摘要：小米的成功推动了互联网思维的普及，海鼎运用互联网思维看企业级产品，发现其中存在很多共性。提出了与零售企业联合研发的合作模式，使零售企业能够借助信息化更迅速的实践业内最新的商业模式，给零售企业带来更多的价值，同时推动行业发展。本文借鉴小米模式探讨了联合研发的好处、具体做法以及风险。

关键词：联合研发，企业级产品，互联网思维，小米模式

引言

　　短短4年时间，小米从一家小公司发展到一个惊人的规模，创造了2014年上半年各类设备销量2600万台，销售330亿人民币的骄人成绩。小米背后的互联网思维、商业模式我们或多或少都有所了解。今天我们从其铁人三项之一的‘软件’入手，探讨如何借助这种互联网思维开展企业级产品的联合研发。

一、联合研发对零售企业的价值

　　正如小米在硬件方面与500家世界顶级合作商深度合作一样，在软件方面小米MIUI（MIUI是基于Android原生系统并且针对中国用户使用习惯开发的手机系统）也积累了6500万激活用户，这些MIUI用户如同深度合作的供应商，支持着小米生态环境的发展。MIUI的用户分群组、分深度的参与到小米版本的发布测试中：荣誉测试员在测试版中提供最直接的体验报告，这些体验报告将影响功能列表，也会直接影响下一版本；开发版中有数百万的开发者试用，尝试最新的发烧乐趣，在这个乐趣中提供测试和改善建议；大众版在使用过程中的每一次操作流转、报错都会自动反馈到小米平台，供小米开发者发现并解决最影响体验的问题。同时，MIUI向用户开放的内容也有着相应的规定，比如何时提交需求、如何提交需求；比如用户可以在哪个系统层对系统进行测试等等。

　　海鼎运用互联网思维，以联合研发的视角看企业级产品，发现其中存在很多共性。比如开发人员与用户站在一起，最近距离的听取用户的意见，用户需求影响开发功能，避免闭门造车；产品解决的是用户最痛的痛点问题，制定出与用户需要匹配的研发优先级；用户参与度高，产品成型后可以立刻使用，减少再次培训的成本等等。当然，对个体级和企业级的联合研发还是会有一定的差异，我们在后文中细细品味。

　　互联网思维导向的联合研发模式，给零售企业带来的好处是十分明显的，主要体现在以下几个方面：

1、能够借助信息化实践业内最新的商业模式，使用业内领先的管理软件。

2、企业定制化的内容成为产品标准功能，全面嵌入主体流程。

3、提升新业务拓展的成功率，操作人员可以熟练使用系统。

4、前期联合研发化作成本的一部分，抵扣系统购买成本。

5、 吸引同业关注，提升企业在业内知名度，形成明星效应。

6、引领零售行业变革，体现企业推动社会进步的责任心。

二、借鉴小米模式，探讨企业级产品联合研发的具体做法

　　我们先看看小米在与用户联合打造MIUI时的做法，再借鉴这个模式，探讨如何对企业级产品联合研发。

　　（一）研发如同磨咖啡般越磨越香

　　小米副总裁洪峰谈到：“打造MIUI的过程是一个磨咖啡的故事，正如将咖啡豆去皮、发酵、干燥、烘焙的加工过程。……就像前几年的Android系统初期，体验就像速溶咖啡一样，省事儿，但并不好喝。……MIUI磨出了成百上千种玩法，让锁屏变得个性和高效……MIUI还磨出了属于自己风格的界面设计、操作风格……MIUI通过亲手研磨、蒸馏、添奶、加糖，磨成了一杯香气浓郁的科技咖啡。”

　　研发是一个过程，是一个从无到有、从少到多的过程，产品将从粗陋变得精致。从只有基本骨架、只能跑通基本的流程，到功能越来越丰富、越来越灵活，操作体验越来越好，甚至还加入定制化香料，最终香气四溢、精益求精。

　　海鼎遵循着咨询导入的项目理念，在前期咨询调研阶段，明确需求，结合企业情况量身定制解决方案，如选择合口味的咖啡豆；在研发逐步深入的过程中，根据项目的进展情况、所遇问题，实时调整项目进度、完善解决方案，变化研磨的速度；产品测试的过程中，可能会遇到阵痛或不满足需求的情况，这时要迅速定位分析，改进产品，持续的研磨才能散发咖啡的香气；到最后会根据客户的情况定制产品，满足客户的个性化需要，也就到了最后添加香料的时间。

　　海鼎既是一个‘慢’企业，拥有磨咖啡的耐心与执着。海鼎也是一个‘快’企业，总能挑选出最新鲜的咖啡豆，以最快的方式为客户呈上香溢的咖啡。对于客户来说，尽管经历了磨咖啡的等待，但最终能喝上一杯专属自己的咖啡，必将带来前所未有的舒爽感受。

