互联网，特别是移动互联网，改变了人们的生活方式，也改变了商业模式。对于传统百货零售业来说，受电商冲击，行业蛋糕被不断切分蚕食，正遭遇行业发展的拐点。

受电商平台冲击，服装实体店沦为网络购物的“试衣间”。一些顾客到实体店试好尺码或选好款式后，悄悄抄下货号，然后到网上购买。随着“互联网+”时代到来，这种线上与线下的边界已渐渐消除、淡化。传统商场经营越来越困难，只要坚持差异化竞争，利用互联网思维拓宽销售渠道，明确自身的转型方向和模式，锁定目标客户群，传统商场还可以有新的作为。

处于“互联网+”时代，百货行业要从单纯的卖产品、卖质量、卖服务的传统模式，向“体验式消费”的新思维转变，“互联网+”的“+”号后面，有着更深化、更系统、更实用的内容。

对于零售业来说，得客户者得天下，客户规模的稳定和增长尤为重要，转型的关键不仅是线上线下融合，更重要的是与“本地化服务”融合，为客户提供更高效、更完美的购物体验。现在人们逛商场纯粹为购物的已越来越少，娱乐、休闲成分占了大头，未来商场转型，就是要为顾客提供休闲活动场所，并以贴心的服务让顾客愉悦。体验式消费融合了购物、休闲、娱乐、餐饮甚至教育等消费元素，这种消费体验是网络购物所不能代替的，传统商场仍然有着很大的市场。

线上线下融合 绝非简单相加

从行业整体看，国内百货业受宏观经济增速放缓、租金及人工成本上涨、网购强劲冲击等因素影响，销售增长放缓，利润缩水。

今年2月初发布的“2014年全国重点零售企业销售汇总表”显示，全国183家重点零售企业中，销售下滑的企业比例超过67%，一些知名百货企业如杭州银泰、南京金鹰、成都王府井、武汉广场都难逃厄运。

传统零售企业向O2O模式转型是必然趋势，但打造O2O平台绝非易事，不仅“烧钱”，技术、人才等方面也存在诸多困难。近年来，大型商业企业如苏宁电器、银泰商业、华润万家等先后扑向O2O模式，付出巨大代价，但成效并不明显。一些自建电商平台的传统零售企业，非但没从电商平台上获益，反而被其所拖累。

传统零售业触网目前已不少见，虽然网站不是人人能搞，但手机APP、微信营销等触网模式不少商家都已在尝试，由于没有明确的目标、方向，赢利的并不多。传统零售企业拥抱“互联网+”，如何真正实现转型升级，这是个值得研究的课题。

百货零售企业如何搭上互联网快车，成为“互联网+”时代的赢家?业内人士认为，在守好实体零售阵地的同时，更要把握互联网带来的巨大机遇，积极拥抱“互联网+”，线上线下融合是零售业未来发展的主流方向。

“互联网+”企业，怎么“+”?

“互联网+”企业就是企业互联网化，企业无非包括四个方面，商业模式\管理模式\生产模式\营销模式，所以“互联网+”企业就是四个互联网化。

(1) 营销模式互联网化：用互联网技术来发现需求、降低沟通成本

利用O2O来更精准的发现用户需求，最大化的降低营销成本。通过O2O不断提升消费者体验，来增强客户黏性，实现线上与线下的有机融合。

(2) 产品模式互联网化：用互联网技术来优化流程、提高效率

用互联网研发产品的模式来改进生产环节，尽快的将产品投向市场，让用户参与产品试验，并根据用户的反馈进行改进，将用户反馈囊括在纠错机制之中，形成内部创新的标准化体系，加快产品的更新周期，实现快速迭代。

(3) 管理模式互联网化：优化传统流通业的流程和服务

用互联网精神来改造企业内部的经营管理和产业的上下游价值链。“平等、开放、协作、分享”是互联网精神，遵照用户的反馈来优化自身的产品和服务，为用户营造了一个协作、分享的良好氛围。

(4) 商业模式互联网化：实现全渠道战略和商业一体化

整合内外资源用互联网的玩法重构整个商业价值链，针对现有业务进行内部赛马和自我革命或跨界颠覆。实现单品化管理，优化供应链，立足实体店，打通线上线下，实现全渠道战略。