根据最新统计，台湾便利商店密度已高居全世界第一，平均每2000人就拥有一家便利商店，台湾连锁的7-11与全家便利商店，不论是品牌力、通路据点、消费者喜好度皆为市场上前两大龙头品牌，在这两年原位居第二名全家便利商店，已经悄悄走出自己的路，发展出属于自己特色的行销模式，其中「全家小小店长」就是一个经典的行销案例。

全家小小店长这个活动自2014年推出后，立刻风靡全台，活动所拍摄的《谁把全家店长缩小了?》影片上线第一天，达到20万人次点阅数，第二天即破百万， 小小店长萌萌的对话及服务融化许多消费者的心，今年因应圣诞节推出「全家小小店长」节庆隐藏版，软妹Stella带大家回顾一下「萌小孩现象」的背后操盘奥秘。

活动起源：全家便利店社区活动，深入你家

为了让顾客具体感受全家品牌的精神与社区活动魅力，自2008年起，全家开始积极推动社区活动，鼓励店长自主提案，发想适合自身商圈与顾客的活动。2013年以各地店长自主举办的社区活动、关怀行动为主题，透过社群力量，与粉丝分享发生在台湾各地的「全家」大小事。2014年网路小童星与社区小朋友，一同当任全家的一日店长，为便利商店注入一股超萌的活力，于2016年因应圣诞节推出节庆隐藏版。

掌握天时地利人和的成功关键

全家并没有针对媒体进行宣传，有藉由官方拍摄的影片，在YouTube网路上被疯传，影片中小小店长招呼客人、结帐哔哔、点货、打扫都亲自上阵。而当小小店长遇到客人的考验时，童言童语的萌样更是引发消费者的喜爱，像是客人故意问「没有钱可以吃麵包吗?」小小店长回说「我先借你…」、还有双胞胎抢帮客人结帐，「我的哔哔你都哔走了，这样我要怎麽哔啊!」模样特别逗。

1. 让来店消费者，感觉好玩、开心

小小店长体验一开始的方式较无固定时间，也没有设定一定的店铺，在2014年后首度针对儿童节扩大举办，为了让小朋友有实感体验，在进行活动时，这些迷你店长，需要真实服务来店消费者。

全家小小店长成功要素在于题材自然不造作，而近年台湾经济大环境成长较为迟缓，社会普遍瀰漫著高压生活上反向追求小确幸，而小孩子的童言童语带来一股清新氛围，十足疗癒系的呆萌势力顺利扩散。

2. 网路奏效，加上强力社群口碑行销

台湾目前已经是高龄少子化社会，少子化的趋势下，使小孩成为各家庭极重视的宝贝，这几年以小孩为题材的的行销宣传也更容易吸引大众目光。全家小小店长藉由视听者的自行宣传，并在Facebook上造成转发热潮，同时也成功使媒体主动报导，加乘效果下成为具有话题热度的广告策略。

3. 内容时代下的口碑行销，更胜砸大钱媒体广告

现在消费者已习惯透过自行收集资料来获取消费资讯，以判断商品好坏及产品广告是否属实，因此行销手法将不能只再依赖单向对消费者投放产品广告，如何透过产品内容创造及品牌价值的传递，让消费者自主、自动、自愿替品牌打广告，散播产品讯息，将是零售品牌商需要持续思考的问题。

软妹点评：

在便利商店业态中，不同连锁品牌的便利商店，店内的所贩售的产品具有高度同质性，因此产品本身并非便利商店的成功关键因素，但这反倒凸显便利商店业在通路佈局、行销策略、品牌经营与同通管理的多重运用价值。

原本在台湾便利店市场位居老二的全家便利商店，近年透过环环相扣的行销策略在台湾市场稳定成长，包括店铺改造、小小店长、冰泣淋、义美等行销手法，仔细思考其背后并非运用了深奥的行销手法，而是在市场上持续洞察社会趋势，与消费者的喜好变化，等待时机创造引人共鸣的话题性，也不断强化其品牌在消费者心中的品牌印象，而这也再次验证了行销成功是留给洞察局势的人。