美迪惠尔是韩国L&P株化妆品公司旗下品牌，2009年4月，L&P从肌肤根源出发，以皮肤科专家的临床经验与专业理论为基础，联合十多位韩国顶级皮肤科专家企划研发了clinie可莱丝面膜，荣获韩国5项发明专利，1项国家级科技荣誉，开创面膜界奇迹补水+修复技术。2012年“clinie可莱丝”正式更名为“Mediheal美迪惠尔”，MEADIHEAL美迪惠尔一直延续“安全、温和、舒适”的品牌理念，全线产品均通过严格的皮肤科安全测试，旨在让大家毫无顾虑的享受肌肤的美丽蜕变。

从可莱丝到美迪惠尔的更名风波

可莱丝是韩国药妆公司L&P公司2009年4月推出的面膜品牌，一经推出就引起市场巨大反响，随后，L&P和Leaders就clinie可莱丝销售方面签署了三年的合作协议，Leaders可以在韩国国内销售clinie可莱丝，并且出口到国外，并且在可莱丝包装上也有Leaders名称，在双方合作期间，Leaders和三星L&S合并了，合作协议自动取消。2011年Leaders设计了一款外包装酷似clinie可莱丝的丽得姿面膜，并推出市场，为此，L&P和Leaders在韩国还打了一场诉讼官司，最后L&P胜诉，随后可莱丝进行版本改良，并且在2012年将可莱丝更名为美迪惠尔继续推向市场销售。

1.热门网站

(1)代购数量庞大，天猫、京东声量低

热门网站中，淘宝网的声量最高，但是美迪惠尔在淘宝网没有企业店铺，从淘宝搜索美迪惠尔发现销量排在前四的都是代购店铺，并没有出现美迪惠尔的天猫旗舰店和海外旗舰店，出现这种情况的原因是代购产品的价格比天猫旗舰店和天猫海外旗舰店便宜。

针对这种情况，美迪惠尔可以采取如下措施：

第一，美迪惠尔应该多关注淘宝代购店铺，尽量避免出现假冒产品，影响品牌形象;

第二，尽可能调整天猫旗舰店、海外旗舰店、京东商城的产品价格，吸引消费者在正规线上渠道购买产品;

第三，加大对天猫旗舰店、海外旗舰店、京东商城的推广，通过淘宝直通车、搜索引擎优化、轮播图广告等引流，促进消费者的购买。

(2)社交媒体运营需要完善

美迪惠尔的微博粉丝数量超过83万，但是美迪惠尔微博的点赞转发评论人数却极低，近一个月内转发量最高的微博内容是关于品牌代言人玄彬的直播活动，转发量为722，与83万的粉丝数量相比是非常低的，其他微博的转发评论几乎都呈现个位数，说明美迪惠尔2微博内容不具有吸引力，不能引起粉丝的共鸣和互动。

用户说分析师认为美迪惠尔应该多运用热门微博话题以及代言人玄彬和王霏霏的明星效应进行微博运营，吸引粉丝互动转发，促进品牌传播;

其次，美迪惠尔可以适当开展一些微博抽奖活动，引起粉丝关注，提升粉丝黏性。

2.年轻消费者为主

从数说故事的年代特征来看，在新浪微博上参与美迪惠尔相关话题的主要是90后，95后和85后，说明美迪惠尔品牌调性年轻化，在20-30岁年轻人中关注度较高，用户说分析师认为出现这种情况的原因是：

第一，美迪惠尔产品价格适中，补水效果好，性价比高，倍受年轻消费者的青睐;

第二，美迪惠尔部分产品包装可爱有趣，容易吸引年轻消费者的购买;

第三，美迪惠尔代言人玄彬和miss A成员王霏霏有较多20-30岁的粉丝，明星效应也会为品牌带来较多的关注。

3.消费者整体态度很满意，新名称辨识度还需加强

消费者对美迪惠尔的整体态度是很满意，从关键词云中可以较明显的看到面膜、好评、补水、可莱丝等词，说明美迪惠尔的产品是受到消费者较多好评的，面膜补水效果是得到消费者认可的;其次，我们可以很明显的看到可莱丝字眼远大于美迪惠尔，说明消费者对旧名称可莱丝的辨识度还是很高的，在消费者中可莱丝的辨识度要高于美迪惠尔，用户说分析师认为美迪惠尔应该注重新品牌名称的推广，让消费者了解美迪惠尔就是原来的可莱丝，提升消费者对新品牌名美迪惠尔的辨识度。

4.物流和服务有待提升

渠道话题中，消费者货源的关注度高评价也高，说明美迪惠尔在天猫、京东等电商网站的渠道把控是得到消费者认可的，但是消费者对物流和服务的评价比较差，美迪惠尔应该注重提升客户服务，提高客服的专业素质，让客服能够很好的解决消费者的问题;物流方面，美迪惠尔在天猫有海外旗舰店，在物流方面会有一定的影响，美迪惠尔应该在消费者购物之前进行说明，降低消费者的负面评价，维护品牌形象。

5.全面的销售渠道

目前美迪惠尔在国内的销售渠道还是很完善的，线上进驻了天猫、京东、聚美等，线下入驻了屈臣氏、家乐福，还有免税店，美迪惠尔全方面的渠道可以为消费者提供便利的购物途径，也有利于把控货源，减少出现假冒产品的几率，维护品牌形象。

小结：

作为韩国大热的补水面膜，美迪惠尔进入中国市场后也受到了消费者的好评，销售渠道也比较广泛，但是在中国市场代购现象频繁、物流慢、社交媒体声量低是美迪惠尔需要改善的地方，美迪惠尔要想在中国激烈的面膜市场中占据优势还需要不断努力，社交媒体的运营需要不断完善 ，销售渠道需要严格把控。

数据来源：数说故事