纵观各大电商平台对电商的本质理解都不一样，有的认为是产品和服务，有人认为是电商思维，有人认为是渠道和供应链……因为看问题的角度和出发点不一样，和平台实际情况也不同，得出的结论就不同。

电商发展已经进入比较成熟的阶段，消费者对电商也不再陌生，逐渐占据了话语主导权，平台从原先的企业决策逐渐向消费者决策倾斜，形成以消费者为中心的商业模式。就以上所说，电商本质是产品、服务、思维、渠道……不可否认电商需要这些重要元素。但实质都回到了问题的根本：都是以消费者需求为出发点，提供适当的增值服务，从而实现企业利润最大化和实现社会价值的目标。

提到满足顾客需求，很多人会认为是提供性价比高的商品和服务。价格尽量低，甚至同行恶性竞争拉低商品价格，和无限降低自身地位，逢迎顾客要求。不得不说这不但有损商家利益，顾客也并不买账。例如淘宝的三只松鼠，做坚果类商品迅速崛起，但问题也频出，有顾客反映松鼠的商品出现问题后，商家也会及时应答，会用“主人”“亲”等卖萌流行语，但实际是除少部分买家买账外，大部分觉得这种卖萌不可接受，更不可忍受的是实际问题并没有解决，且推三阻四。这就是明显的顾客服务不到位问题，懒的思考，懒的创新，懒的真正搞明白消费者需求，那后果也将是：曾经强过。

德国人做事严谨认真是世界都认可的，提到德国货其代名词就是放心。其做到的就是：为消费者提供了可靠的商品价值。这种价值不仅仅只是商品的质量和优质的服务，更重要的是与消费者平等地位的沟通和交流。就像人们经常讲的，三等商人卖产品，二等商人卖服务，一等商人卖概念。同样的道理，电商要形成自己产品品牌，塑造自己独特文化，真正把消费者需求落到实处。

所以电商走的慢点，脚太快大脑就跟不上，最后势必会影响其良性发展。记住为顾客增加消费价值和增强体验感，就像给企业本身注入营养液一样。赢得顾客信任，就赢得了顾客的持续购买力和口碑。

很多企业没有意识到这点，没搞清楚电商内在的逻辑和本质，就会走很多弯路。传统企业要做好电商，要做好品牌的线上延伸。任何时候都做好以用户为中心服务。研究透彻消费者购物习惯、消费偏好、消费水平……建立并形成数据库，为用户创造更好的消费体验和提供更超值的商品价值。

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