Ø 基本功培训内容

一、POP检查部分

1、商品货价卡放置的基本要求

Ø 左下端:货价卡放置在商品的左下端(不是左下边).

Ø 放到底:货价卡放置到压克力条的最底部.

Ø 肩并肩:货架卡与箭头/号码牌间不可存在空隙或重叠.

Ø 点头看:货架卡在放置时要上下垂直,不可忽左忽右. 

Ø 要少用:货架卡每个层板陈列时尽量不要超过6张(21CM)

Ø 别用错:货架卡的使用要注意单白双黄的档期规定。

2、吊挂A3POP检查的注意事项

Ø POP吊挂不可倾斜;

Ø POP使用标准长度钢丝绳,距地高度一致;

Ø POP表面洁净没有污渍，无折痕。

Ø POP正面朝向主通道方向且吊挂方向一致;

Ø POP内芯放置时不可露黄纸边和露“白脸”;

Ø POP在顾客看得到的地方一定要双面打印价格;

Ø POP的菱形钩在使用时方向一致;

Ø POP在使用渔线吊挂时,渔线不可“留尾巴”;

Ø A3POP在列印内容时应优先采用单商品横打式样.

Ø POP内容与实际商品相符(品名/单位/产地/包装);

Ø 促销POP必须按公司要求列印促销期间和原价，且原价必须打叉。

3、A4POP的放置注意事项

Ø 分颜色使用,放置促销POP时使用红色A4框;

Ø 放置其它内容(敬告启事)使用白色A4框;

Ø A4POP框底部配合两个磁铁使用;

Ø 2个磁铁的放置要“与肩同宽”,即磁铁对齐框的两边;

Ø 决不允许仅使用一个磁铁固定A4POP框；

Ø 配有白色底盘的A4POP框为专柜使用，不可随意乱用；

Ø 不可将A4POP内芯直接放置在A4框内.

Ø A4框必须竖立放置,不可横向放置.

4、端架上如何使用A3POP和货架卡

Ø 每个2.4米的端架配备一个A3POP；

Ø 突出的端架POP与主通道垂直，只准采用A3单商品横打；

Ø 凹进去的端架POP与主通道平行，可选择单打或双打POP；

Ø 端架除POP和货架卡外不再放置其它促销标示;

Ø 端架货架卡必须使用促销货架卡(单白双黄);

Ø 端架货架卡放置标准是“黄金视线放一层,一左一中要均衡”;

Ø 黄金视线指70CM-140CM之间的陈列位置;

Ø 一左一中指除大家电外,无论端架上陈列1种或是2种促销商品,都要放置2张货架卡,左端一张,中间一张.

  5、摇摇牌使用要求

Ø 不同陈列器材使用不同的摇摇牌支架；

Ø 三种支架不可混用(前挡网用/平层板用/斜口笼用)；

Ø 螺丝要交叉固定,不可只固定在支架的前半部或后半部；

Ø 支架要清洁，不可有胶渍；

Ø (摇摇牌)“牌在支架在，牌走支架拆”’;

Ø 摇摇牌放置在箭头上面,支架左端对齐箭头标左端。

6、小圆牌使用要求

Ø 可与摇摇牌替代使用,但使用时应优先选用摇摇牌;

Ø 有箭头的压箭头，没箭头的压条码；

思考：为什么优先考虑使用摇摇牌？

答案：因为摇摇牌上可以为顾客提供更多的商品信息。

7、营业期间如何更换POP系统

Ø 营业期间所有POP标示不允许空白；

Ø 因为促销商品缺货必需更换时注意流程 :

打印新品POP-拉货至卖场-先撤下原商品- 再撤原商品POP-再将新POP放置好-最后更换新品到堆头。

Ø 更换POP时不可用手硬拽POP的一角，避免POP日久倾斜。

Ø 使用人字梯要双人使用注意安全；

Ø 更换下来的POP如果只使用了单面，注意不要折叠，留用.

8、爆炸标的使用

Ø 只用在促销商品的堆头上;

Ø 爆炸标右上角必须粘贴促销货架卡；

Ø 根据促销堆头大小选择爆炸标；

Ø 爆炸标的粘贴不可过于死板，要错落有致；

Ø 有脱胶，破损，褶皱的及时更换。

Ø 爆炸标必须竖立粘贴在商品上，不可平放在堆头上。

9、号码牌，功能卡的使用

Ø 号码牌贴于商品的左上角（个别分类另有规定）；

Ø 号码牌数字按顺序排列，不要混乱；

Ø 号码牌数字不要过多，控制在20号以内；

Ø 号码牌放置在货架卡后面，按货架卡放置要求做；

Ø 压克力功能卡放置在商品的左端，左侧边缘与红箭头左侧对齐；

Ø 纸制功能卡放置在货架卡后面，顺序为箭头-货架卡-功能卡-号码牌。

10、云朵牌的使用时机

Ø 云朵牌用于电器课时只是用来标示买赠商品的赠品;

Ø 云朵牌用于服饰课时仅用来标示服饰样品面料,规格,品名,价格等内容.

