在无数专家学者、自媒体从业人员聊了无数次、写了无数文章之后之后，小曹在这个时间点来炒微信的冷饭似乎不太明智，但小曹却觉得正是时候。一来小曹不喜欢讨论不确定的东西。因为不确定，所以结果不可知，自己预先作出的结论被发展的结果打脸的可能性更高，但现在微信的属性已经成型，可以做些论断。二来经历喧嚣之后，冷静下来看之前的各种闹剧、笑话，才能体会现在所作出结论的价值。

　　为什么说现在微信的属性已经成型?一是腾讯在微信上下大力气花大成本的行为——砸钱和阿里火拼打车应用——尘埃落定，说明在腾讯眼里，微信是切入移动支付的工具。二是从开通微信支付到推出微信POS再到央行紧急叫停二维码支付，说明腾讯把微信做为O2O的连接点，并且动作迅猛以致央行叫停。作为国内二维码流行的始作俑者和二维码支付的推动者，央行叫停对微信打击甚大，但在阿里上市前被叫停，小曹还是忍不住腹黑的猜测是否和马云有关。当然啦，必须承认二维码支付不够安全，再解决支付安全问题前，央行叫停无可厚非。三是，微信再一次大规模对公众账号封号，说明微信始终是腾讯控制下的营销工具。

　　不懂金融，所以不扯移动支付，只瞎扯些微信作为营销工具和O2O工具的看法。

　　微信是工具

　　微信推出公众平台，国内对微信营销的讨论热火朝天、甚嚣尘上的时候，小曹还在房产网站负责营销工作。老板急吼吼的要搞个公众账号做营销，小曹却断言微信会是客户服务工具，CRM工具，但并不适合做营销(现在说出来完全是马后炮的节奏)。当时公众号没有发送数量限制，在小曹眼里，就是变相的短信群发——群发这种低效率、低转化的事情，小曹是不愿意做的。而自动回复的功能却很有想象空间，可以立刻做成一个24小时的在线客服。

　　微信的发展也证实了小曹的想法。

　　先是公众号分成服务号和订阅号。服务号功能更多，客户管理与服务十分方便，这是为踏踏实实服务顾客的企业准备的;订阅号简单直接，是变种的RSS，为粉丝提供资讯和信息内容。然后是折叠订阅号并限制发送频率。群发频率、打开效果大减，自媒体哀鸿遍野，而微信不为所动：微信不是短信，群发什么的，哪凉快哪呆着吧。最后是第一次大范围封号，表明腾讯对低劣营销行为的态度，和维护微信秩序的决心。

　　除了公众平台，还有朋友圈。当利用朋友圈直白的推销产品、传播垃圾信息的态势直逼当初的人人网、微薄的时候，微信杀一儆百。朋友圈么，是朋友才成圈。没有「朋友」这样的人情关系，也没有共同的价值追求，还乐此不疲的加几万好友不停转转转、赞赞赞的人，被封号顺理成章。

　　同样的工具，在不同的人手里，能产生不同的价值。懂得为客户服务，输出价值的，微信账号做的风声水起。做服务的如招行信用卡、南方航空，做订阅的如逻辑思维、槽边往事。因为有价值，所以有粉丝。这粉丝，是真粉丝。

　　当然，用好公众平台的前提是，在微信的框框内玩。从多次没有预兆的封号，到更加严格的审核，多少可以体会微信无法明言的苦。有微博之鉴在前，腾讯肯定不想为内容的审核和管理耗费大量人力、物力、精力，所以也只能制定更严格的制度和更严格的处罚，在成本和内容产生者之间纠结。

　　然后说说O2O。

　　无论做B2B，B2C还是C2C，都是买方和卖方直接沟通的，沟通的方式是通过各种工具、平台。这就好像司机通过开车为顾客提供服务，车是工具，是由汽车厂提供的。我们可以说司机是开车的，但不能说汽车厂是开车的，车技的好坏全在司机，和汽车厂没一毛钱关系。O2O也是如此。

　　团购是个平台，微信是个工具。我们可以通过团购、微信来做O2O业务，但做的好坏，全凭个人本事，和平台、工具没有关系。私以为目前的团购根本算不得O2O平台，和本文无关就不瞎扯了(有兴趣的可以参考最近京东的O2O布局。京东的想法和小曹两年前想法一样这种事情小曹会乱说么?!)。

　　所以，说微信O2O如何如何的，都是扯淡。因为没有微信的时候，做B2C、CRM做的好的是那些企业，有微信之后，微信营销和O2O玩的好的，还是以前那些企业。不能提供价值，不为顾客好好服务的企业，再牛逼的工具在手上，也是扶不上墙。

