解析零售企业赢得区域竞争的三大方法

科脉有数，更懂新零售

文 | 科脉新零售业务负责人 长老

鲁百商厦的“新零售玩法”

01山东鲁百商厦是山东省内一家超市连锁企业，已在泰安、淄博等地开设多家1000-3000平超市卖场，其中新泰店约2800平米，年销售额过亿。

新泰市隶属山东省泰安市，是一个140万人口的县级市，城区主要的零售卖场除了鲁百商厦外，还有青云购物和好买购，以及济南过来的山东银座，潜在竞争十分激烈。

2020年4月10日，在科脉和鲁百商厦的紧密合作下，科脉有数中台系统在山东鲁百商厦顺利上线。

有数中台完全融合线下科脉御商POS-ERP和电子会员、卡券营销、线上小程序商城等，形成完全一体化的操作系统，满足鲁百商厦新零售玩法。

接下来，我们来看看这个新零售系统如何在鲁百商厦具体运营落地：

科脉有数首先将鲁百商厦原有ERP系统里的会员全面电子化、在线化，为了鼓励顾客成为线上会员，推出绑定电子会员即赠送17元全场满减礼券包的活动，效果显著。

其次，在鲁百商厦的小程序会员中心推出固定时间领券活动。活动内容不断在场内轮播，吸引顾客扫码领券或者关注公众号领券，同时进店消费核销，并产生连带消费，提升客单价。

最后是开通线上小程序商城，进行秒杀、拼团等活动，不仅营造消费气氛，更实现了会员自裂变和主动传播的效果。

三天时间，通过有数项目团队的指导运营，山东鲁百商厦新泰店新增会员2100多，领券数量将近6000，核销率超过25%，线上商城订单数量突破1500单。

鲁百商厦管理层很满意这个数据，因为在区域市场基本饱和的情况下，商家到了存量客户竞争的时代，消费者的总数量基本上是固定的，鲁百商厦通过科脉有数中台打造相对特色的营销方式，链接了更多的会员，相当于从竞争对手那里争取到了更多的消费者。

“很简单的道理，你赢得这部分顾客，你的对手就失去了这部顾客，消费者的选择决定企业在区域竞争中的胜出。”—— 鲁百商厦高层如是说。

科脉有数助力区域零售企业落地新零售运营

02鲁百商厦的战绩再一次证明，区域零售的竞争是激烈的。有些事情你不做，你的竞争对手就会做。那么，科脉有数中台是怎样帮助区域零售企业落地新零售运营的呢？

新零售运营，其核心是基于互联网的零售运营。互联网运营的基本规律就是商家通过不断的重复动作，让消费者形成行为习惯，从而让消费者依赖于你。

1构建私域流量

科脉有数首先帮助商家构建私域流量，私域流量中链接最为紧密的便是会员，甚至是付费会员。

初步的比较轻量级的流量，可以来自于公众号、微信社群等，也可以是来自于微博、抖音、快手、网红直播等的粉丝，商家可以根据自己的新媒体运营能力，来确定适合自己的私域流量运营平台。

有数产品可以将原有的实体会员进行电子化，再链接到大的流量平台，把电子会员变成微会员、支付宝会员等不同的前端展现形式，以满足商家与顾客高频互动的需要。

以前，商家与会员取得联系只能发发短信，电子化之后，商家与顾客的粘性更紧密，互动更多样。

如何保证会员、粉丝与商家之间的高频互动与交流？商家可以做哪些工作呢？工具+方法，是一个运营的整体。

科脉运营团队总结出来的一些简单却高效的方法，如下：

• 定时：公众号定时定点推送，例如固定在每周日的几点，让粉丝形成阅读习惯，更加依赖商家；

• 抢券：会员在每周一个固定时间点抢券，可以是满减券，可以是单品券；

• 造节：通过各种宣传手段打造属于商家自己的双11，配合线上线下营销活动，在区域的消费者群体中形成口碑；

• 重复：有数为商家赋能了线上互联网的能力，商家只需通过不断重复的动作，让消费者形成行为习惯，最终在消费者心中“种草”。

3创造满足消费者提高交易效率的“场”

商家具备私域流量运营的能力，同时也需要给这些流量提供更加丰富的“场”，来满足消费者提高交易效率的需求。

例如，建立基于公众号的微商城和小程序商城，寻找优质的供应链，在商城里经常推出一些拼团秒杀的特价活动，有较强广告推广能力的商家可以试试千人拼团，万人大拼团活动，打爆全城。

门店数较多的连锁商家，如水果店、便利店等，可以围绕门店建立顾客微信群，用群的形式与顾客保持高频互动与交流，同时，微信群也是便捷的交易场所。

有直播能力的商家，也可以推出短视频直播。视频直播容易让消费者产生购买冲动，直播时附上商品的小程序商城链接，方便有购买意愿的消费者直接下单，提高转化率。

科脉有数还帮助零售商家同时接入美团外卖、饿百零售、京东到家等外部中心化流量平台，发挥中台的作用，在不同平台间统一上下架商品，统一调价，统一订单及履约，并提供丰富的接单APP、拣货APP、配送APP，帮助商家建立自配送的能力。

随着技术的更迭和社会的变化，“场”的形式越来越多样，消费者的选择也越来越多样。在无数个消费“场景”的入口面前，虽然机会也更多，但商家也越来越疲于奔命地去应付。

科脉有数中台的优势，就是具备快速帮助商家接入这些“场”的能力，让商家只需专注于做好商品管理、营销升级和顾客服务。

总之，构建私域流量、运营私域流量、创造更丰富高效的交易“场景”，并整合为便捷的统一业务端——这就是科脉有数中台助力区域零售企业落地新零售的有力武器。

我们认为，要做好新零售，数字工具要给力，运营方法要有想象力，思维方式要互联网化。新零售的有趣之处，就在于它有无数可能，我们期待和更多伙伴持续思考和进阶。