困惑 

--------个性员工的管理

有技术、有责任性；但疑心很重，总觉得上级、同事算计他，跟他过不去，说话总不得体，时常大呼小叫，与同事发生矛盾，对加班、收入盯得很紧，加班1小时也记着；领导也多次开导、谈心，管事不过3天，很头疼。

心得 

---------承认管理的诸多江湖现象，无需讳莫如深。

企业对管理的江湖讳莫如深，老板明明知道也愿意假装没有或不知道；下属更会言之凿凿的否认，深恐老板的反感。

其实，任何一个企业都存在江湖，存在不公平，关键是正视存在，正确认识和正确处理。

帮派与团队的差别就在一念之差，是洪水猛兽还是苦口良药，问一问动机和目的就可以为团队和帮派定性了。

曾经有一篇文章，作者是个知名人士，记不太清了。是说管理存在江湖，管理无法做到公平，有时候相对的公平都难以做到。后来我一直找这篇文章，没有找到，但是作者的体会和观点我深深的赞同。

江湖之一、任人唯亲。

购物中心一年多来，中层（指经理）以上的干部包括已经离开的有15个，这些人背景不同、阅历不同、年龄性别、知识结构等等存在较大差异。同在经理的位置上，他们在部门起到的作用，我心中对他们的认可程度，给与的支持有很大的不同。

当我要离开公司时，这期间的工作不会随意交代给一个经理，或者按照既定顺序轮值，因为我对他们的信任度是有较大差异的。事实证明，团队中必须有忠心耿耿、关键时刻可以挺胸而出、赴汤蹈火的“兄弟”。这种兄弟有特别强的执行力，对于下达的指令，无论有多大的困难他会硬着头皮上，义无反顾。这种兄弟不屈服于管理而是屈服于个人—这是典型的管理的江湖。

江湖之二、情大于法

也由于兄弟关系的因素，他常常需要做出牺牲，常会因并不严重的过错当众受到“大哥”过于严厉的批评—而他可以做到隐忍不发，他清楚这是大哥的管理需要；而当出现重要的错误时，大哥就应该暗暗给与允许的宽容，除非这种错误的影响或损失是无法挽回的；如果不是这样，对他就是不公平的。这就是江湖----互相之间用游离于管理制度之外的规则紧密联系着。

之三、功夫在外

对于基层员工，我们习惯了用制度管理，因为我们无法和每一个员工从容的交往，让他们都成为“兄弟”；而直接下属可能就几个或最多十几个，用江湖手段提高战斗力成为可能。

购物中心一年大概有3、4次中层的聚餐，其过程几乎完全相同：领导宣布，今日不谈工作，实际上一半以上的时间谈工作，对大家的感谢实际上是鼓励，同事之间的些许矛盾也再次化解，这种融洽直接推动了大家的工作热情和配合协作。这种聚会不是酒肉朋友的吹牛而成为感情联络的纽带，这种纽带的作用是将团队束缚得更紧密。

之四、糖衣炮弹

下属有婚丧嫁娶乔迁事宜，领导及时出现，或甩个三头二百，或捧个礼品物件，那是下属莫大的荣誉。领导难有个人利益对下属的需要，何必如此卑微；更多的意思是率先做出大哥的样子，融洽感情，利于工作。

之五、以情动人

元旦前，我的一封新年致辞感动了不少员工，对他们的尊重激发了对自己岗位的热爱。发自肺腑的致辞是团队精神的旗帜，若找个刀手代笔一下就变成了江湖。

之六、七情六欲人皆有之

一俊遮百丑？你有多俊？

有的员工就是不可或缺，然而桀骜不驯，奈他如何？终于有一天领导怒气难平，拍案而起，让他走人。此时还顾及企业的损失？第三者看起来是领导差矣，但是你来做个当事人试试？

之七、患难易共，富贵难同

创业伊始，来不及健全制度规矩，然而无制度管理下的创业工作开始的有条不紊，各个拼命向前，因为大家是兄弟，为了共同的目标奋斗；难道不是江湖？没有这种江湖可能企业夭折在创业起了。随着企业成就越来越大，利益越来越大，分歧开始了，利益之争、权位之争使得兄弟反目，难道不是江湖常见？

之八、上司害病让员工吃药

当《细节决定成败》一书面市后，企业管理者兴奋不已，似乎一下子豁然开朗，找到了解决企业经营管理中病症的良方：企业经营管理中存在的问题，原因都在于下属们不注重细节；大部分的领导，似乎无所不知、无所不能、无所不行，企业在经营管理是一旦出了问题，肯定问题出在下属员工，于是按自己开的方子逼下属与员工吃下一大堆"药"；

 当《决策决定成败》一书上市后，很多管理者开始沉默了，因为他们没有勇气说，自己决策出了问题。