今天的超市在一片唱衰声中艰难的挺立着，两年来，大部分的大卖场连续业绩下滑与线上销售的风生水起做着艰难的对比和挣扎，有关门的，有转业的，有试水转型线上但到目前为止还没有太成功的。。。，20年前，大卖场在市场上的呼风唤雨，到现在的寂静落寞，让我们这些从业人员有着很多的失落和无奈，这是市场的使然，无可厚非，而且在市场中就应是这样的竞争和淘汰，谁对消费者更有利，谁生存的更久。我们的失落与无奈倒并非是躲避竞争而恰恰是，我们看到了大卖场，超市很多的发展空间。但现实是很多企业或一意孤行，或郁于某些局限不愿突破，主观的错误导致的停滞是相当让人可惜的事情。这是我愿提笔与大家分享的原因。这个市场，尤其是零售市场是竞争比较充分的市场，也应是多元化的市场，我们的顾客的希望也是多元化的，丰富的，如何利用现有的资源最大化的满足他们，对企业本身既是提升又是应对竞争的最好策略。顾客在企业每个同仁心中的位置决定了企业的生存的能力，我想这样说应该不是危言耸听吧。

我从业20年，转战大卖场的前台和后台，从员工做到管理百亿的销售盘子，从北方到南方再回到北方，从世界500强到民营企业，从亲自操盘到培训和咨询，看到很多零售企业在市场上苦苦的支撑，很多的企业家虽然信心满满，但总是找不到合适的快速发展的机会和方向，最主要的几个原因： 1。缺乏现代管理的方法;2。没有得力干将;很多企业也找了很多培训和咨询来帮助提升，但总是隔靴搔痒不起作用，究其原因也无非两条：1。培训与咨询人员很多半瓶子水;2。生搬硬套无法落地。

其实，宝藏就在我们自己的手中—顾客，我们的衣食父母，如果我们多一些对他们的了解，了解他们的构成，从哪里来，为什么来，都买了些什么，了解他们的购物习惯和偏好，了解他们对商品对服务的看法，了解他们对市场，对竞争对手的看法，等等，经营哪里会有这么困难呢?我们又何必被线上被O2O搞得两位数下降呢?可惜的是，我在培训中的现场调查：有90%的企业的愿景中都有顾客的字样，但在工作中一贯以顾客的角度考虑并决策的只有40%，况且这其中又有多少感情分呢?