“你看，跑了10多万公里，发动机还跟新的一样。”源健文跟车友说这番话的时候，语气中充满了愉悦。

源健文是小城鹤山市一个普通的男人，但在鹤山车友群体中却有口皆碑，鹤山最会玩车的越野车队都是他的“铁粉”。有人说，源健文已经“偷走”了半座鹤山市男人的“欢心”。

这一切，还得从15年前说起。

初心——帮车友养好、开好、不用修

源健文很早就接触汽车油品，因此与汽车结下了不解之缘。

15年前的2002年，源健文认识了一个新的汽车发动机润滑油品牌——“西铁古”，并很快被它的品质所折服。

西铁古创立于1994年，经过23年持续创新，现在已经成为国内著名的润滑油品牌，在行业内有口皆碑，获得众多私家车主和冠军赛车手的高度认可。

2004年，源健文做了一个决定——自己开店创业。这让他的人生方向和角色第一次发生了较大的转向，从一个东奔西走的业务员变成了独当一面的经营者。

源健文的门店经营的是汽车润滑油，其中西铁古润滑油是他店里的主打产品。那时候他只是销售产品，并不提供汽车修理、美容保养等服务，客户到他店里购买油品后，需要跑到汽车修理店进行更换。他销售的油品质量很好，因此笼络了一大批忠实客户。

一转眼，源健文经营这家小店已经十年。这时，他无意中听到了一个让他心动的消息——

2014年，源健文偶然得知西铁古推出了一个新项目——“西铁古换油中心”。和普通的汽车修理厂、汽车美容店所有项目都做不同，西铁古换油中心提出“养好、开好、不用修”的理念，专注汽车发动机系统、刹车系统、冷却系统、波箱系统、燃油燃烧系统、方向机系统等六大核心系统的养护。

这种专注汽车养护的新模式和新理念，别说在鹤山这座小城闻所未闻，就算在广州、深圳等国内一线城市也是新生事物。可跟汽车油品打了十多年交道的源健文，却第一时间被这个创新的理念打动了。他灵敏地感觉到，一个新的创业机会和汽车养护时代已经到来。

可是，这个深深打动自己的新模式和新理念能否打动别的车主呢？为了验证心中的疑问，他在自己的朋友和客户群中做了一番调查。结果发现“养好、开好、不用修”的汽车养护理念，竟然获得老司机们的一致叫好。

于是，源健文决定将西铁古换油中心这种新模式引入鹤山，帮助鹤山的车友养好、开好，免受爱车频繁修理的苦恼。

这个决定，让源健文的人生再次发生了转向。

用心——个性化推荐，把每个车友当朋友

源健文的第二次转型创业，引进专注汽车养护的西铁古换油中心，一方面是因为身边的车主朋友对这种新模式的认可，另一方面是因为基于他对西铁古油品的了解。

从2002年第一次接触西铁古润滑油，这十多年来，不仅他自己成为西铁古的铁粉，而且他身边很多车友都成为了西铁古的忠实用户。西铁古润滑油经过20多年的市场考验，一直保持着100%的产品合格率，从未出现过质量问题，这样的品质在国内国外都是屈指可数的。在信息更加透明的移动互联网时代，“产品为王”的市场铁律依然不会过时，只会更加深入人心。

与此同时，不可阻挡的一个趋势是，“七分养，三分修”的汽车养护理念越来越受到车主的认可和推崇。过去“七分修，三分养”的做法已经过时，“养好、开好、不用修”的理念必将引领新的潮流。

2014年11月，经过大半年的准备，源健文位于鹤山市沙坪镇人民东路的“西铁古换油中心”正式开门迎客。

从此，源健文和更多鹤山车友产生了交集。在经营过程中，他因为服务热情、用心周到，赢得了车友们的一片“欢心”。

源健文的用心，主要体现在以下几个方面：

1.因车而异，不让车主花一分冤枉钱

源健文最重要的工作，就是帮助车主匹配最适合自己爱车的机油。他说，好的油品可以让爱车跑起来更有力，延长保养周期，减少对爱车的损伤，降低油耗。

凭借多年积累的经验，源健文的脑海里已经形成一个完整的“小数据库”，通过对各类车进行细分，能够快速匹配油品。比如国产车、日本车、美国车、欧洲车各适合用什么油品，不同产地、不同品牌的车适合用什么油品，同一品牌汽车的新车、旧车适合用什么油品，他都非常清楚。即使车主第一次造访西铁古换油中心，他都能迅速判断他的车适合用什么机油。但他从来不急着推荐，而是跟车主进一步深入沟通，全面了解车况、车主用车习惯、每天跑的里程、以往用油情况等更具体的信息，然后再给出最佳的选择。推荐机油的时候，他始终坚持一个原则：不推荐最贵的，而是推荐最合适的，绝不让车主多花一分冤枉钱。

源健文“因车而异”、细致入微的个性化推荐，常常给车主们带来意外惊喜。比如，有一位车主到他这里保养爱车，跑了6000多公里车还是跟当初一样有力。可这位车主的朋友，同样的车到4S店换机油，只跑5000公里就没力了。

