某中小型服装品牌老板X某，多年来经营一个品牌XX，规模一直停留在年销售2个亿左右，就这样安安静静过了好几年，然而好景不长，这两年开始，销售业绩和利润一路下滑，两年之后逐步逼近盈亏平衡点，X某急得像热锅里的蚂蚁；

多年两耳不闻窗外事的X某，开始到外面学习各种课程，其中一位培训师告诉他，造成X某的品牌利润流失的重要原因有几个:

1．  货品同质化严重，导致顾客流失；

2．  人员管理不当，搞不自己的员工和顾客；

3．  店铺形象老化，体验感差；

最后培训给他的办法是这样的：设计新形象店铺，搞O2O线上线下一体化，增强顾客体验感，从而提升销售业绩和利润；

X总说: 我觉得的品牌店铺形象还不算太差，现在利润少，不太适合请人设计新形象，至于说产品同质化确是挺严重的，我们终端的人员就说过，很多顾客反应我们品牌的部分货品，其他品牌也有，甚至比我们还便宜，这个同质化这么严重，难道就一定要搞O2O吗？那个O2O是个什么东西我都没搞明白，怎么搞啊？

我问他：你确定产品同质化需要靠O2O来拯救吗？

他反问我：其他品牌不都是在推行O2O吗？

我没直接回答X某的问题，反问他：产品同质化最严重的一个行业是行业是什么，你知道吗？

他说：不是服装吗？大家都在抄，国内抄国外，小品牌抄大品牌；

我说：你看错了，产品同质化最严重的一个行业不是服装，而是保险，你能分辨出中国人寿、中国平安、太平洋保险等等保险公司的保险产品有什么不同吗？几乎有90%是一样的对吧？反观服装品牌，两个品牌能有10%的货品相同或相近，就已经是非常大的同质化比例了；

既然保险业的同质化那么严重，那么请问保险业是如何做的呢？保险业有搞体验营销吗？有搞O2O吗？没有吧；

那么保险公司的单子都是怎么做的呢？

1．  先做自己、亲戚和朋友的业务；

2．  然后是开发新客来做单子；

有没有发现这和服装品牌很相似呢？相信加盟商朋友深有理会：

1．  自己开店做服装品牌，熟人朋友中一定有人来支持；

2．  然后就是平时的顾客成交和积累；

有人会问了，现在服装品牌产品的同质化，导致顾客走进百货商场后，一排的5、6个品牌的货品都差不多，自己的品牌在其中，对于顾客，没有任何独特的吸引力，这就是产品同质化的恶果，怎么办？

我想问一下: 保险公司产品同质化，对于顾客来说，有其独特的吸引力吗？当然也没有，试想一下，如果你那天想买保险，有3、5家差不多的保险公司可供选择，你考虑的因素是什么呢？

一个朋友说：如果我买保险，我肯定买B家的，因为我弟弟在那卖保险；

另一个朋友说：如果我买保险，我一定买C家的，因为那家保险有个熟人，认识很久了；

还有一个朋友说：我买保险，就在那个小伙子手上买，人不错，挺让人感动的；

前不久在朋友圈看到，一个保险公司的小伙子，天天跑和一帮子大妈跳广场舞，后来混熟，一帮子大妈全都成了他的客户，而那些大妈中，很多人在小伙子手上买了保险之后，都不知道小伙子是哪家保险公司的；

所以，当5、6个品牌的产品同质化越来越严重的时候，比的是顾客更相信哪家店铺里面的人，也就是顾客关系，哪家品牌店铺里面的人，和更多的顾客关系好，你就能做到更多的业绩；

我记得一个朋友和我说: 她带终端店铺10多年，每一个品牌都带得很成功，最关键的一点，就是她把顾客关系放在第一位，前两年把某品牌华地系统的一家店铺从400万带成千万店，靠的就是顾客关系，当时经常出现整层楼都没有顾客，就只有自己店铺门庭若市；

然而，顾客和你之间的关系，不是一开始就好的，是需要通过良好的服务，来建立信任和较好的顾客关系的，这就是某些品牌提倡“感动服务”的核心原因；

每一个行业越来越成熟的时候，其同质化现象就会越来越严重，无论是前面说的保险行业，甚至是手机行业，以及现在的服装行业，产品同质化是行业发展的必然趋势，同质化竞争难以避免，台湾某些地方，方圆200米的地方可能同时开着4、5家便利店，她们的同质化更严重，茶叶蛋是一样的，就连安全套都是相同厂家供货，你怎么办？只能靠服务，试想一下，7-11、全家、莱尔富、OK超商等其中一家服务差点，就有可能歇菜，所以台湾的便利店，还有许多的附加服务，如取款机、收发快递、交水电费、买高铁票等便民服务；

休闲装和男装是最早经历同质化竞争的两个服装版块，而女装行业，还有部分细分领域没有成熟，如如说设计师品牌、买手品牌、老年品牌等，不用10年，服装行业各个领域都将同质化，到那个时候，谁的品牌会经营顾客关系，谁才能笑得越久；

而经营好顾客关系的前提，只一个，提供比大部分品牌的产品和服务；而不是那些自嗨式的O2O；

故: 产品同质化的今天，O2O救不了你的品牌，能救你品牌的只有较好的产品和系统性的顾客关系管理(或者叫VIP管理)，同质化竞争，是顾客关系的竞争，更是顾客信任的竞争。