述说零售人的喜怒哀乐

雨做的云

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就自己平时积累的经营日记、心得感悟,述说零售人的喜怒哀乐。

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巧妙应对顾客讨价还价

2012年05月01日

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         零售小店难免会遇到有顾客讨价还价的时候。我从日常经营中遇到了不少讨价还价的顾客。以我遇到的两个实例讲讲我应对顾客的方法,希望可以给同行带来一点点帮助。

  “老板,黄鹤楼软蓝17元卖不?别人都卖17元,你怎么卖18元?”“怎么可能?我是照烟草公司指导价销售的。他们如果真是卖17的话,那可是不合法的。”顾客一般不会再说什么。假如顾客还在计较,讨价还价,我一般会搭赠一个火机,价格不会打折。顾客大多不会再有异议。

  “老板,这个五星丰谷58元,可不可以打点折扣?48元卖不卖?”“看您说的,一瓶酒我会有10元的利润?不好意思,价格不打折,质量也不打折。”我笑着说道。另一个和这位顾客一起来的同伴说了一句:“她不卖算了,我们去看看前面那家。”我知道他们是想试探我的口气,看可不可以少点价格。“你买酒来送礼,主要是看质量,要是买了质量不好的酒送人,不但没了人情,恐怕面子上还过不去吧?我是以质量取胜,不是价格取胜。”

  听我这么一说,顾客有点心动了。我接着说道:“您有眼光,知道送名牌产品,畅销产品。名牌产品大家都在销售,我们是没什么利润的,要是您买其他产品我可以考虑适当打点折扣。您先考虑考虑,即使不买也没关系,生意不成人情在。”“听你说得很有道理的,看你人也挺实在的,就买五星丰谷了。”

  我给顾客拿出了丰谷酒的专用袋。“您看,这样的专用包装才觉得您送的礼货真价实,接受您礼品的人也会感觉到您对他的重视。”“老板,你真会做生意,以后就在你这儿消费了。”顾客满意笑着结账离开了。

  经营中只要切合实际,掌握一定的方式方法,就可以巧妙的说服一些顾客,成功推销,做到不让顾客流失。

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