在天虹接手苏州石路项目之前，这里叫“新苏天地”、“星昶城”，虽然有位于姑苏区的“石路商圈”的地理优势，但是环境老化、商品同质化严重、性价比低等问题依然充斥其中，接手后的天虹通过环境、商品、服务、营销升级，2017年5月19日，天虹全新商业品牌CC.MALL正式亮相苏州。

一

“原来是老旧的百货，现在我们通过采用了大量的铁艺、码头元素，打造了潮人码头，以主题编辑的形式来做场景”，苏州石路天虹CC.MALL总经理杨阳告诉《联商网》，事实上，天虹CC.MALL就是想通过码头港口的各类元素营造独特的商业环境，在商场内，缆绳、集装箱、望远镜、灯塔等码头元素随处可见。

根据主题定位，天虹CC.MALL将楼层划分为能量发动机、缤纷码头、炫彩港湾、临港嘉年华、潮酷仓库、活力甲板、文创集装箱、美食俱乐部、娱乐头等舱、风景瞭望台以及脉冲虹桥。

同时，天虹 CC.Mall 创造了姑苏区首个潮酷街区和文创街区——加勒比和好望角。加勒比的意思是勇敢者，刺青、滑板、电子烟、潮流造型等被组合在此区域。好望角的灵感则源于达·伽马率船队通过好望角直通印度，把东方的文明带到了欧洲的故事，在此街区，陶艺、手造、拼图、画廊、沙画等手作汇集于各式集装箱中。

“这种集装箱都是我们提供的，这样做的好处是品牌更新快、操作简单”，杨阳说。

和这种集装箱一样，天虹在1-6楼都做了半统装，如果品牌有迭代，只需更换商品和LOGO即可，极大的节省了装修带来的资金浪费。

“另外在环境升级上我们将原来的直线型动线改成曲线形动线”，杨阳告诉《联商网》：“除了边厅以外，中岛上全都是通透的，同时边厅里面一楼二楼橱窗全部打通，这样顾客从外面看到的是商品”。

为了让顾客更多的看到商品，杨阳决定将各个专柜打通，“这样顾客就不用走出去主通道，看到的都是商品”。

为了增加与顾客的互动，天虹 CC.Mall在每一层都打造了适合拍照的点位，通过场景化的打造吸引顾客互动。

二

在商品升级方面，集合馆的打造是天虹 CC.Mall的又一特色。

女鞋、杂品、家具内衣、配饰精品集合馆的亮相打破了消费者的传统观念。

以家居馆为例，消费者提到传统家居馆只是觉得是售卖床单、被罩等四件套的门店，但是天虹 CC.Mall的家居馆售卖的是生活方式，在这里你能买到香薰、蜡烛灯一切和生活息息相关的物品。

星期六负责人张逸东在此前接受《联商网》采访时就表示，“近年来，星期六做的集合店也是以生活场景组合商品，这与天虹CC.MALL的理念是一致的”。

“我们还要求各个店铺增加DP点和亮点的打造”，杨阳表示，为此他要求通道统一内缩，“这样整个形象的统一性和时尚度会高很多。”

三

明厨亮灶是天虹CC.MALL正在开展的活动，也是服务升级的具体体现。

所谓明厨亮灶，就是天虹利用屏幕展示各个餐饮品牌的后厨情况，顾客也可以通过二维码扫描查找自己想要看的餐饮品牌后厨。

餐饮监控管理只是天虹CC.MALL的一个缩影，如今天虹CC.MALL监控已经实现全覆盖，这对于员工、供应商和商场来说，无疑是三方利好的事情。

为了解决顾客投诉问题，杨阳在大众点评上实名跟进，“夸奖的我会点赞，反应问题的我就去留言沟通解决问题”，除了大众点评外，虹领巾也拉近了天虹和顾客的距离。

“顾客买的每一单都可以评价，以此实现双方互动”。

同时天虹在营销方面也下了苦功夫，除了线上线下倒流外，天虹也重视各种形式的文化活动，增强与顾客的互动。

四

谈到百货调整的关键点，杨阳认为主要表现在两点：快、便宜，即用低成本做出更多东西。

“一旦定下时间节点，就必须严格按照日期执行，不然就会全部脱节。”

天虹CC.MALL从2017年2月15日开始第一波改造，2017年5月19日新形象正式亮相，仅仅用了两个多月的时间天虹就完成了改造，“确实是拼了命了”，杨阳感叹道。

改造一定要快，要一步到位，潜移默化不一定能打破顾客对你固有形象的认知，重新定义要好很多。

同时在改造的过程中要控制成本，“成本预算太高，后期经营压力会很大。”

同时杨阳还认为，一定要和供应商沟通好，只有这样供应商才能支持、配合你的调整。

五

当然天虹做的一切升级都是在确定定位的基础上实施改革。

CC 两个字母代表多彩 (Colourful)和酷炫(Cool)，CC.Mall 就是紧紧围绕这两个主题来编辑内容的购物中心，它是一个由五彩缤纷的公共空间、多元化的新潮商品和体验项目、个性化的社交平台打造而成的时尚潮流聚集地。它同时还将百货业态与购物中心业态的优点完美结合，既能让顾客有丰富的商品选择，又极具主题、个性，具有很强的体验感。

为了与石路国际等错位发展，天虹CC.MALL将目标客群定位为18-35岁的年轻人——月光族、小资青年以及年轻的三口之家，客单价定在500-800元之间。

而在目前天虹CC.MALL的所有品类中，少女、少淑以及轻休的表现最好。

天虹CC.MALL更多的将目光放在大众品牌、潮牌以及首进苏州品牌，根据《联商网》此前报道，天虹CC.MALL首次引入苏州的品牌有59家。

“新的一年我们还要调整20％以上的品牌，未来会引进得到市场验证的品牌，拉宽价格带和客层。”杨阳最后说道。

（来源：联商网 罗秀玲，本文来自《店长》杂志2018年2月刊，未经允许禁止转载！）