尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


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谈工作有效性的几个小启示

2012年05月03日

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  29日,某零售企业老总在微博上大赞一道智力竞赛题。题为:如果卢浮宫失火,情况紧急,只允许抢救一幅画,你会抢救哪一幅?梵高的、达芬奇的?在成千上万答案中,这个回答获得奖金:抢离出口最近的那幅画。评委称:成功的最佳目标不一定是最有价值的那个,而是最有可能实现的那个。

  沉思半刻后,发现工作和生活中有许多问题,本质的“有效性”常被表面因素所遮蔽。有很多类似故事在不同场景反复出现,颇值玩味。

  横竖进不去城门

  古时候有个人,惯用老经验,很固执。有一天,他拿着一根长竹竿,准备进城,但城门的宽高尺寸都不够竹竿长度,他横拿时进不去,竖着时也进不去,琢磨半天,就找把锯把竹竿变成了两截,兴高采烈地过了城门。

  日常生活中,这样的笨蛋或许不多。但若略延伸,在情势推动下,笨拙的处理情况就不少了,非此即彼,没有第三种角度。比如最被诟病的超市保安对涉嫌偷窃的顾客实施搜身、殴打等羞辱,何尝不是因为他不确定顾客偷了东西,又怕公司见怪,没有相对文明、妥当的现场处理思维和成熟的公司惯例?

  换一个角度,替“竹竿”和顾客想想,就不会闹这些笑话和杯具。

  难的是不牺牲

  热播剧《悬崖》剧情:周乙痛斥“妻子”顾秋妍意气用事,因为多发了一次电报,导致发报位置已被当局大致圈定。顾不服,她认为电报非常重要,涉及接收基地成千上百人的生命,如果能以自己的牺牲换来他们的不牺牲也是值得。周乙斩钉截铁地告诉她,发了报,我们的任务就完成了,(做间谍)牺牲并不难,难的是不牺牲。

  一家企业,有两种团队文化比较麻烦,一种是没人管其他人的工作死活,另一种是有很多人习惯对其他环节指手画脚。

  重点说后一种。譬如做采购经理的老想着仓库库存、物流建设,在供应商谈判时过多关注送货而非品牌、品质、价格;财务总监对企划与公关部的媒体投入很有意见,因为她只看电视剧,但电视广告的比重却不到15%;信息主管为了尽快完成某次公司信息系统升级等,不断向许多门店信息员、店长和公司机房服务器确认各种数据及运营流程等,当夜,因为单人维护不当,导致系统瘫痪,次日由信息软件厂家抢修10小时后恢复。

  谁来骑驴

  某父子赶路,刚开始,父亲在驴背,路人说他狠心;换了儿子去骑驴,路人说这孩子不孝;父子一起骑驴,路人说他们心狠;后来,驴就被父子抬着走了,地球人都笑了。

  舆论喧哗或众口铄金,更显得许多人的意志薄弱和无主见。要不要开这个店,调研、论证;要不要用这个人,考察、理解;要不要做这件事,探讨、尝试?最后呢,少不了一些专断。

  大家还记得去年的一张经典照片?美国总统奥巴马和国务卿、国防部长、参谋长等政要挤在一个小房间里看击毙拉登的指令和遥控,奥巴马缩在一个边角,而大大咧咧中坐的人是直接指挥此次行动的参谋长。这是极致:直接负责行动的人是当场最重要的人。

  真正强大的企业,肯定拥有一批专业能力极强的骨干,他们是某一环节、领域的“老板”。

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