保守：用3年开150家店

在快鱼吃慢鱼的互联网时代，“唯快不破”成为诸多企业竞争的信条。

可是相对于很多同行求快求量的做法以及自己在赛场上的南征北战、纵横驰骋的作风不同，西铁古布局门店的行动却略显迟缓，甚至可以说有些“保守”。

西铁古作为国内屈指可数的拥有24年品牌积淀的著名汽车润滑油品牌，一直是汽车赛场上的“激进派”，亚太汽车拉力赛、中国漠河冰雪汽车越野赛、中国环塔沙漠越野赛等国内顶级汽车赛事都有它的身影，并屡次问鼎冠军。因此，历经各种极限自然环境和赛车发动机苛刻条件的考验，西铁古润滑油成功地在广大车迷心中树立了顶级赛车润滑油的品牌形象，在业内和车主之中有口皆碑。

2014年，西铁古在专注汽车润滑油20年持续创新的基础之上，瞄准“以养代修”的市场潮流和车主需求，在4S店和传统汽车维修厂之外大胆创新、另辟蹊径，首创汽车养护新模式——西铁古换油中心，确立“专注汽车养护”的差异化定位，提出“养好、开好、不用修”的汽车养护新理念，采用“直营+加盟”的形式布局汽车养护实体店，成为汽车后市场迅速崛起的一颗明星。

这3年来，汽车养护行业风起云涌，既有传统汽车厂商大举布局汽车服务终端，又有后起之秀蜂拥入场，更有新入局者扬言要让传统汽车维修厂“寸草不生”。

相对于同行动辄一年开出几百家、上千家店的激进，已经在汽车后市场精耕20多年的西铁古却保持一贯稳扎稳打的风格，用3年时间在全国才开出150多家西铁古换油中心。

在“快”字当头的当下，西铁古换油中心布局市场的步调是否慢了一些？

对此，西铁古经营团队表示，西铁古换油中心追求的不是开店的速度和数量，而是质量和成功率，把重心放在经营上，确保“开业一家，成功一家”，实现门店的可持续良性经营，保障加盟店的切身利益，让经营者真正实现创业和创富双丰收。

换句话说，相比于开店的数量，西铁古更关注开店的质量。

激进：双管齐下赋能传统实体店

正如上述，西铁古换油中心在经营上的确显示出“激进”的一面。

第三方市场研究咨询公司相关报告显示，中国汽车后市场规模2017年已经超过1万亿元人民币，2021年将达到大约1.654万亿元人民币的销售规模。在这一巨大的市场规模下，传统的4S店、维修店等都将有机会享受到行业发展的红利。

然而，在车主对服务、产品、体验、品牌的期望值持续攀升的新消费格局下，传统汽车维修店、汽车美容店的管理、技术、服务、营销的意识和能力却明显跟不上，想要分享行业发展红利并非易事。因此，西铁古换油中心基于20多年市场考验积累的经营经验、市场策略和开创的汽车养护服务新模式，被传统汽车后市场经营者和新入行的创业者寄以厚望。

这三年来，西铁古换油中心从门店经营最关键的管理和营销两方面入手，赋能传统汽车养护实体店，满足其转型升级的发展需求。

我国传统汽车养护店数量庞大、分布广泛，但经营者往往技术强、管理弱，经营能力欠缺，门店管理和客户管理极其松散，已经很难满足车主更舒心的养护体验。为了破除传统汽车养护店的管理积弊，西铁古换油中心在业内率先实行“舒心”战略，制定了“五心”标准：

一是暖心，即服务必须要关心用户，让用户感到暖心；二是舒心，即店面环境要保持干净、明亮、整齐、无异味，让用户感到舒心；三是用心，即必须给用户提供快速专业的保养服务，按流程施工，按标准验收，准时交车，定期回访；四是匠心，即坚守本行，专注本业，精益求精，谦恭为用户服务；五是诚心，即产品货真价实、明码标价。

这“五心”标准，成为门店经营管理的纲领，推动了门店的管理、服务升级，给车主带来更舒心的体验，助力门店与车主建立友好互信的亲密关系。

在营销赋能方面，西铁古换油中心研究推出了满足门店需求、切实可行的移动互联网营销方案，同时下大力开发出具备强大营销功能的客户管理软件，改变传统经营者只讲技术不讲营销、不重视互联网工具、营销思维固化、营销手段落后的局面，帮助他们改变旧思维、用好新工具，提高营销的效率。

3年实践证明，通过实行“舒心”战略和移动互联网营销，加盟门店在门店规模不变、营销成本不增加的情况下，经营业绩和获客能力显著提高，甚至很多门店出现几何式增长，小门店实现“大翻身”。例如广西桂林西铁古换油中心沙子店，短短一年多时间客户便增长了30多倍，营业额翻了两番。

目标：打造事业共同体

相对于西铁古换油中心在市场布局上的稳扎稳打，其在汽车养护模式和门店经营管理上的大胆创新的确带有几分激进的色彩。

西铁古换油中心如此不遗余力地推动加盟店提升其经营质量和营销效率，把门店的成功经营放在首位，是由它创立之初确定的目标决定的，即“打造连锁加盟事业共同体，成就创业者梦想”，成人达己，先成就门店，再成就自己。

西铁古换油中心将自己与加盟店的关系定位为“共创、共享、共有”，即共创事业、共享财富、共有品牌，统一店面形象，统一服务标准，统一产品配置，统一技术规范，打造坚实的事业同盟，实现品牌化运营。

西铁古换油中心加盟店90%以上的经营者都有汽车后市场从业经历，，其中不乏从业超过10年的经营者。但随着市场竞争格局的变化和车主消费观念及需求的转变，他们在经营上都遇到了瓶颈，甚至被挤压到行业边沿，成为竞争上的“弱势群体”。而加入西铁古换油中心对这些门店和经营者来说，从形象到运营都能够得到快速迭代，不断提升内生竞争力和品牌可信度，在汽车后市场新的竞争格局中抢占上风，站稳脚跟。

3年在12个省开设150多家门店的确不算快，但100%的成功率说明西铁古换油中心的经营模式完全经得住市场的考验，符合未来汽车养护市场发展的趋势。

未来几年，西铁古团队希望在保证开店成功率的同时，抓住汽车养护市场红利持续扩大的利好形势，携手更多经营者，打造连锁加盟事业共同体，加快扩大门店布局范围和密度，把西铁古换油中心开遍中国每一个角落，成为车主社区优质生活的供应商。