“您好，请问需要点什么？”“今天没上班？”“您好，找您的零钱，请收好。”“请慢走。”表弟微笑着和每一位顾客打招呼。对每一位顾客都是笑脸相迎。用他那独有的微笑和热情感染着顾客。说实话，每天生活在这样的圈子里，要接待形形色色的各种顾客，工作量也相当大，我很难像表弟这样做到随时保持这种热情。

　　这在这时，进来两位的顾客。“您好，请问需要点什么？”表弟仍然微笑着打招呼。

　　“随便看看”表弟的热情并没有感染到顾客，顾客不冷不热地回答。

　　“您随便看，需要帮忙再叫我”表弟说完后并没有离开顾客，而是在离顾客不远的地方默默观察顾客。

　　只见两位顾客边走边看边聊天。“听口音你们好像是简阳人吧？”“是啊，你也是简阳的？”顾客回答道。

　　“是啊，我是简阳三岔的。”表弟一句话拉近了和顾客的距离。

　　“真巧，我也是三岔的。”顾客和表弟开始攀谈起来。聊到家乡的变化，聊到家乡的小吃，结果两位本来素不相识的顾客变成了老乡，一下熟悉起来，最后老乡在店里买了好多东西，　还说把自己工地上的工友也介绍来表弟店里买东西。

　　送走了这位顾客，又来了一位顾客打算买点东西看亲戚。请表弟帮他参谋一下买什么合适。表弟问清楚他们去看亲戚的年龄及家庭成员，再合理推荐了一款礼盒，一件牛奶，加上一些孩子喜欢吃的零食。顾客非常满意，还直夸表弟考虑周到，会做生意。表弟的做法不得不令我对他刮目相看。

　　怎样可以做到对人热情呢？表弟觉得很简单。一个关注的眼神，一个真诚的微笑，顾客需要时主动帮忙，顾客出错时善意提醒，让顾客看到你的主动，感受到你的温暖，赢得顾客的信任和好感。用自己的热情对顾客说话，用自己的热情表达对顾客的敬意，做顾客的参谋，让顾客感受到你的热情，感觉到你不是在销售商品，不是为了赚他的钱，而是为了想帮助他，这样，顾客才会不由自主地变成你的“回头客”。