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家装双十一实创四亿领跑天猫家装集聚效应凸显

2015年11月13日

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有一个广为传播的段子说:犹太人在一个地方开了一个加油站,生意特别好,然后第二犹太人来了开了一个餐厅,第三个犹太人就开了一个超市,最后这片区域就繁华起来了,而中国人开了一个加油站生意特别好,第二个中国人肯定开加油站,第三个、第四个还是加油站,最后大家都没得玩。这个看似非常有哲理的商业教学故事,在今天被互联网颠覆了,集聚效应让平台商在专业领域客户习惯养成之后,获得越来越多流量,最终达成了多方共赢,滴滴出行和天猫家装的成长轨迹可以说是异曲同工。

多年来家装建材行业在全国各地也是呈现“一条街”式的发展脉络。2012年7月,实创装饰在天猫上率先开店,经过了三年多的发展,天猫家装这条虚拟的家装公司商业大道,已经吸引了实创、新浪、生活家、业之峰、东易、家装e站等全国知名家装品牌入驻,而且成交量增长速度也令人震惊。

与实物交易相比,服务类商品的交易似乎一直是电商的“痛点”,也是王健林当年敢于下亿元赌注的信心来源,其中尤其以流程最漫长、环节最复杂的装修行业最甚,按照常规思路来说,家装是不可能被电商化的,但是这个拐点在2014年被彻底突破了。2014年,实创装饰天猫官方旗舰店(sitrust旗舰店)再度以亿元的交易量打开了双11的流量入口,而2015年“双11”,这个数字一下子被刷新到4个亿,家装店铺首次闯进天猫双十一热销品牌大榜,甚至一度压过苏宁易购、魅族等大热品牌高居第五位!

天方夜谭吗?当然不是!动辄十万元的单笔交易额、全国一二三线城市的潜在用户、已经被激发但还尚待开发的消费习惯,这一切都使得家装行业成为了最大体量的电商潜力股。装修虽然不是高频消费,但却是一个家庭最重量级的一笔投资。而年末时节,对于一两年内的期房或者来年开春就要装修的二手房,天猫家装“双11”的狂欢无疑是提供了一个保值增值的消费通道。

(备注:图为09年淘宝页面)

有经济学家评价,2009年的淘宝第一次光棍节对市场的启蒙作用远大于销售额的创高。那么,经历了几年的洗礼、冲突和迭代之后,这种启蒙作用对于家装行业来说,还是发挥了练兵场的平台作用。在线答疑客户的任何疑问,引导有效的流量,转化订单,这对于不用集中爆发物流配送压力的家装行业来说,是个美好的节日。

各家的线下体验店也是主打天猫家装的旗帜,以实创为例,不论是店面还是办公区,展会还是展厅,实创整体家装的LOGO都与天猫家装的LOGO紧紧依偎在一起,以便获得客户的信任背书。O2O的模式对于服务行业可以比较的共性元素,如价格和服务项目等,都可以通过天猫平台的展示让用户横向对比,公开透明。而对于风格等个性元素,又可以通过线下的展厅尽情发挥各家的特点。

无疑,天猫家装已经成为了一个平台级的展示窗口,吸引了更多用户和企业的关注。越是聚集,越能产生无穷的想象力和价值,但是我想说的是4亿只是一个开始,4亿之后的好口碑维护体系才是企业硬实力的体现!

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