超市营运中100个怎么办-2
2011年07月18日
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50、遇到退换的商品的超出三保期怎么办？ 耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之，无则加勉。
51、购买的商品过了7天退换期后，会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
53、款前发现所购商品的附件不全怎么办？ A、 营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； B、 收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
54、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？ 耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
55、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？ 微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
56、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
57、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？ 向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
58、顾客多要塑料袋怎么办？ 我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
59、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
A、 及时向顾客道歉；
B、 通知领班做差价补偿。
60、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
61、如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
62、收银机突然出故障怎么办？
向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。
63、收银员没有零钱了怎么办？
打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
64、条码扫不出来怎么办？
可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
65、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
A、 向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。
B、 收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
66、收银遇到假币怎么办？
找到领班或主管给予适当解决。
67、碰到顾客不排队结帐怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结帐。
68、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
69、为什么买这么多商品都不打折？
我们的价格是按最低价位来确定的，只有会员才能享受，所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
70、为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
71、顾客结帐后想换其它商品怎么办？
直接找领班做退货处理。
72、对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。
73、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
74、发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。
75、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
76、发现员工违反公司制度怎么办？
立即向上级领导汇报。
77、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
78、遇到意外停电时怎么办？
A、 营业员应坚守岗位。
B、 告知顾客维持秩序。
79、遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
80、顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留下超市外面好吗？谢谢您的合作！”
81、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。
82、为什么在出口上要检查我的电脑小票。
这样做是为了 帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
83、如果有顾客不出示购物小票，强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
84、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。
85、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
86、碰到误报警怎么办？
向顾客道歉。
87、员工遭遇投诉怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
88、发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻通知防损部处理。
89、发现顾客私自更换包装盒怎么办？
及时阻止，请其合作。
90、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？
生鲜商品有优先收货权。
91、订单送货日期与实际日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
92、收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？
一般拒收，或与采购协调，到ALC查询，看数据是否有误。
93、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后，方可收货。
94、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、 出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订单的数目做为参考，验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改正确实数量，供应商签字。质量不合格，拒收。
95、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办？
A、 审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。
B、 审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
96、收货结束后，出现部门商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
收入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字，营业员提货上楼面。
97、楼面所存退货商品将如何包装？
楼面在拿到退/换货单时，用纸皮包好退/换货物，交于收货部退货组，在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字，封箱归入退/换货区。
98、有大宗商品退/换货怎么办？
如有大宗商品退/换货必须由楼面带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区，退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
99、楼面到收货部提货怎么办？
必须提8小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。
100、遇到店内码粘贴不合格怎么办？
A、 按照标准重机重新粘贴店内码。
B、 如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。
51、购买的商品过了7天退换期后，会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
53、款前发现所购商品的附件不全怎么办？ A、 营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； B、 收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
54、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？ 耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
55、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？ 微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
56、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
57、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？ 向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
58、顾客多要塑料袋怎么办？ 我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
59、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
A、 及时向顾客道歉；
B、 通知领班做差价补偿。
60、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
61、如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
62、收银机突然出故障怎么办？
向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。
63、收银员没有零钱了怎么办？
打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
64、条码扫不出来怎么办？
可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
65、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
A、 向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。
B、 收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
66、收银遇到假币怎么办？
找到领班或主管给予适当解决。
67、碰到顾客不排队结帐怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结帐。
68、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
69、为什么买这么多商品都不打折？
我们的价格是按最低价位来确定的，只有会员才能享受，所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
70、为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
71、顾客结帐后想换其它商品怎么办？
直接找领班做退货处理。
72、对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。
73、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
74、发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。
75、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
76、发现员工违反公司制度怎么办？
立即向上级领导汇报。
77、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
78、遇到意外停电时怎么办？
A、 营业员应坚守岗位。
B、 告知顾客维持秩序。
79、遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
80、顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留下超市外面好吗？谢谢您的合作！”
81、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。
82、为什么在出口上要检查我的电脑小票。
这样做是为了 帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
83、如果有顾客不出示购物小票，强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
84、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。
85、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
86、碰到误报警怎么办？
向顾客道歉。
87、员工遭遇投诉怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
88、发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻通知防损部处理。
89、发现顾客私自更换包装盒怎么办？
及时阻止，请其合作。
90、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？
生鲜商品有优先收货权。
91、订单送货日期与实际日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
92、收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？
一般拒收，或与采购协调，到ALC查询，看数据是否有误。
93、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后，方可收货。
94、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、 出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订单的数目做为参考，验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改正确实数量，供应商签字。质量不合格，拒收。
95、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办？
A、 审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。
B、 审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
96、收货结束后，出现部门商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
收入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字，营业员提货上楼面。
97、楼面所存退货商品将如何包装？
楼面在拿到退/换货单时，用纸皮包好退/换货物，交于收货部退货组，在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字，封箱归入退/换货区。
98、有大宗商品退/换货怎么办？
如有大宗商品退/换货必须由楼面带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区，退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
99、楼面到收货部提货怎么办？
必须提8小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。
100、遇到店内码粘贴不合格怎么办？
A、 按照标准重机重新粘贴店内码。
B、 如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。
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