与你聊天，免不了吐露一点场景、IP、社群、赋能终端、指数组织、互联网思维之类的新词，而你一脸不噱，“说白了就是供应链强点、商品好点、服务好顾客吗!”我先得承认，你说的很对，就是这么个理，但本质是一样的的情况下，“新”就没有谈的必要了吗?

当所有事情环境条件发生巨变时，本质还是那些本质，但时代必然是不同的时代!

1、凡事都有本质，但本质延伸出巨量的差异，便形成了代级;当下，形式一定程度上比本质更重要。

移动互联网大趋势之下，顾客的生活方式已经发生了天翻地覆的变化，顾客的时间分配、社交互动、娱乐休闲、资讯途径等因技术的发展已经全然不同，每一个领域形式的不同都可以演变成全新的商业模式，智能个人成为时代特征，顾客可以无感，但做经营的人却不能视而不见!为此，我们需要新的形式，否则靠什么让内部人兴奋，让顾客去认同呢?

2、你说要回归本质，但我们需要的可能不是回归，而是做到优秀，本质代表逻辑，不等于优秀!

零售的本质都是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。在这个行业，都要基于本质做事情，这通常不需要反复强调。所谓商品的问题、服务的问题、二房东的问题，只是形式上的偏离问题，效率上的偏离，同样有环境的土壤;而今，新的技术条件去中间化让产业链更加精简，数据化让交易成本更低，点对点让沟通更加快捷，怎么你就认为这做的不是本质的事情呢?是的，“新”有很多事情是没做好，但这并不值得被嘲笑吧?

3、你说新词都很空，不靠谱，但所有进步的时代都是新鲜大于传承，开创多于坚守。

我知道你遭遇过失败，知道你尝试了新的东西但没效果;但你的失败不代表“新鲜”的失败，你的失败不代表“新思维”不靠谱。我们眼中见过BAT们的发展，他们垄断江湖却丝毫不影响别人的新时代，我们没见过多东西不代表不存在。你可以说，“在我的现有环境条件下，我发现有些新东西没有用，我抱着一颗求知心，我怎么做才能有用”。新词，浓缩了一个阶段、一种事务的特征，我们可以不去了解，也可以自认为不靠谱，但我们的本心应该多给它些包容吧!

4、你说许多定义对现实来说没什么鸟用，但我们该知道，许多事情的价值，在特定环境下才有能发挥。

如果讲用处，过去的很多经验今天也没有用了，为什么我们要刻意回避过去的失效，而单单强调今天无用呢!关于用处，我觉得有两个层次：一是认知层次，我们知道了某件事的前因后果，适应条件和定性特征等，以后评价资讯可以有些欣赏式的愉悦心;二是行动指导层次，我们知道具体的方法论，可以具体执行并产生效果。我承认许多事情我并不特别清楚，许多新东西的大系统我们还不知道怎么做，而这正是这个时代才有的特征，当一切变的可知时，创新也该又来了!

此外，我们该知道，许多相同的本质，因为条件、环境、方法和路径因子的差异，会延伸出众多的结果;而从结果倒推，可能没有一种方法是所有企业通用的，所以我们还要不断的、更快的进行探索，新创客时代也支持我们更有效的探索，这些探索全人类都是有价值的，怎么成了没有鸟用呢?

诚然，今天移动互联网许多泡沫破灭，倒闭的企业开始增加，但如果长线的用成败比来核定，如果用未来的价值效率来评估，我们该知道，不管个体还是行业，我们都该感谢不断创新的时代!

5、你说我就不喜欢这么多乱七八糟的新玩意，我觉得可以，但是否请你对时代多一些谦卑、包容之心!

许多事，我们可以说自己不懂，但我们尊重现实，可以少一些蔑视，尤其是面对年轻一族，大可以多一些鼓励!很多事情我们并不喜欢，但我们不知道我们有时是不喜欢还是怕，可能我们对不能掌控革新的代价心存恐惧，可能是我们不能舍弃当下的拥有安全感。现实可能也并不像我们想象的那么糟糕，我们坚持自己过去的观念，我们也会遇到和我们一样理念的顾客和同伴，但请原谅，下个世代的主流会继续远行，他们会冲击我们的地盘，蚕食我们的拥有，击碎我们的安全感，我们未来可能还有的机会，只是那片红海里，我们会很压抑!世界，不会因为某人的喜不喜欢而逆变，这是自然法则!

许多时候，我们争论，可能争论的不是问题本身，而是态度。对于新，每个人心底深处都有公论，有强烈的获知欲，只是有些事我们还是不能理解，“你老了，就该去死，你不行，就该让路”，这说的有些残酷，但哪个时代不是这样更替呢?

我也没有兴趣让你见新投降，亦或立即接受，亦或低头认错，毕竟我们都有自己的现实包袱，没有新的条件，没有新的系统，所以我们可能不需要那么颠覆过去，也无法颠覆重来，但如果改良不能解决问题，回归难以达成，我们还是要追求更有效率的新逻辑，我们赞同用当下用慎重的态度尝试，但总有一天需要殊途同归。

所以我希望与你论论，虽然立场不同，但最重要的目的，其实都是为了更好!差别在于，我主张用新零售的很多手段，你主张把过去的道路修好!而我们最终的可能都要达到的一致是：手段都很新，路也都很好!