昨天看《联商网零售资讯》微信推送的一组零售企业家新春寄语，联想到今年元旦新年献词也比往年多。内部信、献词等曾是互联网企业开放和公关标配，实体零售业何时开始愿意、部分会讲这样的故事？

　　我请同事查万达、国美、步步高等12家业内代表企业三年来是否公开刊发董事长/CEO新春寄语与新年献词。更验证了猜测：顾客变了，员工也变了，企业家们的领导方式、企业文化与品牌宣传也在重来。

　　一年后会增加一倍。越来越多的企业意识到，应该学会讲故事。

　　“中国梦”是中国腾飞的故事主旋律，“腾笼换鸟”是浙江经济转型升级的故事纲要，“小目标”是万达霸业的故事起源，“跨国友谊”是阿里国际化和马云社会资本的少年故事。

　　梦想的形象、贴近、人格魅力化表达，就是这些故事的本质。

　　零售业目前献词和寄语的基本特征是：以大型民企为主，中型企业和特色小企业为辅，内外趋势分析，说企业的旧年收获和新年计划，发展要求、阶段主题和决心，以及感谢。

　　你不说，没有人知道，目标愿景是模糊的，你大胆、策略、有节奏、全方位的说，可能招致更多怀疑，但坚定的梦想和信念有穿透力和持久力，真理愈辩愈明，越成为大家的事，鼓舞人心，获得更多发展助力和品牌溢价。

　　为什么不说，不敢，不会说，或没必要说。国企在产权和管理体制限制，外企在分级管理体制和地区语境限制，实体民企多因企业低调习惯、董事长不善沟通、缺少发展亮点及专业品牌公关等顾虑。

　　五年来微信、微博成为全民社交工具，人人在场，表达、沟通、观望。优秀市场经济消费类公司唯一出路是企业人格化。到今天为止，年销售过百亿元的上市公司，小半还没有专业公关经理。

　　实体零售商业与地产、品牌商企业的反应比顾客变化慢一两拍，至少两年差距。

　　你的顾客、员工、合作伙伴、朋友与对手，相关媒体与城市，在看着你。互联网发展趋势、普遍社会心理、企业需求助推一部分零售企业家先开放起来。

　　没有哪个企业和门店不想要知名度和美誉度，拥有广泛行业理想和社会抱负、影响力。以顾客为中心，高管个性化、明星化、说人话，是战略级企业品牌重要标志。

　　四个小建议

　　1、企业无论大小，现在就去做有效、开诚布公的事。董事长CEO愿意分享，同时配置专业人员。怎么想不重要，做了才算数。

　　毛主席身体力行“笔杆子是主要领导方式”，他戎马生涯、执政后日理万机，亲自撰稿、审稿无数，尤值敬佩和学习。

　　王健林开年度总结会，亲自写的尽可能详细的讲话稿，连夜还会修改同事记录的文本，次日清晨公布。

　　2、说真话，表里如一。公关先对内再对外，企业品牌和管理首先建立在员工心里。所以诚恳的说真话，最聪明。

　　十几年前，马云刚在浙江小有名气，几次参加浙江电视台节目录制。一次，主持人问“马总你的口才怎么这么好？”。马云答“因为我说的都是真话”。年轻的阿里巴巴，跟现在的很多中型企业规模相当。

　　3、明白“我是谁”，用好标签。就是企业自己的定位和目标受众的认知交叉部分越多越好。

　　一位著名都会时尚百货商场的总经理每次碰到我都会说“标签”。提标签，既是他的魄力和风格，也是必要的，因为商品同质化和同城区域商业正在积压他所在商场的市场份额。他把所有广告和表达都往这个标签上靠。

　　所以一定要在目标受众的心智中占据某种定位：我是谁，我不是谁，我可以干什么，我不干什么。

　　4、最重要的是“参与感”，跟你的目标受众有什么关系。所有的表达，应该尽可能给对方理由。你的未来版图里，有“他”。

　　这篇文章也是我们的故事，乐见企业开放、助推企业表达的故事。希望看到更多的企业精彩故事。

　　栏目按

　　林尚玉，联商网COO、「长亭外」亭主，遍访中国零售优秀企业与高管，每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。

　　以顾客为中心，融合国际、国内、业态、城市、顾客，与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

　　往期回顾：

　　商场春节销售和区域购物中心增长

　　零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好

　　下期2月13日见。

　　（来源：联商网 林尚玉）