The Face Shop品牌于2003年12月在韩国开设了第一家线下店铺，The Face Shop崇尚自然主义，秉持“以源于自然的成分研制出高品质护肤化妆品”的品牌精髓，The Face Shop从鲜花、谷物、矿物水和东方草药等600多种天然成分中汲取精华，揭开自然的奥秘。2006年，The Face Shop 进入中国市场，2010年The Face Shop被LG生活健康集团收购，目前The Face Shop在全球35个国家拥有超过3000家店铺。

The Face Shop的产品

金盏花保湿水乳含有金盏花和百合花两大护肤成分，金盏花补水显著，具有渗透力，直达肌肤肌底层，瞬间释放护肤成分，肌肤水油更平衡，温和无刺激，舒缓镇定，让肌肤水润嫩滑，百合花成分补水保湿的同时让肌肤更白皙。

Kakao跨界合作气垫水光遮瑕，完美遮瑕的同时令肌肤均匀白皙水润，轻薄细腻的粉质，轻松打造自然水光肌，添加多种珍贵植物精华，遮瑕的同时帮助修护肌肤问题，不用担心彩妆带来的肌肤伤害。

人群属性：20-29岁女性为主体

从百度指数的人群属性来看，The Face Shop的消费者中占比最大的是20-29年龄群体，原因是第一，The Face Shop产品价格亲民，性价比高，和LG生活健康集团旗下的后、SU：M37°相比，The Face Shop是学生党和刚工作的年轻人有经济能力能够购买的品牌；第二，The Face Shop用国民初恋秀智作为代言人，明星效应也可以为品牌带来年轻的消费者。

整体满意度高，新产品受关注

从舆情态度来看，消费者对The Face Shop总体上是很满意的，说明消费者对The Face Shop的产品认可度还是很高的，关键词云中可以看到菲诗小铺、好评，说明The Face Shop的中文名菲诗小铺在中国消费者中辨识度较高，而且品牌口碑不错，还能从关键词云中看到kakao、friends，说明The Face Shop新推出的kakao系列产品也很受消费者的关注。

2016年8月12日，韩国高端自然主义品牌The Face Shop菲诗小铺玩转跨界风潮，联合聚美优品举办新品发布会，探索二次元世界，发布呆萌可爱的The Face Shop菲诗小铺x Kakao Friends跨界合作限量系列。当红人气偶像薛之谦本色担当“全民萌主”，活力出席菲诗小铺“玩美联萌”新品发布会，活动现场以柠檬黄为主色调，逗趣可爱的Kakao Friends形象活跃各个分区，活动更在聚美优品、美拍等七大线上媒体直播平台上倾力联动现场与网友，实现同步实时互动，一同分享活动现场的精彩瞬间。

产品受关注，但产品本身有待改善

在所有话题中，消费者对产品的关注度最高，但是对产品的评价却很差，从消费者的负面评价看，问题主要有味道重、紧绷，用户说分析师认为The Face Shop的产品还需要改善，在味道方面应该更加符合消费者的需求，同时要加强产品使用效果测试，让产品能够适合更多不同肤质消费者使用。

价格亲民，满意度较高

从价格感知各属性态度可以看到消费者对The Face Shop价格的满意度达到了84，说明消费者对The Face Shop的价格还是很满意的，从消费者的评价来看，价格合适、亲民、实惠等也是主要评价，从天猫旗舰店的产品价格看The Face Shop的价格也是普遍能接受的，加上活动购买会更加合适。

产品功效需提升

在产品话题中，消费者最关注的是The Face Shop的味道和功效，但是消费者对味道和功效的评价却不高，The Face Shop应该根据消费者的需求完善产品功效，提升产品的清洁力，减少刺激，整体上提高产品的功效，并且 改善产品的味道吸引消费者的再次购买。

货源把控严格得到认可

在渠道话题中，消费者最关注的是货源，其次是物流，消费者对货源的评价也是最高的，从消费者对货源的正面评价来看，主要集中在京东，说明The Face Shop的京东旗舰店是消费者认可的销售渠道，The Face Shop对货源的严格把控也是有效果的但是消费者关注度也较高的物流评价却很差，The Face Shop应该完善物流服务，或者使用更加合适的快递公司，给消费者更好的购物体验。

线上线下齐发展，门店不断升级

目前，The Face Shop线下有单品牌直营实体店，在中国的实体店已经超过350家，而且The Face Shop不断升级店铺形象，The Face Shop 2016年4月22日在武汉开出第一家The Face Shop第五代店铺。

与第四代店铺相比，第五代店铺将在店铺设计和产品上升级，更加体现了“高端自然主义”，在上一代店自然清新风格的基础上，增加了高端和历史元素，品牌故事感更强。

线上The Face Shop在天猫、京东、聚美等都有旗舰店，带给消费者更加便利的购物体验，可以吸引更多的线上消费者。

小结：

The Face Shop作为韩国主要护肤集团之一LG生活健康集团旗下的大众品牌，深受年轻消费者的喜爱，在中国市场消费者的满意度也较高，但是仍然存在功效、味道等消费者不满意的方面，目前在中国市场的大众护肤品牌众多，和The Face Shop同为韩国大众品牌的Innisfree在中国市场也发展迅猛，用户说分析师认为The Face Shop要想在中国市场继续取得良好的业绩还需要不断完善产品，从产品功效、味道等方面根据消费者的需求不断改善产品,The Face Shop也需要不断完善物流体系，提升消费者线上购物的满意度。

数据来源：数说故事；百度指数