零售行业消费者研究是比较透彻的，把购买过程分为七大步骤，分别是注意、兴趣、联想、欲望、比较、相信、成交，后来又加上了满意，就变成了八大步骤。 有关八大步骤的描述汗牛充栋，不用我画蛇添足，只是这七大步骤是从卖方的角度来分析问题的，想要这样获得客户，特别是在同质化非常严重的零售市场，必须每一步都要详细策划，确保在琳琅满目的货架中凸现出来，用行业用语描述，就是“让商品会说话”。 威廉·尤里在《无法说不》一书中，把所有的商业活动都定义为谈判，然后通过五大步骤来最终达成一致：进入包厢状态、站在对方立场上、重新诠释对方观点、为对方留有退路、利用实力引导说服对方。 威廉·尤里是谈判大

在企业里做了那么久，企业里各层级的员工，包括最大的，中间的，最小的，对预算通常都会有一些误解，决策层的影响最大，这里简单说明一下： 企业的决策层，包括老板（民营企业通常都兼任总经理）、分管副总、总助（哈哈，对不起，一般小型企业是没有这些设置的，不过不影响理解），除非分管的副总或者总助中包括财务，否则对财务的了解相对有限，损益表当然可以看懂，现金流量表和资产负债表就有点困难了，至于速动和流动比例，资金周转率等等，最好是财务给大家上堂课解释一下。 决策层成员对企业的发展方向具备决定性，他们通常是各方面的专家，不懂财务是可以理解的，尤其是老板，最关注的肯定是业务。所谓经营管理，没有经