前言：据联商网近日追踪了解，大润发在全国多地频繁出现负面新闻，零售界资深人士指出华南大润发在生鲜采购上黑幕重重，泰安市大润发爆出顾客买东西需要再次查验小票方可出门，哈尔滨大润发买回来的午餐肉发霉又长毛，更有拉菲红酒真假悬案大润发难逃干系。

　　资料显示，大润发(RT-MART)是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。据联商网统计，2011年，大润发共新开42家门店，首次进入四川、河南、内蒙古、云南四个省份。截止到2011年12月31日，大润发在中国大陆地区拥有门店185家。在外资连锁零售企业中排名前列，可谓成绩斐然。看到这里，不由让我们叹一声，大润发现在怎么了?

　　采购生鲜拿回扣 黑幕重重

　　有联商论坛资深网友表示，华南大润发门店现在的采购人员人数并不多，但就是这么一小撮采购人员掌握了几乎华南大润发所有门店生鲜的来源。大润发采购人员权利的高度集中势必造成采购人员与生鲜供应商的媾和，黑幕和垄断就不言而喻了。

　　有业内人士向联商网记者反映，大润发昨天河鲫鱼16.8/斤，鲈鱼19.8/斤，这样的价格绝对不正常，店真是越开越水了。除了生鲜经营方面的竞争力大大下降之外，超市管理人员的素质也在大大下降，近日来多次跟顾客产生矛盾。

　　更有知情人士向联商网记者透露，大润发超市货区区域已经形成一到两家垄断，可见采购黑幕已经到了登峰造极的程度。而门店越开惰性越强，现在主要是依靠大润发超市的名气在维持人气，可谓吃老本。现在外围店铺的租赁越来越多，降低了管理成本和采购难度，失去了创业的赶超精神，

　　偏执而暴力的管理模式 伤透消费者的心

　　据媒体报道，2月19日，有泰安市民反映在超市买完东西后，需经“二道门”查验小票后才设置能离开。

　　接受采访的市民李先生称，在大润发超市买完东西后，就在超市出口处被拦了下来，超市工作人员在李先生的购物发票上盖章后才让其离开。对此，大润发工作人员解释，在购物发票盖章是为方便市民退换货，如果想退货，凭盖章的发票才有效。

　　不过泰安市消费者协会秘书长乔建陆却有不同理解，他表示，购物出门再验小票侵犯了消费者合法权益。消费者在商场收银处付款取得所购物品的所有权，此时商家已经完成了物品的交付，已经不再对消费者所购商品拥有所有权，购物后商场工作人员再强行查验小票是商场为了自己的商品安全转嫁给消费者的单方行为，实则是侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权,是一种侵权行为。

　　更有甚者，据《齐鲁晚报 》近日报道， 2月21日，合肥市民邓先生在大润发超市翡翠店购买了一箱卫岗利乐枕麦香牛奶，付完款后他习惯性看了看超市收银台打出的购物小票，意外发现，小票上显示牛奶的付款金额为40元，而货架上标出的价格是35.2元，也就是说被超市多收了4.8元。怀疑收银价格有误，邓先生找到了超市二楼客服中心。“客服中心的工作人员和我一起去现场核实了下，确实是35.20元，然后他们又打电话联系了场内负责课课长。”超市课长却坚持超市没错，卫岗利乐枕麦香牛奶价格就是40元。

　　“顾客拍下的商品标价确实是35.2元，小票也有保留，当时在场的几位工作人员和顾客一起核实的也是35.2元。” 22日下午，记者向大润发超市工作人员询问，可超市至今却没能给出一个理由，称核实之后再给顾客一个说法。

　　食品质量令人堪忧 死不道歉为哪般?

　　黑龙江媒体近日报道，有哈尔滨市民赵春燕反映，她在大润发超市宣化街店买了两盒午餐肉后惊奇发现，生产日期2011年11月25号，保质期是24个月，仅仅生产了三个月的罐头一打开却是又发霉又长毛。

　　为了解情况，当地记者来到了大润发超市哈尔滨宣化街店一探究竟，经理说出现这样的问题几率很小，可能这个漏气了，要不不会长毛。这位经理说，午餐肉出现的问题，他们只能根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定，按照支付价款十倍赔偿。不过赔偿归赔偿，超市方面却始终没有向赵春燕道歉。赵春燕认为，按食品安全法十倍赔偿她也不满意，大润发应该给她赔礼道歉，而超市却始终没有对此做出合理的解释。

