全馆重装的阪急梅田本店（大阪）自2012年11月品牌盛大开业以来，业绩斐然。期间，其提出了“剧场型百货店”的概念，设立了可以体验世界最前沿潮流和国内外生活文化的生活方式的“祝祭广场”等，显然，阪急已不再单纯着眼于销售商品，而是在着力强化无形文化价值的提供。

尤其引人瞩目的是女装卖场。以打造重视各个年龄层消费者喜好的卖场为目标，阪急果断将整个卖场华丽改造成了巨大的精选店。在服饰类销售不佳的逆境中，2017年4~6月，3楼的女装仍较去年同期增长约20%。

但是，《1秒即懂！零售界手册》（东洋经济新报社）的作者，“商人舍”代表取缔役的结城义睛却为前者敲响了警钟。

“在消费者眼里，哪里的百货店都是一样的。在这个大背景下，阪急梅田本店打造了不同于原有视角的卖场，并取得了不错的业绩。不过，今后可能会出现模仿如今势头正盛的阪急梅田本店的百货店吧。到那时，如果阪急不提前再先行一步的话，恐怕会惨遭抛弃。”

结城义睛还举例说明了“GINZA SIX”，以作为“新形式的百货店”的代表。

“‘GINZA SIX’是以“事”为中心展开的。比如，店内的食品贩售区、餐厅、咖啡店较其他百货店拥有压倒性的数量优势。此举不仅意在向消费者贩售“吃”的实物，还意在使消费者一并消费“吃”的氛围。另外，‘GINZA SIX’还设立了能乐堂、屋上庭园，向消费者提供着无形服务——即无形财产（事）和与之相关不可或缺的有形财产（物）。

这也是阪急梅田本店正在实施的手法。但其他竞争者们也在挖空心思发堀百货店的新价值。”结城义睛如是说。

“我们的目标是使我司不止拥有一个只属于我们的优势。3月，6楼女装卖场已请渡边直美作为特命买手，开立了以“微胖”体形消费者为目标客群的卖场。

虽然现在业绩不错，但是半年前一定还有与消费者需求不匹配的部分。为此，我们正计划将4楼也再次重装。计划将其打造为以目前为止还抓住的客群为目标的卖场。”

撮影／深泽慎平

编译／文森外希