Ø 其他各课非必要原因不可使用云朵牌.

Ø 云朵牌书写必须由美工按规范字体及规定美工笔书写,不可由他人代写或随意更换字体.

11、招手旗的规定

Ø 一个货架上应该有一面招手旗；

Ø 招手旗的正面朝向主通道，与主通道平行；

Ø 招手旗应该与摇摇牌或是小圆牌向对应,即有招手旗一定配有摇摇牌或小圆牌;

Ø 每个通道放置的招手旗不得少于5面；

Ø 一个货架上有几个促销商品的选价格低的放招手旗.

二、排面维护,补货与仓库整理

1、排面的标准是什么？

Ø 整齐   上下垂直，价卡垂直，前后冲齐，压第一孔陈列；

Ø 清洁   商品清洁，货架清洁，没有胶带印记

Ø 饱满   满排面，缺货少，不露背板，天空线合理。

Ø 美观   正面朝外，没有破包、配件不齐全、凹罐商品存在。

2、商品陈列的基本原则

Ø 按大中小分类

Ø 品牌/规格(杂货商品，百货部分商品)

Ø 价格带：沿通道方向由低到高陈列。

Ø 垂直陈列

3、排面陈列要做到使顾客  

看得到:价格清楚,分类清晰.

拿得到:陈列位置合理,随手可得.

买得到:可正常销售,无错标漏标,包装破损,配件不全,标价不清的现象.

4、吊挂商品的陈列要求

Ø 满钩陈列:饱满陈列的要求

Ø 自然下垂:不因陈列过多而破坏美观.

Ø 间距紧凑:正面陈列,不相互遮挡倾轧.

Ø 层距合理:不高不低,不露背板.

5、大拇指商品的陈列要求

Ø 每个大拇指商品要放置一个大拇指牌；

Ø 大拇指商品多层陈列的在黄金视线放置一个大拇指牌；

Ø 在最底层陈列的要配以大拇指地贴；（地贴的贴法）

 贴在离排面最近的一整块瓷砖上，地贴箭头指向货架卡的红箭头。

Ø 大拇指商品陈列在每个小分类的最前边。

6、如何做到垂直陈列

以左为准：陈列商品时以货架的左端为起点；

不要跨背：尽量减少跨背陈列的商品；

宁松勿紧：商品不要互相遮挡，展示商品全部外观

宽处找齐：（不规则商品）陈列时通过适当加大面宽来使商品垂直。

7、定时补货与定点补货

Ø 导购来卖场的目的是通过销售商品服务顾客；

Ø 导购的工作地点主要是卖场，不是仓库。

Ø 排面缺货不是缺谁补谁；

Ø 排定重点时段-定时补货

Ø 划分责任区域-定点补货

Ø 提高一次补货的效率（品项数，数量）

Ø 不需要补货时注意排面维护。

8、补货工具的使用方式

Ø 手推车是顾客使用的—减少使用手推车

Ø 注意自己使用手推车的形象—双手扶车,上身不弯曲,不要趴在车上.

Ø 体积大商品补货不要用手推车；

Ø 拖板车使用的“停车落锁，横平竖直”要求

Ø 停车落锁:拖板车补货时,要注意停车后立刻把拖板车液压泻掉(停车),并把拖板车车把打横(落锁),这样可以保证拖板车停靠稳当.

Ø 横平竖直:拖板车要顺通道方向停放在走道中间,并使栈板的边缘与地砖线对齐.

Ø 快速停住拖板车的方式—拖板车行进当中如遇紧急情况需停车时,应将拖板车车把快速打横.

9、补货的顺序和流程是怎样的？

Ø 补货顺序:先补促销区—再补端架—最后补正常排面

Ø 补货三不落 : 商品，纸板箱，垃圾补货过程中不落地

Ø 补货流程:   找（货）—补（货）—整（理）--清（洁）

Ø 找货: 排面缺货时(排面商品不足3排视为缺货),用RF扫描该商品条码,确认该商品是否还有库存,如果有,抄下货号或条码,至后仓相应的库存区找到该商品.

