昨天看完《战马》从影院出来，内心久久不能平静，虽是美国导演斯皮尔伯格的商业大制作，却有如此直指人心的力量。路过一辆停泊的超市班车前，发现方向盘前玻璃映出一份该超市部分商品进价与毛利表，涉及4、5家供应商，大概是超市为节俭而双面打印，无意中泄露商业机密，更深信无论科技如何助力企业，人的作用都很重要，否则不免闹了笑话。

　　“乔伊”集市三拍 经理人跳槽需三思

　　剧情：主角战马被小主人艾略特取名“乔伊”，宝马神驹，三次被拉至集市拍卖，价高者得，但往往跟得有些戏剧化。第一次，农场佃户、艾略特父亲以30几尼(1几尼=21先令，币值略大于英镑)与其农场主竞拍所得，几乎倾家荡产，“每个人的一生都应该做一件血性的事”，他本来是要买一匹强壮犁田的马，而不是这样的英格兰纯血骏马。

　　第二次，1914年“一战”开始。艾父为免失去整个农场而被迫卖掉乔伊，幸遇英军年轻上尉，与随后赶到的艾略特约定“你就当先借给我骑，陪我征战，我保证像你一样对待它。30先令原本也买不到这样的骏马，但是我只有这么多了……”第三次发生在“一战”暨德国战败的1918年，艾略特所在英军除军官马匹可带走外，其余均需集市拍卖。艾略特拿到战友及上校资助共29几尼，却遇恶意竞价的屠户报价30几尼，老农场主一锤定音喊出100几尼。老农场主最后相信艾略特便是乔伊亲密主人，“我为它跋涉三天而来，本想带给孙女……你带走……答应过要听孙女的，相信这也是她想看到的。”

　　商评：我甚至觉得，艾略特就是乔伊的“故乡”和“生活”，恰如零售经理人的工作之外。再现实点，这集市也是人才市场，如经理人跳槽，也常身不由己，为平台、薪水、老板或“识时务”而累。而所有老板的决策依据，都需要透过现象看本质，如艾父之所以为马而狂，乃是昔日皇家骑兵团精锐旧因。第三次的集市，凸显薪酬危情，屠户高价无非觊觎其神骏骨、肉可得高利，杀其而零卖，这是不少盲目受惑于高薪的危险。

　　战马犁田拉重 经理人三头六臂

　　剧情：艾略特告诉乔伊，“为了生活，我们必须犁田……”。他手把手示范，大雨倾盆，乔伊竟然把那亩贫瘠的地犁好，令围观人群惊叹。后来，除神速、矫健外，能上套拉东西，救了它两次命，一次是被德军俘虏后，被一个年轻士兵以帮助医护人员拉载伤员为由救下;另一次，主动替腿软的同厩好友高大黑马接下大炮等辎重，否则也恐死在军官乱枪下。

　　商评：没有人天生就要做什么，也没有人天生就能不做什么，所以怨天尤人是最愚蠢的。举凡零售业内，一家好的企业，往往是营运、信息、物流均强，且多元经营的超市或百货业态等任一项均超行业水准。

　　同时，一位优秀经理人，尤其是本土中小企业高管，几乎熟悉每项业务且有一流水平或鉴赏眼光。有时候，一片地上纸屑、刀旗宣传、尊老爱幼、临时搬运等，经理人都要身先士卒及毫不松懈，因为有无数双眼睛盯着你主职之外的许多言行。艾略特拿犁绳往自己脖子上套的时候，是对马最好的尊重和鼓励、共享，经理人也当以此待员工，不因职位、能力、经验为由而生疏。

　　艾母双面 员工立体

　　剧情：艾母在田外雨中为儿子担心，其农场主在旁嘲讽。这个似乎斤斤计较、麻木和对农场主谦卑惯了的女人突然发飙“你如果再喋喋不休来管我怎么教儿子的话，小心先瞎了自己的眼睛，你不要管我的田，我的吏，我的马，我的儿子!”

　　商评：管理中，就怕得理不饶人，经理人要宽容、不苛刻，尊重员工的人格独立完整，只约束他们的工作职能部分。更大的意义在艾母，她的奋起，也是一种血性，为尊严，拉开一道往日娉婷少女时义正辞严对纨绔子弟的口子——这样的普通员工是有潜力的。

　　长者的懦弱与勇敢

　　剧情：艾略特曾以为父亲嗜酒如命，贫穷无为。艾母告诉他，“你今天所做的一切，你父亲都曾经历过，并且做得更多……他曾是英国皇家骑兵第七团中士，军功无数……他能克制自己的骄傲就是一种勇敢，他把战场杀戮当做苦痛和磨难。”

　　有漂亮风车房的老农场主被孙女质疑。实际上，他宁愿做果酱的最大原因只是为了死去的儿子、媳妇，全力保障孙女安康。他开始讲法国信鸽时，被少女打断“我不要听什么信鸽的故事……我父母是不是被德国人杀死的，但刚才德国军人在，你却什么也没做。”老农场主接着说：“信鸽传送情报，可能改变一场战争。它被放飞后，就只有一个目的，回家去，把信送到。要穿过绵延数十数百里的敌战区，你无法想象它的艰难，它不敢看下面的炮声隆隆，只能一直往前……勇敢有不同的表达方式。”

　　商评：初生毛犊不怕虎，年轻人常对父辈缺少必要尊重，就像一些年轻经理人对公司元老不敬，或应届大学生员工对低学历老同事的自我感觉过好。可知道但凡明智之辈，若经岁月陶冶，必有过人处?当虚心求教。

　　两军对峙有温情　零售竞争当为消费者退避三舍

　　剧情：战马乔伊被困英、德两军阵地无人区，双方各一名士兵联手及获长官默许，齐力救下乔伊。德军人彼德富有系统性思维，带了钳子等辅助工具，还能精准分析乔伊身上所缠铁丝;而英军人科比则相对绅士，要分出乔伊归属时，拒绝拳击赛“我们不要发起无谓的战争了，你带硬币了吗?”临走前，一等兵科比对彼德说，“我是个很糟糕的射击手，根本打不中任何一个目标……不过彼得，你尽量把头低一点。”

　　另一处。上阵前，乔伊让少年伙伴跟着军官暨农场主之子，“你跟着他就比较安全，我们靠实力，富家子弟总是比较有运气。”

　　商评：当科比举着白旗向乔伊走去的时候，令人动容。而双方长官默许，则更显人性光辉。在这个“战争夺走人们的一切”的特殊时代，能为一匹来历不明的战马提供帮助而达成短暂默契，实在难能可贵。联想到零售商同行“打仗”，零供谈判，供应商恩怨，是否曾多次向消费者转嫁成本，而少有因消费者而各让三分?仗归仗，消费者体验、实惠绝不能忘，这将是零售经理人阶层成熟和中国新商业文明兴旺的重要象征。