crocs(卡骆驰)是一家总部位于美国科罗拉多州的鞋履设计、生产及零售商，以crocs品牌于市场上推出男装、女装及童装的舒适鞋款。创立于2002年，crocs鞋子最初的产品市场定位是帆船运动和户外运动者，后来因为它穿着舒适而受到不同消费者的青睐。在经历了2007年的爆火之后，crocs的明星产品洞洞鞋销量便一度出现下滑，甚至严重拖累了集团的业绩。crocs三季报显示，截至2016年9月30日的三季度，公司收入跌至2.459亿美元，比上年同期的2.741亿美元下跌10.3%。从各区域来看，crocs亚太地区同店销售额出现5.8%的跌幅，成为全球表现最差市场。

一. 消费者画像：男性消费者是绝对主力，女鞋款式有待开发

从百度指数的人群属性来看，crocs的消费者主要集中在20-39岁，并且男性占比远高于女性，用户说分析师认为这是由于crocs产品虽然舒适度高，但是外观设计方面还是偏休闲，虽然款式不断增多，但是适合女性消费者工作穿的较少，不少鞋都适合于休闲度假穿，而男鞋方面可供男性选择的款式较多也适合工作穿，crocs在女鞋设计方面还需要不断完善才能更具竞争力。

二. 消费者来源

1. 天猫商城是线上销售主力

从热门网站声量来看，天猫商城独领风骚，天猫商城是crocs线上销售的主力渠道，目前在天猫有crocs官方旗舰店、户外旗舰店以及其他一些店铺销售crocs的产品，正品crocs鞋款的售价均在百元以上， crocs应该注重产品销售渠道的把控，尽量避免山寨产品影响品牌形象和品牌在消费者中的口碑。

2. 社交媒体运营需改善

在社交媒体中百度贴吧是最高的，crocs吧有17637的关注，但是crocs吧并非crocs官方运营，贴吧内容主要是消费者发布的晒图或鉴定相关产品，也有一些旗舰店的宣传，用户说分析师认为crocs可以对贴吧进行专门运营，给消费者提供鉴定产品的方法，让消费者能够及时了解产品的真伪，同时应该多在贴吧宣传正规的线上线下销售渠道，让消费者能够买到正品，提升消费者的满意度。

crocs官方微博的粉丝数量达到了44万，但是crocs微博的点赞、转发、评论量却普遍很低，用户说分析师认为crocs应该加强品牌官方微博和微信的运营，今年12月crocs宣布娱乐界巨星德鲁-巴里摩尔(DrewBarrymore)、约翰-塞纳(JohnCena)、林允儿(YoonaLim)和刘宪华(HenryLau)将在“ComeAsYouAre”品牌活动中出任全球品牌大使，鼓励每个人去发现自身的独一无二，在鞋履中找到属于自己的舒适自如，允儿和Henry在中国都有很高的人气和粉丝支持量，crocs可以利用明星效应开展相关微博话题，让大家能够更容易搜索到品牌相关微博，重新加深crocs在消费者中的记忆，吸引消费者的关注。

三. 消费者态度

1. 产品关注度高，但偏大、磨脚是问题

在话题属性中，消费者对产品最为关注，正面评价中可以看到舒服、舒适等评价，crocs鞋子的舒适性还是得到消费者比较多的认可，但是在负面评价中可以看到偏大、磨脚等问题，用户说分析师发现在crocs官方旗舰店给出了比较详细的尺码说明和相关保养措施来为消费者提供便利，但是在淘宝上还是存在很多代购店铺，可能会因为没有专业说明和客服导致消费者不能很好的选择尺码，另一方面，山寨风行让品牌蒙尘，在洞洞鞋刚流行时，消费者还有去买一双“正品鞋”的热情，但随着流行风潮的减退，价格便宜、式样几乎与正品相同的山寨洞洞鞋有很多，crocs也曾通过提价等方式打压仿品，但收效甚微，crocs应该尽可能的打假，维护品牌形象。

2. 价格满意度不错，但是价格不稳定

从价格属性来看，消费者对crocs的价格整体上还是很满意的，但是用户说分析师发现有些消费者认为crocs产品价格不稳定、虚，crocs应该适当调整产品价格策略，特别是像双十一、双十二这种大促，要让价格在一定区间内进行波动，不然价格的不稳定会影响消费者对品牌的满意度，不利于吸引回头客。

3. 产品体验受好评，尺码、外观有待改进

在产品各属性中，消费者对crocs产品体验的评价很好的，舒适是crocs的一大特色，应该继续保持，但是消费者对尺码、外观设计的评价一般，尺码方面crocs可以在给出详细说明的情况下提供专业客服来帮助消费者解决问题，外观设计方面，crocs目前拥有多种鞋款，洞洞鞋方面crocs英国设计师克里斯托弗?凯恩的首次T台合作，推出了crocs限量定制款克骆格系列，限量定制款的鞋面运用大理石图案，以大地色作为主要色调，既能驾驭晚礼服，又可搭配牛仔裤，crocs虽然不断改善产品的设计，但是从消费者的反馈来看，crocs在外观设计上还需要不断努力。

小结

crocs虽然曾经凭借洞洞鞋红极一时，但是现在市场上洞洞鞋众多，且crocs并不具有价格优势，消费者也很少抱有一定要买双正品洞洞鞋的念头，crocs在竞争中不再占据有利地位，而且在中国市场，crocs的社交媒体运营欠缺，用户说分析师认为crocs应该不断加强新媒体运营，让消费者再次关注crocs，对于经典产品洞洞鞋也应该加强设计感，体现出产品特色，让同款产品无法取代，加深品牌记忆，对于其他款式鞋类也应该不断采用新设计，在舒适的基础上凭借好看的外观脱颖而出。

数据来源：数说故事;百度指数;百度贴吧;新浪微博