Ø 补货:找到商品后,将商品放到手推车或拖板车上,拉倒卖场补货,大件商品不可用手抱着补货;补货过程中要遵守补货顺序,先进先出,三不落地等补货要求.

Ø 整理:补货后,要随手整理纸箱,垃圾等废物,并将排面上的破损,污损,配件不齐的商品一起收好送到后仓.

Ø 清洁:补货过程中,要注意商品的清洁及货架的清洁,随手清洁货架和商品.

Ø 先进先出的补货:商品往左移—新商品补进去—左边的商品拉排面的同时检查保质期.

10、仓库整理的基本要求和方法

Ø 基本要求:进得来,出得去,看得见,拿得着

Ø 按部门，课别，分类存放；

Ø 上轻下重，上小下大；

Ø 减少半箱货，及时封箱；

Ø 破包区单独规划并按时整理；

Ø 库存单填写清楚，粘贴牢固,贴于库存箱的左下角；

Ø 栈板堆放商品要交叉叠放，高度不超过1.4米，用捆扎带固定。

Ø 栈板定期拉出来清理下面的散包商品和垃圾。

Ø 重架下的栈板外缘要放置在一条线上.

11、开业前要做卫生的三个区域

Ø 端架

Ø 促销桶，台，红色栈板（边缘缝隙要用牙刷清洁彻底）；

Ø POP系统（表面没有污渍，折痕）

Ø 正常货架定期循环做深度清洁.

12、破包商品的处理原则；

Ø 自己不买的商品不要出清(品质问题)；

Ø 自己不接受的价格不要出清(出清价格问题)；

Ø 出清商品≠垃圾商品(卖相问题)

Ø 确定出清商品的时间，地点，方式。

10、条形码，货号，店内码的使用

Ø 条形码和货号的对应关系:一个货号可以对应10个条码；一个条码只能对应一个货号.

Ø 店内码的组成方式:2+货号6位+识别码1位

Ø 如何破坏条形码:顺条型码方向将条码的线条破坏,条码即可作废.

11、卖场买赠商品的标示方式

Ø 卖场促销活动包括 试吃，试饮，试用，演示，互动，参与，体验，抽奖，买赠。（你能理解多少？）

Ø 赠品分为卖场捆赠或场外赠送（赠品区或厂商临时柜台）

Ø 标示方法包括A3POP配合赠品说明夹；

Ø 好消息买赠摇摇牌,当促销商品在排面陈列一层时,摇摇牌放在商品排面的左边,好消息摇摇牌距离促销摇摇牌20CM以上放置;如陈列多层,促销摇摇牌陈列在上面一层,好消息摇摇牌陈列在促销摇摇牌正下方.

Ø 无论好消息A4框/赠品说明夹/好消息摇摇牌,在打印内容时不可超过2买2赠,即只可打印2条买赠消息,以免字体过小,使顾客不易看到.

部门基本功

一、服饰课:

1、磁扣的钉法  

Ø 上装: 磁针由内向外,将磁扣和有条码的标签一并钉在上衣衣领后      面；

Ø 衬衫: 磁针由内向外, ,将磁扣和有条码的标签一并钉在衬衫的第        二

Ø 个扣眼上;

Ø 裤装: 磁针由内向外, 将磁扣和有条码的标签一并钉在右侧裤腰和裤身的接缝处.

Ø 配件类:腰带钉在最后一个扣眼上,雨伞类钉在伞骨上,领带钉在窄的一边的内侧.

1、 试衣间保持清洁,并根据季节的不同增添或去除更衣室地垫.

2、 衬衫在陈列时,除按规范要求先简装与盒装分开,再长袖与短袖分开,再颜色由浅入深陈列外,尺寸上大下小,号码牌放在货架卡右边,42码统一打领带.补货时,第一排竖立陈列,后面的库存平躺陈列,以尺码全部在包装盒右角为标准.

4、裤装在陈列时

如果用圆盘架陈列,面向衣架正面(有LOGO的一面),衣架左夹夹住裤子后襟,衣架右夹夹住裤子前襟,衣架钩开口向内(方便顾客摘取)吊挂在架上;货架吊挂陈列时吊挂方式同上;

如果用货架,裤子折叠吊挂陈列时,衣架左夹夹住裤子前襟,右夹夹住裤子后襟,裤子向内对折,裤腿在里面,裤腰在外面（有标签的一侧）.

如果裤子用层板折叠陈列时,裤子折三折,,裤脚裤腰向内对折,裤腰压裤脚,后襟向左,前襟向右陈列在层板上.

