖、是否用餐、是否面临一些紧急事件、是否体力透支等）。

列举你最熟悉、最有资格讲的东西。不要涉及未熟知的领域，不要临时翻新书，不要到空气稀薄的地方找题材。从你的生活经历、你的亲生感受、你已经融会贯通的知识和你已思考成熟的理念中发掘对学员有用的东西。

3.       正确的培训态度

自然、真诚、信心、活力、热诚。

做你自己。

注意力放在学员身上、注意去听、认识他们的名字。

准时、守承诺。

记住称赞的力量。

二、互动

一两重的参与，胜过一吨重的说教——卡耐基

一个人只能记住：听到东西10%；看到东西20%；说过东西40%；所做事情 80%

为什么要有互动——增加参与和兴趣；减少说教；增强理解

如果没有互动会怎样——说教，一言堂，打瞌睡

互动素材来源于——幼儿园活动、娱乐演出、广告、电影、电视、音乐、舞蹈、体育、摄影、绘画、天文、物理、化学、历史、生物。。。。。。

互动方式：

互动应该根据授课的时间和内容设计，否则会造成张冠李戴，喧宾夺主，浪费有限的时间资源。

复杂的互动活动需要预演（明晰：性质和目的、启示、帮助；明确：何时/何地/何人/如何与何物）

1)       案例讲解（日积月累；简单、通俗、易懂、生动、贴切、无负面影响；最好是真事而非杜撰；幽默些；好例子既来自导师，也来自学员；过多的案例运用和缺乏案例对于培训而言都会产生不良的影响；有点评，避免人云亦云，鹦鹉学舌）。

2)       游戏（团队培训，能力训练，学员爱玩，讲师轻松；检验培训效果时不好交差）。

3)       小组讨论（团队培训、行为训练、观点辨析；制度、文化培训不易采取，容易引发学员的分离）。

4)       角色扮演/情境模拟（能力训练和案例教学；前提：有活动场景和需引导进入角色；便于加强学员的印象和检验学员的能力水平）。

5)       脑筋激荡/德尔菲法（全体学员共同参与，在对于问题本质的把握和方案决策分析的过程中，可以发挥团队成员的协同的作用，在博弈过程中，取得最佳的博弈结果；小组讨论是整体细分；脑激荡法的是。小组讨论比较易于选择发言代表，可以节省课堂时间，脑激荡法需要耗费的时间比较多，讲师掌控要求高）。

6)       引导（协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。认识主题、耐心、聆听、积极、容许有沉默、察言观色、好的发问、讨论中不表示太多意见）。

7)       点评（准确到位、精辟）：总体概括（总的看来）→价值点（值得欣赏的是）→薄弱点（需要改进的是）→示范（这样会更好）→小结（希望今后）。

8)       总结（带领大家作回顾，或请学员回顾，归纳学习成果，记录，寻求感受、意见和反馈，讨论如何把所学应用到工作中，总结挂到墙上以便于今后参考，曲终人未散，江上数峰青）。

三、精彩的开头和结尾

开场（破冰）

简短的欢迎、介绍、引起兴趣、课堂规则，参与的气氛、简述课程目标。

如果前面5分钟没有吸引学员，这场培训会比较费劲——破冰在这方面会帮你开路——

1)       直接法（助教介绍后，向学员谢礼，然后说，学员朋友们今天让我们共同学习课程）。

2)       沉默法（讲师比较紧张，宜采用，保持几分钟沉默，扫视台下；缓解情绪同时，树立权威，并组织语言）。

3)       询问法（学员状态慵懒，早上培训、夜晚培训；吃了吗；困了吗？累了吗？饿了吗？然后，说：我和大家一样，不过）。

4)       震慑法（讲师健步上台，面向全体学员，大声询问：我想请问在座诸位我们今天上的是什么课？你们准备好了吗？学员回答第一遍装作未听到，第二遍借助手势，装作努力倾听状，第三遍和学员一起喊准备好了。然后说：我也准备好了，请学员朋友们尊重老师的劳动，我也尽量努力，让我们使今天的培训课圆满的开展，取得最好的培训效果）。

