前言：自己开超市几年有余了，经营策划，乡镇超市也有十多载，期间与之接触，遇其，推人及己，记之以飨，抛砖引玉，共同探讨。

乡镇超市的核心是老板，但灵魂绝对是店长。很多超市老板本身就兼任着店长，这样的我们先不探讨，我今天想说的，是聘任的店长。

店长的素质，有些人可以说出八条，有的可以说出十条，但这些素质，也是一些基本管理者应该具备的素质，就好像功能饮料都含有牛磺酸一样。我经过培养、观察一些店铺的店长，发现一名“好”的店长，其实最重要的一项品质是-----自责。

所谓自责，心理路程分为四段，内疚--自我反省和自我批评---检讨反思----矫正。所谓自责，就是在自己操作店铺过程中，遇到做的不当的地方，首先心里会生出内疚之情，内疚是人的“道德晴雨表”，是店长对于是非对错的最基本也是最直接的反应。如果跨过了内疚，店长的处事标准、过程和结果，就会偏离超市整体利益或者职业道德标准。内疚说明店长本质，那么自我反省和自我批评就是在这个基础上，进行的深层次发掘，对整个事件本身的一次梳理，是一次揭伤疤、点痛点，是为了根治错误进行的刮骨疗毒。把错误的前因后果都搞明白了，就要进一步检讨，反问自己为什么会犯这种错误，是因为什么原因才会犯的如此错误，反思才能从不同层面发现问题的实质。错了就是错了，承认错误是对的，对错误进行担当和避免错误才是目的。矫正就是为了对错误进行责任划分和担承，继而形成经验教训，对以后进行避免。

一个超市老板，人很好，开了几家店，生意也不错，店里原有一个店总角色人物，薪资也不低，后来老板因为又开了家大店，于是又招聘了一个营运总监，于是原来老店总心里就有些别扭，于是想跳，可巧想跳我这里，我听了于是跟超市老板沟通这事儿，因为我觉得他跳我这里是假，想让我把这个消息传给超市老板哭哭要糖吃是真。超市老板说：这个店总做了几年了，能力不错，就是一点不好：出了差错都是别人的原因，有了成绩都是自己的功劳。现在店多了，为了更好的发展，又招聘了一个营运总监，他心里可能不舒服，可是他不想想，他之前如果做的好了，我感觉他能把这些店管好了，我也不愿意多花这个钱啊。

其实，有这种心理的人不少，超市店长也不能免俗。大家都有趋利避害的本能反应，但作为管理者，如同军人警察在危险面前挺身而出，在错误面前首先自省和承担也是一种本能。如果没有这种行业本能，多半他自身道德就存在瑕疵。邹忌说过：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”店长处于员工、供应商、合作伙伴的包围之下，员工怕他恭维他，供应商有求于他巴结他，合作伙伴不想闹矛盾迁就与他，于是店长多半滋生膨胀情绪，飘飘然不知所以，最终安不思危、盛不虑衰，很多问题就在这种艳舞笙歌中被掩盖了。这个时候，整个超市就会变成一个没有自我调整能力和更新能力的病体，这种病态，根源就是店长缺乏自责精神。

自责精神，也是一种主观能动性的精神。之前我有个策划经理，做项目策划的时候，招商招不来，就说是环境问题，项目进度拖沓说是老板不配合，销售不好就推消费力不足……，总之，项目做不好，都是客观原因，做的好，就是自己调配得力、决策英明。这种人做事多行老庄之道，顺其自然，但这种环境之内，你自己的能力就成了一种无用所在，老庄之道在于神而不是形，青山遮不住，毕竟东流去，很多问题不是想象中遮住掩盖就能过去的，迟早会暴露出来。然而，早暴露或许还能补救，老板一旦用人不察，美其名用人不疑，那么病入膏肓之后，受害的就是老板、供应商和那些不知所以的员工们。

所以，一个店长好不好，就看在平时，有没有自责，有没有在出现问题，出了差错，完不成任务的时候，是不是主动担责，主动自我批评和自我处理，不说自己的错不对，光说自己的错，却不动真格的处罚自己也不对，店长要横规竖尺，规章制度执行力带头表率。

超市老板们开一个不容易，花高薪找一个店长更不容易，建立一个很好的合作关系就是难上加难，一叶知秋，希望这点文字，可以为超市老板们提供一个小小借鉴，不要所托非人。