联商网消息：过去的一年，除了关店裁员止损，我们欣喜的发现，一些零售商开始将重心放在内部转型。

在南京新街口商圈，国美电器、五星电器、Brookstone等企业的门店，八仙过海、各显神通。业内，还有大商集团、乐语通讯在以顾客为中心的新零售路上，不断探索。他们有哪些竞合、冲突、融合?我们一起来看看。

内容为王

事实上，很早之前传统通讯服务商乐语就开始高举娱乐社交旗帜向游乐化消费转型。这家创始于2003年的企业开始采用以全球新奇产品、智能产品，游乐产品为主的产品结构，集中突击智能化、专业化、高品质、快时尚、高毛利的蓝海市场。

同属三胞集团旗下，Brookstone以比肩互联网企业的迭代速度成功卡位“新奇特”，站在了转型的最前方。“新奇特”商品特性考验Brookstone研发能力。

除了共享美国前期Brookstone的产品，Brookstone还在美国建设了一只研发团队，开发数量庞大。中国创客、深圳研发国际采购中心，也在为这家企业供给新兴商品。

另外一家老牌3C企业国美沉寂多年后开始爆发。通过供应链改造，国美不同毛利率产品的分配结构比竞争对手大为优化，库存周转速度比竞争对手快了三到五天。

同时，国美改变了与供应商的合作模式，完全转化为直营方式，此前部分由供应商主导的价格，逐渐改变成为国美全面主导价格的运行模式，差异化商品占比提升迅速。

2016年底，这家企业的差异化商品已经达到47%，而9年前这个比例只有5%。独家和高品质的商品，让国美既能够做到低价，又能获得高毛利。

传统零售时代，消费者更看重物美价廉高性价比的商品。但新零售时代，80后、90后成为消费主力军，他们的消费具有随机性、冲动性。这种创新驱动对处于转型期的中国零售业具有十分重要的启示。

场景化、体验化

三年前，随着电器卖场的需求下降，国美把网咖、电竞、影院引入国美卖场，起到引流的作用，经过场景化改造的门店，同店增长都达到了10%。目前，国美1800家门店，改造完成的有120家，2017年要改造500家店。

在五星电器的门店，我们也看到，美的空调的展厅基本上都设置了欧式吧台，既可以陈列小家电，也方便消费者煮杯咖啡或者榨杯果汁慢聊。在小家电陈列区中，产品介绍也做成了饮品店招牌的样式，这些地方成为门店与顾客举办互动课堂的场所。

这些老牌3C店的经营模式已经由商品售卖转向给消费者提供体验、服务的购物模式。

场景可以变得多样，也可以不受限于时空。大商天狗网将导购员变成了“店小二”。在这个场景中，首先要完成的是商品的电子化，然后是消费行为的电子化。“店小二”利用客户端，对商品进行拍照上传，顾客在线上浏览、下单、点评。

大商集团线下有将近2000万会员，天狗网构建的新兴消费场景，首先服务于这部分消费力强劲、认可大商的消费者。天狗网作为大商集团的控股子公司，虽然目前的主要任务是补充大商集团的线上空缺，但未来天狗网将不止于大商。

消费者于新零售商来说不再是一个交易个体，而是朋友、家人，这些变化很大程度上提高了消费感知，无论对于市场还是消费者，这样的变化都将带来巨大影响。

生态圈

先极致再跨界。在互联网时代下，消费者的需求发生重大变化。

乐语希望从产品结构、销售模式及客户服务着手，向产品智能化、服务专业化、体验科技化发展，来满足消费者在产品及体验上的个性需求。

乐语Funtalk爱琴海店的开业不仅是乐语转型创新的一次重要实践，也是三胞集团‘新金融、新消费、新健康、新科技、新置业’产业大逻辑整体布局的重要一步。

在此前的一次公开采访中，杜鹃认为国美的“新零售”，是以‘6+1’为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。

其中，‘6’是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环。

生态圈的构建，不仅拓宽了零售的外延，还将我们与消费者的触达变得更频繁更友好。

新零售纵横

在众多“新零售”实践者中，业态跨度可以从百货店到3C专业店，甚至也可能在同一个商圈短兵相接、同场竞技。

中国零售进取与迷茫并存，一路努力坚持，探寻变革，95%的公司值得重新做一遍。复盘行业创新与伪创新，守正出奇，除非我如顾客所愿。

如果你会来2017联商网大会，或许有幸看到这些企业的掌舵者共话“新零售”，届时还会有投资界神秘嘉宾空降现场，最活跃的方式，最冷静的思考，尽在3月29日。

对话专场：新零售纵横

3月29日16:00-17:30

嘉宾主持：朱 伟 乐语通讯总裁对话嘉宾：方 巍 国美互联网生态(分享)科技公司CEO刘思军 大商集团总裁辛克侠 宏图高科总裁、Brookstone中国董事长

潘一清 五星电器总裁

神秘嘉宾

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