开场白（与受训者建立联系、可信和善意，引起兴趣，钩住学员注意力，概述你的讲话内容）。

不好的开场白（自夸式、自杀式、庸俗式）。

一堂培训课程结束后，学员能记住的往往只有最后几句话。“巧妙艺术的收尾”将是你这场培训是否给学员留下深刻的关键。

名言警句

总括

四、处理临时、突发问题

基本心态：

保持冷静：总有你能主动做的事。

即使最有用的技巧出了问题，一笑了之。

保持幽默感，你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象。

不要责怪人，重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身。

不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应。

授课过程中，学员抱怨，提问过于尖锐、挑战性提问难以回答——

1)       问学员有什么好的解决方法。

2)       不要自动地同意学员的报怨，保持中立。

3)       如果学员能够解决这个问题，授权他去解决。

4)       找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题。

5)       快速镇定，利用幽默风趣的方法化解。

注意力分散、无回应、状态不佳、设备故障

1)       讲故事、互动。

2)       内容要精简、调整，达到短期、小范围目标即可（学员能够记下一些东西，讲师就有收获）。

长期树立权威和亲和力：

权威：健步、自信，张目扫视四周；愤世嫉俗，抨击典型；展示过往，宣扬辉煌；展示地位，利用名人；强调权力，批评指正。

亲和力：微笑、幽默、赞美、融入、自谦。

微笑怎么来（想象：最爱的人来了，最渴望的目标实现了，读E）。

赞美怎么来（拍马屁，恰当的赞美是世界上最美的语言，是培训的润滑剂，善待他人、赞美他人，其中平等心至为重要）。

幽默（对生活充满乐观，技术活，把肉麻当有趣，也不要故意犯傻，博他人一笑）。

尊重引人认同，礼貌自谦让人欣赏，洋洋自得，目中无人，让人排斥；过分自谦不自信。

五、规避培训禁忌

形象禁忌：奇装异服、标新立异。

（解决办法：需要提升职业素养和个人修为）

语言禁忌：

1)       说话含糊不清、使用废话

2)       照本宣读、说教

3)       在培训时进行私下交谈

4)       责怪直观教具的质量

5)       漠视学员的问题

6)       时快时慢、口头禅、习惯性用语

（解决办法：多练习，多观察自己的短板予以改正）

行为禁忌：

1)       培训时背对学员；

2)       站在讲台正前方；

3)       挡住投影、白板；

4)       忘记注视学员；

5)       忘记在课堂的两边和后面还坐着学员；

6)       长时间站在同一个位置上（包括讲台）；

7)       把手放在口袋里或放在身后，或者过多地挥动；

8)       用手指或教鞭指点学员；

9)       抖动双腿等习惯性小动作。

（解决办法：多练习，多观察自己的短板予以改正）

其他禁忌：

1)       不给答问者以鼓励和安慰；

2)       为了填满规定的上课时间，让学员多做作业；

3)       拖堂。

（解决办法：多练习，多观察自己的短板予以改正；提高认识，提升同理心和亲和力）

六、把控提问、聆听

为什么提问（使沉默的人发言，带动经验分享，提出尚未讨论的要点，使讨论聚焦，评估某观点的认可度，防止垄断发言，引导结束讨论）。

问题类别：

开放式、封闭式（这款产品有哪些优点；节能是这款产品的优点吗）

反射型、折射型（对于这个问题，你的答案是什么；对于这个问题，大家是怎么看的）

聆听（注意力集中，不急于打断对方，不轻易下结论，注意观察对方的感情流露以及形体语言，听出弦外之音—即潜台词，控制自己的情绪和态度，不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性）

重复两天培训的目的，内容总括。重复两句诗作为结束语：曲终人未散，江上数峰青。

【完】