5． 臂架的陈列配比为: 1:2:3:3:2:1男装以X和XL码为3,依次向两边减少;女装以M和L为3,依次向两边递减.卖场内服饰商品要与衣架上的尺寸环相对应.

6． 盘架和四臂架陈列时,衣架正面(有LOGO的面)与货架卡方向一致.衣架钩开口向内陈列.

7． 服饰补货流程: 

记录排面缺色/断码商品的货号;

至后仓找出相应的商品

按规定钉磁扣

清理线头(不要硬拽,以免脱线)熨烫后出样

8． 臂架/圆盘架上的尺寸对照表下缘与A4POP下缘持平,并且与四臂架上缘持平.尺寸对照表要固定在A4POP的左侧.

9． 饰课四臂架/圆盘架的布局参考本店来客频率,一般每隔10天左右做一次调动,使顾客产生新鲜感.

二、家纺课:

1、内衣内裤分类在陈列时,除按公司规范要求先按品牌再按功能上大下小陈列外,实际操作时应该注意尺码牌与商品实际尺码的正确性,每一杆商品陈列时要前后尺码保持一致.一个层面尺码要统一,即各  品牌的同一尺码陈列在同一层上. 

2、简装内裤吊挂陈列时两边向内对折,正面向外用内裤夹陈列.

3、纺织部所有使用衣架陈列的商品,货架陈列时开口方向一律向左, 

4、毛巾分类在陈列时,除按公司规范要求上面巾中方巾下浴巾陈列外,实际操作中应注意:

Ø 面巾折2折,用毛巾架折痕向内吊挂陈列;

Ø 方巾折2折后,四角向上,折痕向左吊挂陈列;

Ø 浴巾对折后,折痕向左吊挂陈列.

5、 床品区各分类在陈列时都要配备尺寸牌,规格/字体按POP规范执行,放置在货架卡的右边.

三、鞋课

1、男鞋陈列每个Bay陈列6只;女鞋每个Bay陈列7只;货架60CM以下,200CM以上为库存区,每个样品对应一列库存区.

2、男女鞋陈列时,样品可以左右脚轮流出样,但整条街的样品必须方向一致.

3、样品陈列时,样品鞋的外侧必须朝向顾客,鞋架与玻璃层板的边缘成45度角.

4、库存区的商品干净整齐,没有破损鞋盒存在,颜色一致,尺寸配比齐全,上小下大.

5、运动鞋/休闲鞋陈列方向一致,脚尖方向标示该列商品的尺寸,不干胶尺寸标贴于鞋后跟部外侧.

6、运动鞋的磁扣统一钉在鞋内侧第一孔,皮鞋钉在内侧线角处.

家电课：

1、家电课所有商品的样品必须配有功能说明卡。

2、功能说明卡放置在商品的左端，左边缘与红箭头的左边缘持平。如果使用铁制层板时功能卡压第一孔陈列。

3、号码牌的使用：

● 电话机/传真机的样品号码牌贴在话机手柄上，库存区商品一律侧放，包装盒有条码的一面向外，便于顾客取货。样机的包装盒统一放在库存区里面。

● 熨斗在陈列时如没有使用熨斗架，熨斗倾斜陈列，机身与玻璃层板边缘成45度角；号码牌贴在机身前端靠通道一侧。

● 电饭煲左上角贴三角标，右下角贴号码牌。

● 微波炉左上角贴三角标，左下角贴号码牌。机身沿通道方向与玻璃层板成30度夹角。

● 电磁炉号码牌贴在加热板的左下角。

● 消毒柜号码牌贴在左上角，功能卡用规范POP纸打印，放置顺序为箭头+货架卡+号码牌+功能卡。

4、电源线必须仔细整理，不可凌乱。

5、需演示的样品必须配有电源，即使没有导购在场顾客也可试机。

6、课商品的赠品必须出样放置在商品旁边，并用云朵牌表示。

7、课商品的库存区商品尽量正面朝向顾客，因尺寸原因不能做到的而改为侧面朝外的，一律使条码一面朝向顾客。

8、营运期间必须全部打开，同一品牌的画面一致。

日百休百课

1、具排面商品，单柄锅陈列时，锅柄沿通道方向与层板边缘成45度角，样品号码牌统一贴于锅身的上缘。

2、双柄锅陈列不需倾斜，双柄方向与层板平行。

3、台灯排面的货架卡放置在玻璃层板左下方，号码牌不可粘贴，直接放在货架卡PVC套内右下角。

4、毛绒玩具斜口笼陈列时商品的眼睛全部面向顾客可使排面更为生动。

5、球墙陈列时，所有样品的商标一面全部面向顾客。