　　（二）真正与用户站在一起才能保证最终效果

　　洪峰还谈到：“无论是工程师、设计师还是PM团队，通过论坛、微博、微信等渠道不断收集用户的反馈。每天花在泡论坛上的时间要1~2小时，和用户拉近距离，直接倾听用户的声音。但是蜂拥而至的用户意见会让我们难以抉择。很多时候，用户们的意见之间的分歧和争议是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能听懂用户真正想要什么，并且达到用户的要求？这要求我们拿出诚意来，真正的和用户在一起。

　　聆听用户需求，与用户实时交互，才能保证联合研发的最终效果。在联合研发前期，海鼎顾问将长驻在客户现场，向用户采集业务需求、探讨实现方式，同时还串联起后方的设计师、开发资源，从系统实现的角度考虑解决方案的可行性，最终做出能落地的解决方案；在联合研发中期，设计师、工程师在开发产品时还会挖出背后的问题，这时需要与用户有一个实时的交互，由用户来评判这个岔路如何前进；在联合研发的后期，会涉及到产品的调优、功能的增补、性能的优化等各类需求，此时又进入新一轮紧凑的沟通阶段。

　　在整个过程中，需要双方改变以往的心态，以更积极的态度、更开放的胸怀来看待反复的沟通。每一次沟通都是为了将内容更加细化、深入，很多背后的问题都是在解决问题过程中发现的；每一次沟通也能够更理解用户需求、更贴近用户需求，做出更符合实情的产品。现代商业中，需求变化十分迅速，要真正和用户站在一起，就要适应这种变化。真正和客户站在一起的过程，也是一个不断修正、调优产品的过程，海鼎已做好准备。

　　（三）尊重用户角色的转变，分群组加入联合研发

　　最近几年，互联网网民几个显著特征是从“信息贡献者”向“过程参与者”的角色转变，因此越来越多的人愿意参与公司的产品创新过程，例如MIUI每天发布的测试版有数千位荣誉测试员参与试用、每周发布的开发版本有数百万开发者参与试用，并及时提出反馈意见，使得MIUI每月发布的大众版能够保持较高的质量。

　　联合开发也是让客户从‘需求提出者’向‘方案落地者’的角色转变，这样既能符合每一位用户的业务需求，也满足了用户的心理需求。

　　同时也要看到，并不是全部过程都要求所有的用户都参与，应该对用户、对关键人划分群组。比如信息部、相关产品经理将最深层次的介入，共同进行探讨产品核心思路、测试系统主要功能的工作，在这个过程中实时探讨并解决遇到的问题，细化解决方案；当系统整体可以运行后，应拉入各个业务部门的业务负责人、核心用户进入到系统的测试环节中，在这个过程中考验系统的解决方案是否满足业务需求，提出具体的改善建议；在产品交付前，还应该有一个试用的过程，在这个过程中可以广泛的纳入用户，搜集优化需求、提升性能。

　　经历了这三个群组、三个层次的研发磨合，在最终交付联合研发的成果时，一定是既惊喜又欣慰的。对于客户来说，不仅仅是上了一套管理系统，而是得到了一套量身定制的解决方案。

　　（四）吐槽也能转变为推动产品进步的手段

　　例如MIUI的一个功能，在设计师快速设计，工程师连夜赶工一番辛劳之后，却还是收到吐槽：为什么这样设计？为什么这样操作？吐槽之后怎么办，如何解决？MIUI有个潜规则，谁吐槽，谁拿出解决方案，而不是进行无意义之争。因此，当吐槽不仅仅是抱怨，而是演变成一种推动产品进步的手段时，吐槽便有了意义。

　　在带领行业实践的新的商业模式时，一定会遭遇挫折、阻碍，也一定会有吐槽。尤其是企业级产品，吐槽点不光包括动作交互、界面友好，甚至还包括部分功能将以试用的形式展现给用户等等，因此会更容易受到吐槽。

　　只有将吐槽转变为推动产品进步的手段时，吐槽才会有意义。最能吐槽的人最清楚痛点是什么，怎样改进才能用得更舒服，一般也能提出最想的使用方式。若想将吐槽转化为解决方案，需要借助海鼎顾问和客户专家人员的力量，对吐槽进行梳理，结合用户需求以更合理的方式落地。同时，这一系列动作一定要保持高效，将吐槽合理转化，如果时间拖延过久，吐槽情绪便会打消用户联合开发的积极性。实现双方高效作业的模式，在后文中会有介绍。

　　（五）海鼎运用互联网思维进行的内部转变

　　小米所实践的互联网模式的核心是“互联网七字诀”：专注、极致、口碑、快。

　　之前的海鼎在这一点上做到了前六个字‘专注’、‘极致’、‘口碑’。22年始终专注于连锁零售行业，在这个领域中精耕细作，将对400多家客户的定制化开发整合进了标准方案当中，有着丰富的解决方案经验，伴随着数百家客户的成长，赢得了良好的口碑。