　　无独有偶，与赵春燕有着类似经历的，还有哈尔滨的王言(化名)。2月19号，她带女儿到大润发超市哈尔滨衡山路店买东西，结完账打算离开时，突然发现为女儿买的饮品过期了。商品外包装显示的生产日期是2010年10月28号，而产品的保质期是12个月，也就是说，这袋饮品已经过期4个月了，竟然还摆在货架上。

　　对此大润发超市哈尔滨衡山路店的人是这样说的，“退了吧，在我这儿我只能给你退了。”

　　大润发超市哈尔滨衡山路店的工作人员说，这个饮品可能是顾客退货后，售货员没注意，就摆在货架上了。但这只是个别现象，对进货商品的保质期，超市是有严格的规定。他们送货的时候，超过全有保质期的三分之一，就不会收货，超市要的都是保质期新的，因为不知道那些货会在多长时间能卖完。

　　想对超市说一句，有些问题不是钱能解决的。商品出了问题，自己不觉得愧疚，还上纲上线地搬出《中华人民共和国食品安全法》，你是欺负消费者不懂法呢，还是以为消费者是冲着你说的“十倍赔偿”回来找钱的呢?三天之内，大润发超市哈尔滨的两家门店接连出现食品安全问题，的确，很少有人会因为几块钱的东西和超市打官司，你以为消费者就这样被你打发走了，我想，被打发走的不是消费者，而是你自己的声誉。在这两件事上大润发超市哈尔滨宣化街店和衡山路店的态度，输的不仅是理，更是多年来培养的消费者对你的信任。一句“对不起”就这么难吗?

　　高档红酒是假的 大润发在编造“神话”?

　　据权威媒体报道，大润发货架上摆放着的多款“拉菲神话”系列的葡萄酒，其实身份不明。这些葡萄酒主要为波尔多干红和波亚克干红，2006年至2009年产的都有，价位有468元、680元、830元等多个层级。

　　而当记者带着疑问前往大润发，想要看产品证书时，大润发称除非工商管理部门来检查，否则不给看。之后，记者又以消费者身份致电“拉菲神话”的进口商——— 上海奥利维尔葡萄酒贸易有限公司，其商务部的单先生也拒绝了记者的请求。“我们把权力都下放给各地经销商了，他们都有证书的复印件，我们不能提供。”

　　按照业内人士的说法，除了经销商，进口商也有义务为消费者提供原产地证书、入境检验检疫证书。

　　随着调查深入，记者发现，“拉菲神话”的来路越发扑朔迷离。业内人士中，有的猜测这种酒是走私的，有的认为是以其他红酒名义报关后改头换面的，还有的干脆怀疑是在国内勾兑的假拉菲。“大、小拉菲都能造得让人真假难辨，拉菲传奇也同样可能被仿造。”记者采访时，有进口葡萄酒经销商如是说。

　　为了求证 “拉菲神话”是否报关进口，一连数日，记者通过各种渠道打听其进口的数据信息。从海关查到的上海奥利维尔公司最近一则进口记录显示，2011年12月30日，该公司在上海口岸报关进口了一批“奥塞尔徽章(拉菲)葡萄酒”。记者表示，之前在历下大润发也曾看到过奥塞尔徽章干红，商家称是拉菲酒。但专业人士称，拉菲系列酒中也没有所谓的“奥塞尔徽章”，估计这个品牌是仿冒拉菲的“奥希耶徽纹”。

　　随后，记者拨通罗斯柴尔德男爵拉菲集团中国总代理商——— 圣皮尔精品酒业(上海)有限公司(简称：ASC公司)的电话，希望其帮助鉴别“拉菲神话”的真伪。电话随即被总台转接到ASC公司中国总代销售处殷先生处。

　　他在电话中声明，通过与同事仔细研究照片上标签的内容，他们认为记者买到的这瓶“拉菲神话”应该是水货，绝不是ASC公司进口的酒。“拉菲总部没有给他们(上海奥利维尔公司)授权书，他们没法报关，可能是走私过来的，可以少缴48%的关税，估计进货价也就80元，”殷先生说，“拉菲传奇的直销价在180元左右，你花400多元买瓶‘拉菲神话’太冤枉了。”

　　总之，拉菲中国总代理表示，大润发销售的 “拉菲神话”不是我们代理的，应该是水货。

　　结语：悲观地说，随着经营管理和顾客服务上频繁出现漏洞而又来不及及时完善，虽然近两年大润发还不会全面显现颓势，但如果一任其这样发展下去，再好的基础和名声也将毁于一旦。

　　(来源：联商网评论)

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