呼唤社会责任感的回归 

上海超限战营销策划机构总经理    沈志勇

今年的315晚会，又集中曝光了一批企业、组织和个人的卑劣行径。从中华学生爱眼工程假公益真敛财，到家乐福返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡；从麦当劳过期食品翻新再售，到中国电信为垃圾短信大开方便之门；从浙江东顺制造假劣灭火器，到广东汕头某些玩具厂用“二料”造玩具，等等，细心想一下，这些企业、组织或个人的行为的一个共同点就是，一心一意只追求自身的经济利益，而置消费者的利益于不顾。说得直白一点，就是这些人的眼里只有钱，而漠视消费者的生命、健康、安全、利益等。

其实这样的企业、组织和个人还少吗？在生活中我们经常碰到、看到和听到这种无良企业危害消费者利益的故事，再次看到或听到这样的故事，我们似乎已经觉得很稀松平常了。颇有“野火烧不尽，春风吹又生”之势。每年315晚会曝光的这些企业，其实只是冰山一角。

这些损害消费者利益行为的背后深层次原因到底是什么呢？央视315晚会总结是不讲诚信，而我认为这是社会责任感缺失的一种表现。

在以财富论英雄的时代，人们总习惯以金钱的多少来衡量一个人是否成功，总是以利润等硬性经济指标来评判企业是否成功。这其实是一把双刃剑。好的地方是有利于市场的充分竞争，推动技术的不断革新、生产效率的不断提升。不好的一面是，很多人在这种社会风气的影响下，迷失了自我，变得没有信仰，眼里只认钱。在他们看来，钱就是一切，一切都是为了钱。

因此，只要自己赚到钱了，根本不顾及消费者的生命、健康、安全、利益等等。这是一种典型的见利忘义、社会责任感严重缺乏的表现。

是什么造成了这些人社会责任感的严重缺失呢？

主观上，这些人将企业应有的社会责任感不屑一顾，这是毋容置疑的。试想一下，稍微有点社会责任感的人会制造灭不了火的灭火器吗？

客观上，也有适合这一小撮人生存的土壤。

首先，消费者的整体消费水平还比较低。在当前中国社会，消费者的文化教育水平、知识结构参差不齐，对商品的真伪鉴别、质量鉴别等还缺乏一定的经验和能力，这样就为那些假冒伪劣过期商品提供了市场。很多无良企业就是看到这个事实，就糊弄单纯而无辜的消费者。把过期食品翻新再售，把返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡，等等。这也是为什么那么多的山寨手机大行其道的原因，把“NOKIA”换成“NOKLA”也照样卖得很好。

消费者的维权意识还比较低。很多消费者抱着“多一事不如少一事”的心理，自认倒霉也不去维权。当然客观上消费者维权的成本也很高。

其次，法律法规的不健全，不完善。因此很多无良企业就钻了法律法规的空子，打擦边球。还有就是有法不依，执法不严。在中国，犯罪的成本太低太低，这也是很多无良企业为什么敢于为了经济利益铤而走险的重要原因。要知道，在美国等发达国家，只要发现有危害消费者利益的行为，轻则进行巨额的罚款，重则马上强制企业进入破产清算程序，相关负责人会依法受到法律最严厉的惩处。

那么，如何改变这一社会现实呢？

首先，作为消费者来讲，应该不断加强自身消费水平和消费能力的培养，提高商品的鉴别能力，让那些假冒伪劣过期的产品无路可走，无处藏身。试想一下，如果这些假冒伪劣产品成了过街老鼠，这些产品还会有存在的空间吗？

其次是敢于维权。你知道吗？真是因为你我他的一次草率轻易的放弃维权，才会让那些无良企业得利。

其次，作为国家和政府机关来讲，还是要加强立法、执法，制定行业标准规范。真正做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。同时制定行业标准规范。比如食品行业，各项营养指标要达到怎么样的标准才算达标。最重要的是，要加强打击力度，要让那些无良企业为自己的行为付出最最沉重的代价。

同时，要给消费者维权制造尽可能的便利，降低消费者的维权成本。并把消费者的维权愿望和诉求落到实处。

最后，要把公民的社会责任感、价值观念、道德信仰的教育放在和经济建设同等重要的位置，呼唤公民社会责任感的回归。

为什么呢？仅靠监督是不够的，反过来我认为自律更加重要。只要不断的给公民进行思想教育，让他们自身由内而外的认识到社会责任感的重要性，他们才会在市场经济的行为活动表现的更加自律，切实履行自己的社会责任感。

作为世界唯一的超级大国，美国的强大，不仅仅是因为它经济规模多么大，它的国防实力多么强，等等，而更重要的是因为它强大的价值信仰体系和制度体系。中国在这些方面相对比较薄弱一些。当然，每个国家具体的国情不同，中国当前还处在经济建设和高速发展的历史时期，主要还是要强调经济，强调GDP，这无可厚非。但是在强调经济指标的同时，也不应该忽视公民社会责任感、价值观念、道德信仰等方面的塑造和教育。两手抓，两手都要硬。从某种意义上说，公民的社会责任感、价值观念、道德信仰更重要。