做生意要管好情绪
2011年11月08日
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夏茹/文
因为下雨生意清淡，就去了朋友的店里玩。朋友开间理发店，跟我一样经营多年，一样干一行怨一行，想要改行却苦于没有其他特长，所以只能发发牢骚一切照旧。正在我们同病相怜一起痛斥生意难做，痛诉顾客挑剔的时候，有顾客进门了。
“看我给你带生意来了，你一定要尽心弄好点啊！”应该是朋友的老顾客。
“当然，她昨天来问过。咋样？决定做98元的还是做128元的？”我的朋友赶忙递话。
“你对面那家100元连烫带染，你的套餐也带染发吧？”准备打理头发的女人，看来是细细打探了情况。
“我这儿不管是98元的，还是128元的都不包含染发。别人的我管不了。”朋友显然还没有出离刚才的痛诉情绪，态度僵硬，语气果决。
“走走走，什么态度呀！”这样说的时候，女人还在拿眼瞟向店主，她希望老板软话留她。可是我的朋友对这一切却视而不见无动于衷。两位顾客最终愤愤而去，朋友却又让店员跟着看看她们到底去了哪家。朋友一再强调对面那家染发的药水不好，手艺极差，她们弄完就会后悔的。
不管她们最终去了哪家，也不管她们以后感觉如何，对我的朋友来说这份生意确定丢失，而且还捎带流失一个老客户。朋友事后也承认是自己的情绪烦躁导致态度冷谈，结果得罪顾客伤失生意。联想自己何尝不是这样，有时候明明知道那样对顾客是错误的，是失败的，可是恰逢情绪低谷，借口不开心，就对上门的顾客不管不顾爱理不理任由生意流失，事后又后悔不迭徒增伤悲。
微利时代，竞争激烈，生意确实很难做。商品的品质、种类、价格等差异小，根本没有可操作空间，同行之间拼的就是服务。而良好的服务必定需要稳定的情绪才能做好，所以我们说，做生意一定先要调整好情绪。要确保在顾客面前展现春风般的微笑，体现夏雨般的热情，以留住顾客。进而表现秋月般的包容，显现冬梅般的品格来感染顾客。只要保证源源不断的顾客，商家就自然会财源滚滚四方来。
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