这些天和一直从事百货经营的销售人员交流当前零售业现状的话题，从他们口中经常会听到到一个词：回归!当时，似乎还不能确切的理解，他们所说的回归究竟意味着什么?读完联商网发布的《刘强东：O2O模式很难成功 因为违背经济常识》一文后，靖安似乎有了更加清晰地认识，因此，也在思考2016年的零售应该怎样做才是真正的回归?

自打今年O2O被捧热之后，全渠道的概念也日益受到推崇，用户体验也被进行着更多的演绎。这在刘强东眼中极为不屑。那么究竟应该怎样面对这些新的概念与旧的业态?

首先，我们要正确解读用户体验的真正含义!

零售业作为服务业，通过更好的用户体验来争取顾客黏性无可厚非，也是提升增长的重要手段。但遗憾的时，当电商蓬勃发展之际，电商的体验概念被粗暴地嫁接到了实体零售，为了提升所谓体验感，实体各种招数用尽，但实际效果并不理想，反而更加亲睐于电商。这是为何?根本就在于外行想要模仿内行的玩法，结果画虎不成反类犬!电商有电商的特点，实体有实体的优势，彼此借鉴不代表原样抄袭。

要做好实体的体验感，需要追寻的足迹，还得是铃木敏文所言：别替顾客考虑，而是站在顾客的立场出发。电商因为物流的便捷吸引了用户，所以实体也想着依靠自建配送团队挑战，结果白白增加营运成本，进一步稀释了本来就不丰厚的毛利。

或许当下众多实体看到了餐饮对客流量的贡献，以为满眼的火爆场景就是创意的成功。但是，如果仔细分析最终的成交数据，我们会明显地知道，餐饮对百货的或者服饰的贡献率是极低的，甚至转化率低到不及地推。暴增的客流，对整个商场恐怕只是虚火。所以，曾经的“餐饮发动机”时代，远去了!

实体的真实体验是什么?其实还是真实与信赖!

其次，实体最需要落实的还是精细化的管理。

大型卖场的管理制度是非常繁杂的，也十分齐备。制定者的出发点就是要落实到每一个环节都有规范的操作动作与对应的人手。可是，往往我们发现在实际环节中并没有达到预期效果，甚至远远不能达标。这就是精细化管理的不足。而作为服务业，每一个细小的环节都将影响着消费者对你的评价与选择。如昨日发生在杭州物美一家门店业务员与顾客因为黄鱼价格标错的冲突事件，站在商场的角度也许仅仅是个偶发小概率事件，但是它产生的影响和反映出背后的管理缺陷却十分严重。

一二线城市的大卖场是如此，可以想象在三四线城市的卖场其管理又会是怎样的一番景象!不落实好服务的每一个环节，实体将逐渐丧失更多的顾客。而不细化每一个操作动作，实体将被繁冗的人员拖累的无法前行。

实体的回归，需要在管理上再深做文章。

再次，实体的回归还需要做更多创新甚至是自我革命的勇气。

每一种商业模式，只要他能存在或者高速的发展，总是需要不断地创新，有新鲜的事物出现才能吸引人们的眼光。集市替代了过去走街串巷的货郎担，超市的出现有替代了过去的地摊。那么将来又是什么来替代现在的卖场和shopping mall呢?是电商?当然不会!消费需要实体的承载。只是现在实体的创新与变化总是步调慢了许多。不论实体自认为做了多少改变，但呈现在顾客面前的，还是多年未曾有太多创新的节庆美陈，可知道，这种东西已经太过普遍，无论花样做怎样的翻新，可本质上还不是创新，不是变革。实体真正的创新，是需要有真正断腕的勇气!

总之，实体的回归已成趋势。撇开资本的浮躁，回归商业的本真，不再是短期内拓展一个虚胖规模骗取资本注入，需要的恰恰是更多地务实。如刘强东所言，商业最原本的模式就是零售，从以物易物到货币购物，这背后对实体的倚重是可想而知的。所以，实体当下的情况不应是凄婉地哀叹，需要的更加踏实地行动!