就想说说服务。作为一个热心观察零售业的消费者，某一天、某一周中接触的各商家服务都能说上两三小时，写自己的也同样有东西。忽然觉得，服务才是所有顾客体验、管理、促销活动的润滑剂，比任何单项要素都更影响商店未来。

　　先说信任，跨部门同事间的信任，需要服务与协作去链接。

　　近日，公司出纳临时找我，能否抽半小时去门口银行帮忙押款，因为她要提取巨额现金。我下意识迟疑了一下，当时正忙，心想或者安排一位男同事跟她去，但很快又觉得——以往每月总要麻烦她们三四次，也从未找过我办事，我该义不容辞。

　　回来的时候，连拎带抱，80多万现金在我怀手上，这是我迄今为止一次性经手现金最多的一次。跟财务同事开玩笑，有钱人还得体力好。谨慎、大步走回公司，把钱送进财务室。

　　路上，另一位陪同的集团公司财务大姐说，这么多钱，叫别人不放心，你蛮可靠的。也许只是客套，但彼此舒服。就因为这半个多小时，我似乎被打扰，但我们三人之间，迅速增进了感情。这是服务，必要的时候，热忱、力所能及地做一些非本职工作，能升华沟通。

　　接着说针对性处理，好服务永远需要个性化，而服务对事物融合的推动是水到渠成的。

　　几天前在公司qq群里说过一件事，跟我负责的部门有一点关系，辐射公司全体同事。过去几天，我就挨个发短信去问，情况有没有解决，可以尝试什么方法等。果然，每个人都很满意——尽管有些人还是没解决，一个人主动加了我的微信，一个人坦诚问题因她而起。

　　而原先在群里的时候，容易一概而论，没有耐心。人之常情呢，就是希望对方的个性化关注。其实费不了多少时间，公开讲十次，可能解决不了一个人的事情，但我分开讲三次，就解决了三个人的问题。可见，服务的数量和质量，需要艺术对待和转化。更通俗的比方，就像孕妇特殊阶段的“少吃多餐”一样，你给她一桌满汉全席，会全无兴趣，若一点点来，慢慢上，也许就都吃下去了。

　　做服务永远是有利益关系的，多替对方着想，溢价部分就是自己的。

　　身边的上司和下属。要体谅上司的不易，上司还有上司，我们多角度去看去想，同时尽可能做好他要做的事情，彼此有所交代，就是基础服务了。鼓励和引导下属，不迁怒，是对他们的保护，适当解决一些问题，这就是增值服务了。

　　我所见过最好的两车同停的方式，是前几天在一个高架桥下十字路口，一辆市公安局机动队的车先停着，另一辆队员的车倒到那车的屁股后，属于背对背。同事间的互相服务，就该是背对背，而非面对面，这两辆车的机动性、协作性，乃至抗风险能力，应该是最优化的。

　　在一家区域百货公司做总助的朋友常说，得意时看看天，失意时看看地。什么叫中坚力量?它的另一个维度是跳出公司的，在行业，在人心，承上启下的服务正是企业管理贯通的主要途径。

　　然后来说服务客户，甚至陌生人。服务永远是或长或短的因果，从来就没有漫无目的，最好是你的条件反射。这样的服务，才持久、愉快。

　　譬如送客户或朋友茶具的时候，捎带放一瓶茶叶。或者，我来举个例子。某日傍晚七点到电影院，发现要看的影片最早要在九点半了，就决定不看，但准备买到周末的，一问，答曰不能买，最多只能买三天内的，也就是周五晚，建议我周五晚来买周末的。我摇摇头离开。

　　可以理解影院控制票务或放映厅排期问题，但她实在不该让我周五再来的，完全可以为我预留位置，建议我留下手机号码，或发展会员优先——我会很难拒绝。

　　有效服务，也就是解决客户需求，哪怕是再小的一点需求。循规蹈矩的制度和接待，与真正的服务恐怕是南辕北辙。

　　最大的零售服务是所在企业的使命和盈利目标，这个最简单明了。

　　上至总裁、副总裁，下至保洁员、防损，都是老板得力助手，各司其职，服务好自己的岗位和相关人群，也就是他们的影响圈。蒸蒸日上或迷茫的企业，员工士气是大不同的，他们面对顾客时的态度和效果，回家面对家人时的心情，也是不同。

　　肉食者谋之，这就是零售干部的最基本服务了。零售企业内，身居高位或人微言轻，都有他的独特价值，这就是服务的价值、魅力所在。服务兴则企业兴