我爱我的男闺蜜——

                                    培养顾客关系就是创造顾客

五星电器       汪波

2005年从公司管理岗位去了一线基层，小时候我妈说：“好好学习，要不以后就去站柜台”，没想到这个“站柜台”我站了10年，与我伴随最多的就是顾客，顾客伴随着我这些年的成长，再次首先感谢我的顾客。

顾客是什么？有人说是上帝，有人说是女友，我说顾客是男闺蜜，闺蜜是什么？是那个你需要的时候，一个电话就可以来挺你的；是和你无话不说的，是相信你的；不可能一个顾客一进店门就喊着：哥们，我来了，这一个过程。

首先我说一个我的男闺蜜，2006年的十一前，我在门店正常巡场，发现一对夫妻在我们的日立等离子那里看，我就上去，经过了解，他们喜欢这台等离子，但是50寸太大，他们担心放到家中不合适，我说：不合适，可以退货的，他们怕麻烦。这时候我问他们的住址，他们说就在门店后面，我和导购人员沟通后，做了个“大胆”的决定，就是把门店样机给他搬过去，试试，顾客觉得可以，立刻开票。最后这个顾客觉得很不错买下。过了几天这个顾客又来买空调，我直接接待，很顺利的三台海信变频空调；2007年我们同一个城市的门店做促销，样机处理，我在门店快下班了，这时候他们给我电话，说在那个门店看中一个样机，问我的建议，其实我当时可以用各种理由让他来我门店购买，也算我的营业额。我没有这么做，我说，等我，我一会到，我驱车到了这家门店，给他分析介绍，让他在这个门店买了一台更好的家电。我和他们之间的关系就这样越来越好。一次无意间的聊天，说他们在和中国移动投诉一个事情，竟然发现处理这个事情的经理是我的初中同桌，世界真的很小啊！我又做了调解人。以至于这个顾客至今都和我保持联系，在他买任何一个家电都会找我咨询，哪怕我已经不在门店5年了。

顾客与你的关系，应该不仅仅在与商品的交易上，更多的是相互的交流上，在线上线下相互的时代，实体店更多的是做好基层顾客服务，每一个顾客周围都有自己的圈子，我们更多的是借助口碑去做宣传，这样来的顾客更加忠诚和稳定。给大家看一条我的顾客线：我们辖区的一个职能部门领导介绍了他的下属一个办事员买家电，这个人介绍了她的邻居，一个航空公司的飞行员，这个飞行员介绍了他的上司，他的上司也介绍了机场的一个领导，这个机场的领导介绍了他女儿，够复杂吧！一个六户顾客，这就是在于我们的顾客体验做得怎么样？

我测算过一个简单数据，一个顾客至少可以带动身边4个顾客的购买，这样的宣传方式可比其他途径好很多哦。

线上线下的时代，顾客也很聪明，在价格统一的时候，我们实体店能做的就是做好顾客的体验和感觉，就是服务好每一个顾客，解决顾客需求，了解顾客需要。顾客需要的是我们从他需求出发，而不是从他的口袋出发。

成交虽易，维持不易，且行且珍惜。