　　微信需要维护

　　无论微信有多少用户，前景多么广阔，对企业来说，都是虚幻的。因为企业能从微信得到多少顾客，全看企业能维护多少。

　　最简单最实在的例子，腾讯入股京东，除了电商资产，说提供微信、手机QQ入口和平台支持，带去多少用户多少流量，多么牛逼多么了不起，其实，如果微信导流量那么容易，微信的用户那么好骗，易迅等也不会半死不活——哪有有奶不喂亲儿子，去喂狼崽子的道理。说白了，一是微信导流量并不容易，入口太深，转化太低;二是易迅等实在扶不起来。

　　扶不起来的原因，是维护不住用户。

　　强拉来的粉丝，强行导入的用户，都是沉寂的，不会为企业产生价值——除了数字上的安慰。因为，为赠品而来的粉丝，会因赠品转投他人怀抱，为低价而来的粉丝，只盯着你下次降价。所以单纯的导流量没有用，就像上文说的，不提供价值，只圈一堆人群发，是没有营销效果的。

　　那么，如何维护呢?

　　维护的前提，先是做好自己，再是有粉丝。

　　店开业了，没东西卖，顾客来了扭头就走。微信也是这样。先规划好想通过微信提供什么价值，就像先做好自己的产品，然后才是吸引粉丝，售卖产品。我想，做商业的如果做微信，大部分应该是服务号，没人会傻到去做订阅号吧?搞明白后台，设计好功能，是维护粉丝的第一步。

　　然后，怎么样获得粉丝呢?

　　服务号也好，O2O也好，做客户管理也好，做客户营销也好，粉丝都应该求质不求量。而能接触到高质量粉丝的，传统渠道比网络更有优势。

　　谁对这个楼盘更感兴趣?跑到现场看房子的，不是上网搜索的。谁对这辆汽车更感兴趣?跑到4S店试驾的，不是上网搜索的。谁对这台电视感兴趣?跑到商场试用的，不是上网搜索的。谁对这个餐馆感兴趣，当然是坐桌子边大吃一顿的，不是在网上对着图片流哈喇子的。

　　传统渠道更容易接触目标顾客，也更容易转化为微信粉丝。所以，服务号安排妥当了，往外推广的时候，一定要结合传统渠道，线下提携线上，线上做好服务再反哺线下。这是相辅相成的。单独做微信，就像把外包了一个客服部门，还不告诉外包公司自己是做啥的。微信单打独斗不但成长缓慢，还耗费企业资源却无法产出价值。

　　想举个例子，才发现很多账号都被封了啊，只能凭记忆描述一些了：某4S店微信，推送「常熬夜的人如何排毒」，让人怀疑是开美容院的;某商场微信，推送「世界上最美丽的十个地方」，原来你是旅行社啊。

　　小曹记得的就这两个，但足够说明问题了：没有传统渠道提携，微信运营只能想歪门邪道骗粉;微信独立运营，结果与企业割裂，无法维护粉丝，辛辛苦苦积累的粉丝也带不到线下。

　　又想起一个朋友圈的例子，插播下。理发店微信做活动，转发点赞送话费、转发点赞送柯达相机。嗯，活动挺接地气的，呵呵。

　　需要注意的是，我前面说的是「结合传统渠道」，这个「结合」，不是传统渠道在海报上、展架上、电视上贴个二维码就完事。这不叫结合，也不叫配合，这叫敷衍了事。所谓结合，是把微信融入企业的市场营销中，成为一个营销环节，真正理解微信平台对企业的价值，真诚的引导顾客成为粉丝，才能让微信平台真正为顾客服务，最终促进整体业务的成长。

　　好了，在传统渠道的大力支持下，公众平台的粉丝飞速增长，现在，如何维护粉丝呢?

　　这是客服部门和营销部门的事情了。小曹一口气打了那么多字还是挺累的，再说不同的行业有不同的特点，写起来会是又臭又长的一篇，不过可以说说大致的步骤。

　　先是确定用户需求，然后开发功能，然后优化流程，然后收集反馈和数据分析，然后改进，循环。

　　记得公众号刚出的时候，联通的微信，呵呵，真难用啊。查个话费，得先回个「h」，然后根据回复再回一堆数字才能看到——功能全了，但流程不简洁，体验不好，用户不喜欢用。不过这也是受制于当时公众平台有限的功能。当然现在方便多了，有了服务菜单，点两下就够了——功能全，体验好，流程简洁，再也不用花两分钟打电话查话费了。

　　最后，请确定真的需要一个微信平台，并且真的会去运营它，再去组建微信运营团队。不然，这只是下一个无人打理的网站、无人搭理的微博。