　　但是在‘快’这方面，一直表现的可圈可点。业内评价海鼎是一家慢企业，现在海鼎也更加深刻的认识到了这一点，正在努力变得更‘快’。海鼎内部规划中从三个方面入手：一是组织流程，缩短需求搜集交付的链条；二是产品线，研发出更符合现代零售企业业务的产品；三是发展速度，更快的发展速度才能满足客户日益增长的业务需要。

　　互联网思维不是放在口头上讲，而是要按照这种思维对组织流程重组，这样才会有效果。海鼎过去二十几年里与众多客户互帮互助实现了信息化管理，接下来也将主动迎接变革，希望能够与更多的客户共同再创辉煌。

　　（六）将大团队拆分为小团队以支持高效决策

　　“我们一直坚持团队作战的方式，让团队进行横向发展。这样，不管整个团队有多大，在每个小团队中做事的规模和处理方式是不受影响的，而且能做到高效决策。”

　　现今，海鼎在全渠道零售这一领域投入了大量的资源，与客户开展深度联合研发。海鼎内部也改变了以往大而全的做法，对这庞大的研发团队进行了拆分，以组件式、模块化的形式来组建小团队，一方面提升了研发交付效率，另一方面更是为了迎接后续更多的变化。

　　 小团队的好处体现在多个方面。团队成员对某一领域问题更精通，可以深入地理解产品；需求处理时间更短，进而使交付速度更快；各个组件可以各自升级版本，升级风险也更小；团队内成员成长更迅速，出现流失也更易迭代等等。

　　当然我们也要看到，不是将大团队拆分成小团队就能达到这个效果，要在组织成本与沟通成本间寻求一个平衡。由于组件变得更多，相应的各组件间的接口也将成几何倍数成长，组件间的沟通成本也将上升。海鼎最早在产品设计时就对组件间的交互规划了一条标准，并且形成了一套有效的沟通机制。海鼎基于深厚的研发、业务经验，以及团队开放共赢的心态实现了高效决策。

　　（七）诚意的价格保证了联合研发的超高性价比

　　雷军谈到：“你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。网上有句笑话叫“别谈钱，谈钱伤感情。”为什么会伤感情呢？因为大多数人谈钱的时候，没诚意，都想着自己占便宜。你要占人家便宜，当然伤感情了。”

　　海鼎与客户的联合研发，双方都投入了宝贵资源，也从买卖关系，真正的变成了‘生死相依’的关系。海鼎投入顾问、工程师、开发、测试等众多人力资源及时间成本，客户投入了业务人员、市场环境、实验成本及适量资金，这些资源都将直接影响到联合研发的成果。

　　海鼎一直是一家有诚意的企业，在最终的报价上也充满了诚意，客户在联合研发过程中投入的资源会作为一定的抵扣费用。因此，从获得行业领先的管理信息系统，实践领先商业模式的角度看，与海鼎开展联合研发是一项具有超高性价比的合作关系。

　　（八）实践领先商业模式，以推动行业发展为己任

　　这就不难理解，三星、华硕们做了平板，但没有出大力气去推动平板生态。因为大伙儿都不太乐意自己先埋头傻出力栽树，但让后来人一起乘凉。在决定要做小米平板时，有同事问我，咱真要做那个先出大力的“傻子”？……希望行业内优秀的开发者和CP们能跟我们一起努力，给Android平板更大的应用和内容支持。这不仅仅是帮助小米平板，而是将开拓出Android智能手机之外又一个巨大的市场。……面对这个全新的产业机会，小米愿意带个头，推动新行业生态链的建设。

　　实践领先的商业模式也同样是一项前人栽树，后人乘凉的工作，在领先企业探索新的商业模式时，会面对巨大的隐藏风险与试错成本。海鼎以巨大的勇气争做零售管理软件的领导企业，也期望有更多的零售企业能与海鼎携手并进，共同开辟零售行业的新纪元。

三、联合研发模式的风险及建议

　　我们在看到巨大利益的同时，也要看到对应的风险。联合研发这种模式可能存在着项目延期、影响业务、员工工作量加大等风险，可谓风险与机遇并存。对零售企业来说，这可能是一个不同于常规业务的新项目，需要具备勇于探索的心态与承受挫折的能力。

因此，海鼎结合现有的实践经验，对开展联合研发的客户也有着一定的合作要求与建议：

1、 拥有开放的心态与不倦的耐心，彼此互信，以共赢的心态对待项目。

2、有一定的抗风险能力，能够提供联合研发的实验环境。

3、在业内有广泛的影响力，成功实践的商业模式能够引领行业进步。

结束语

　　互联网改变了零售业，互联网思维也深入人心，我们要以更敏捷的模式来实现企业级产品的研发与交付。联合研发便是一种模式，这其中有着广阔的发展空间，更深入的内容还需要各零售企业与海鼎共同探讨。

　　海鼎人以推动行业发展为己任，不会在变革大潮中随波漂流，勇做变革大潮的实践者，助力零售行业的蓬勃发展。与君共勉。

文/常安邦