还有一位车主每个月跑上万公里，一直在源健文的西铁古换油中心做保养。他的车现在已经跑10多万公里了，发动机还跟新的一样。

这样的例子还有很多，也是让源健文最有成就感的地方。

2.因时而异，不同的季节满足不同需求

汽车就像人一样，在不同的季节也会有不同的需求。源健文说，汽车保养除了要做到“因车而异”，还要做到“因时而异”，不同的季节做相应的保养。例如夏天酷暑，外围气温很高，这会加剧汽车内部温度的升高，发动机会面临超常高温的考验。这时候，就应该及时更换汽车冷却液，降温防沸，保护汽车发动机在合理的温度下运行。

而对很多家长车主而言，到了暑假或寒假，也是带孩子去自驾旅游的高峰期。这时候，源健文会免费为车友进行“汽车18项安全检测”，帮助车友做好汽车保养，排除故障和安全隐患，让车主旅途无忧。

3.坚持分享汽车知识，帮助车主养好开好

有的人做生意，就怕客户知道太多，但源健文从未有过这种担忧。在西铁古换油中心，不仅每一个产品、每一项服务都是明码标价，让车友心里明明白白，而且他每天坚持在微信朋友圈、微信群等社交平台分享实用的汽车专业知识，和车友交流互动。

他希望自己分享的这些实用内容，能够帮助车友更加了解自己的车，清楚自己的车适合用什么油品，什么时候该做保养，该做什么项目的保养，真正做到养好、好车，减少故障，少花冤枉钱。

4.搭建自由交流平台，帮助车友互通有无

源健文的西铁古换油中心汇聚了一大批鹤山本地的车友，为了方便车友们相互认识、交流学习，2015年他创建了“西铁古换油中心鹤山社区群”微信群。

这个以鹤山市本地车友为主的微信群，汇聚了各行各业的车友，每天都聊得热火朝天。很多车友的一些需求通过这个微信群，就能得到及时反馈和满足。在源健文的组织下，这群因车结缘的车友，还会找时间到线下见面聚会，以“车”会友，结识当地志趣相投的朋友。

5.每一个车友都是朋友

源健文把和车主打交道当成一件很快乐有趣的事情。他说每一个客户都是朋友，所以他对每一辆车都会百分百上心。只要有过一次接触，他都会将客户铭记于心，以后客户用车过程中有任何疑问找到他，他都能迅速对上号做出反应，及时提供解决对策。

凭借优质的产品、热情的服务和真诚的为人，源健文和很多车友成为了朋友。他们不仅非常认可“养好、开好、不用修”的养护理念，还主动推荐朋友到西铁古换油中心给汽车保养换油。鹤山最懂车最会玩车的广东烈风车队，把西铁古换油中心当成了定点保养的地方，还成立了烈风西铁古换油中心俱乐部。

舒心——让车友有如回到自己的家

源健文始终认为，好产品永远是第一位的，尤其汽车油品更是如此，再好的服务都要以好产品为基础。但这并不意味着他对服务的轻视。恰恰相反，他的服务同样做得一丝不苟。

走进源健文的西铁古换油中心，你会发现这里地面干净、窗几明净，产品陈列整齐规范，与一般汽修店杂乱的环境形成鲜明对比。这既跟源健文的个人管理服务意识密不可分，也是西铁古换油中心品牌化运营的结果。

作为汽车养护新模式的开创者，西铁古换油中心专注汽车发动机系统、刹车系统、冷却系统、波箱系统、燃油燃烧系统、方向机系统等六大核心系统的两步养护，致力打造汽车养护舒心场所，统一店面形象，统一服务标准，统一产品配置，统一技术规范，在行业内率先实现了品牌化运营。

为了给车主提供一个更舒心的汽车保养场所，西铁古换油中心全力推出了“舒心”战略，要求门店必须做到五点：

暖心：服务必须要关心用户，让用户感到暖心；

快速、专业：必须给用户提供快速专业的保养服务，按流程施工，按标准验收，准时交车，定期回访；

人人具有匠人之心：坚守本行，专注本业，精益求精，谦恭为用户服务；

诚信透明：产品货真价实、明码标价；

店面环境：干净、明亮、整齐、无异味。

源健文希望通过干净整洁的环境和周到热情的服务，让车友到店保养汽车，就像回到自己干净温馨的家一样舒适、放心。因此，他不仅做到店内一尘不染，还自觉做到门前三包，打扫门店外面的道路。他希望通过自己的行动和努力，为车友打造一个汽车养护舒心场所的同时，也为鹤山打造文明洁净的环境、创建文明城市贡献一份力量。

不忘初心，处处用心，是为了让车友更舒心——这是源健文不变的“三心”；服务车友有诚意，专注汽车养护的模式和“养好、开好、不用修”的理念有新意——这是源健文追求的“二意”。两年多来，因为始终坚持“三心二意”，源健文的西铁古换油中心已经成为鹤山车友养护爱车最理想的去处。

西铁古换油中心是鹤山市唯一一家专注汽车养护的门店，源健文希望通过专业、专注的力量和精益求精的匠人精神，帮助更多车友，享受舒心、快乐的汽车生活。