张政荣这几天简直忙疯了！从一大早上班到深夜，几乎连吃饭的时间都没有，说话太多嗓音也已嘶哑。

虽然很累，但作为上海悦达889广场的总经理，张政荣心里特别满足。

8月8日，上海唯一的市内免税商店在他的广场新张迎客，吸引了大批消费者排队购物，为疲惫度夏的零售业内打了一剂强心针。

记者，还未靠近店门口就已听见人声鼎沸，商场外人头攒动。门口大排长龙，而店内已经限流，店员异常忙碌。数天来，这家免税店甚至不得不采取预排队措施，以应对蜂拥而至的人流——这与上海诸多大型百货商场客源稀少的状况形成鲜明对比。

虽说中国人在海外购物好似洪流巨浪，但在国内消费却波澜不兴、增长乏力。以北京为例，今年上半年的社会消费品零售总额增速仅为3.8%，为全国各省(区、市)中最低。基数较高是一方面，另一大原因是一线城市正率先经历消费升级，而国内的高端零售业发展滞后，存在诸多不足。

据商务部数据，2015年我国出境人数达1.2亿，境外消费，包括旅费、住宿费、购物费达1.5万亿元人民币，其中至少有7000亿至8000亿元用于购物。仅仅在日本一地，据日本观光厅统计，2015年中国游客总消费额达1.41万亿日元(约合792亿元人民币)。

中国客人的“买买买”实力之强已全球闻名，于是市内免税店的商机来了。以免税店为代表的高端零售业，发力市内免税店，对于吸引“高端购买力”回流到底能起到多大作用?

免税店模式大不同，限额成掣肘

记者在开业当天下午抵达该店时，门口的“长龙”已经在店前广场绕了好几圈，令人惊讶的是，这些排队者当天已不能进店——为了保证良好的购物体验，超过规定进店人数后，客人需排队拿预约券，预约第二天或更晚入店。因领券人数众多，门口拦起了铁马，颇有当年世博会场馆前的“蜿蜒之势”。

“我们目前每天限流3000人。由于人实在是太多，第二天的预约券已发完了，现在最早的入店预约时间是后天的。”现场工作人员一边维持秩序，一边告诉记者。

其实，这家免税店历史悠久。1983年，中国出国人员服务总公司经国务院批准成立，是中国首家免税商品专营企业，中服上海免税店迄今已有30多年历史。此前关闭了上海江宁路的旧址，新迁至现在的商圈，扩容后营业面积达3300多平方米，几乎是旧店的5～6倍。

新店地理位置优越，选在了较为成熟的商圈，不仅装修时尚，品牌和货源也翻倍。

根据规定，持护照入境年满16周岁的中国籍旅客，自入境之日起180天内，可凭本人护照在中服上海免税店内一次性购买海关规定的限值限量范围内的免税商品。消费者需要先去服务点或者收银台验证护照，符合要求者可以办理一张购物识别卡。然后开始选购货物，在收银台付钱后，前往柜台取货。

记者进入店内看到，门店分为两层。一楼主营化妆品、香水等，品牌包括海蓝之谜、雅诗兰黛、欧舒丹、资生堂、娇韵诗等。二楼则是家电、食品、包包和服饰。店内商品达100余种，共万余件。目前为试营业阶段，商品上柜率达80%。另有部分热销品，比如雅诗兰黛红石榴洗面奶缺货。

至于消费者最关心的价格，中服免税店将免三税：即免关税、免增值税、免消费税。一般比百货专柜的价格便宜20%～30%，最低可能近50%，记者现场比较了几款产品，发现价格基本和机场的日上免税店持平。

“免税店分为三种，第一种是上述中服免税店，针对出国人员回国后，在一定期间境内免税购物，有限额;第二种是离境免税店，比如机场免税店，基本没有限额;第三类是离岛免税店，比如海南的免税店，也是有限额的。相对而言，第一种的额度最低，为5000元，这就意味着一些一线奢侈品，尤其是单价比较高的包包和宝石、手表等不太可能销售。”长期从事免税店业务的方伟明(化名)告诉记者。

记者了解到，由于存在5000元的限额，因此中服这类市内免税店的商品结构与机场免税店不同，一般会大量引入单价相对低的香水和化妆品，而高价名包名表等极少甚至没有;因其限额，销售额也有限。反观机场免税店比如日上，则品种齐全，销售额会更高;离岛免税店介于市内免税店和机场免税店之间，限制比机场店多，但比市内免税店开放度大。

财富品质研究院今年初的报告显示，以免税店为代表的国内高端零售业，对于吸引“高端购买力”回流尚未起到应有的作用。

“相比机场店和离岛店，市内免税店的货品齐全度和销售额都比较低，这也在一定程度上限制了市内免税店的发展。其实按照现在人们的消费水平，5000元已经低了。”方伟明坦言。

以上海市内免税店而言，当年如果可以走进江宁路免税店“血拼”，那是非常有面子的事。可惜在经历了上世纪八九十年代的辉煌期后，由于缺乏宣传和包装，以及面积过小、货品品种不多，该店长期门可罗雀;另一个原因便是随着经济发展，越来越多上海人更愿意走出国门，在旅游中购物。

公开资料显示，除了上海，北京、杭州等也有市内免税店，不过面临的瓶颈是一样的。

商场引流真这么简单？

尽管限流、限额，但对于张政荣而言，其已经非常满意这几天免税店的表现了。

“粗略估计，开业第一天的销售额可能超过100万元，毕竟进行了限流，而且有不少客人是中老年人，所以这个数字不错了!”张政荣表示。

有业内消息指，即便是古驰(GUCCI)这样的一线大牌，单店一天的销售额若突破100万元也算比较好的成绩。

在其看来，免税店带来了多样化的国际知名品牌。“如今，传统零售业受电商冲击，免税政策带来的价格优势是区别于其他购物渠道的核心竞争力，可以持续为商场带来区域外的目标消费客群。接下来，商场管理方将趁势而为，加强零售类品牌的招商力度，同步提升现有餐饮的品质和特色。希望未来可以吸引更多区域外的消费者，成为上海市乃至长三角地区全新的购物热点。” 张政荣说。

电商冲击和成本高企之下，实体零售商正在“过冬”，对面临转型的购物中心而言，无论是引入餐饮还是电影院等体验式业态，都是为了增加客流。

而中国游客这几年在海外的“买买买”热情高涨，若可引入免税店业态，自然被零售商视为吸引客流的“法宝”。

不过，引流真的这么容易吗？

“这可不一定，因为很多中国客人还是习惯在海外旅游的过程中购物。尽管这几天中服免税店热火朝天，但这几天是刚开业的‘新鲜期’，能否保证一直这样呢?虽然该店在货品和面积上翻倍，环境也优于旧店，但与机场免税店相比，市内免税店有限额、货品种类相对少，且只能一次性购买，这都是劣势。时间久了，能否保证有这么多客流是个未知数。”RET睿意德商业服务部董事杜斌分析。

在采访中，记者还发现，旅客如果持有电子护照，回国入境走自助通道过关的(即护照无入境记录章)，则中服免税店难以验证。据店员介绍说，这类旅客应提供护照和入境时打印的、有边检盖章的回国记录证明。这也给一些回国时自助通关的消费者带来困扰。

业内人士对本报记者表示，市内免税店有限量规定，比如入境一定时间内只能购物一次、额度不可超过5000元等，这些限制性规定也给市内免税店的经营带来影响，而现有商场依靠免税店引流短期内效应明显，长期还很难说。

（来源：第一财经日报 乐琰）