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文 | 易不二

来源 | 螳螂财经（ID:TanglangFin）

“要不是看到了网上的高频率辟谣，我爸差点就要去买高度数的烧酒了！”李雪对螳螂财经说起时，长吁了一口气。

现在，新型冠状病毒肺炎已经是时下全国人民最为关注的焦点，也有很多人会将2003年的SARS联系起来，而且，“买烧酒抗肺炎”的想法肯定并不止李雪的父亲一人想过，但哄抢物资的事，最终却没有像SARS时期一样发生。这是因为，当互联网成为基础建设时，在信息及时公开下，人们已经不再被谣言误导，不再哄抢“偏方”物资，也不再时刻提心吊胆。

高度繁荣发达的互联网，在关键时刻，成为了一张包裹着人们的“温情网”。

17年后，疫情防护上多了“三道线”

很多人会把这次疫情跟17年前的SARS联系在一起，但是比起SARS时期人们面对危险时，做出的哄抢板蓝根、白醋等“失智”的事情，17年后的今天，虽然疫情依然凶猛，但在互联网的助力下，尤其是在社交、搜索、电商上，已经组成了三道特别的防护线，人们已经不再恐慌。

第一道线是，以社交软件为主，被动获取的信息出现谣言时，以微信微博为主的各大社交媒体官方平台会积极辟谣，让人们不被谣言误导。

SARS时期，因为初起时中国医学界还无法明确病因，被笼统的称为“非典型性肺炎”。但在传播过程中，却因为以讹传讹一度被叫作“非碘”，导致很多人以为疫情是缺碘导致的，虽然有关部门多次公开辟谣，但由于缺乏高触达的渠道，再加上人们在危险面前，本着“宁可信其有，不可信其无”的心理，引发过加碘盐的哄抢。

而此次新型冠状病毒肺炎爆发后，在#新型冠状病毒怕酒精不耐高温#的话题登上热搜后，也有“饮高度酒对抗冠状病毒”的谣言在微博、微信群、朋友圈迅速蔓延。但随即，各大媒体都纷纷出来辟谣，并在微信、微博、抖音、百家号等渠道传播，使得辟谣信息迅速触达人群，有效的制止了谣言的再传播，从而及时阻止了和李雪父亲有一样想法的人群被谣言带偏的行为。

第二道线是，以搜索为主，主动获取的信息流能够有大量权威知识被获取、有优质渠道传播时，人们才会对疫情得以重视并积极配合。

其实，当面对疫情时，人们内心最深的恐惧并不是对病毒的恐惧，而是对未知的恐惧。因为未知可能造成两种极端的情况：一是太过恐慌，从而草木皆兵；二是一无所知，从而毫不重视。

而关于此次新型冠状病毒肺炎，人们只要想了解发病的病因、传染路劲、防护措施以及目前的整体情况，打开百度，输入新型冠状病毒，就可以得到由专业人士编审的相关百科医典信息。

只有让大众了解关于疫情的最全面最权威的知识，才可能认清疫情的严重性、危害性，并自觉地响应一系列政策号召，从而尽力去保证自身的安危。

第三道线是，以电商为主，口罩等疫情防护的物资需求能够得到满足时，人们才能得以安心。

此前，根据华夏时报消息，淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台都已加入物资供应保卫战中。

1月21日，淘宝官方发布公告，表示已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。目前淘宝天猫平台货源充足，官方启动补贴计划，保证消费者买到价格实惠的正品口罩。

随后，拼多多、京东、苏宁易购等平台也启动特殊商品应急预案，承诺包括口罩在内的健康防护用品绝不涨价。不仅如此，平安好医生也在北京、上海、深圳等十座城市启动“1000万只口罩免费领”活动。

在社交、搜索、电商形成的三道疫情防护线下，人们不再被谣言误导，并对疫情充分重视与配合，在物资的充分供给下，再也不必惊慌。

信息求真时代，“互联网生态”价值在疫情时刻更加凸显

“在没有特效药的时候，信息公开是最好的‘疫苗’。”白岩松在央视直播的时候，如是说。

这也意味着， 对人们来说，疫苗的研发能治病，而对信息的知情能“医心”。从而，在互联网的三道防护“线”中，在正确的渠道获取权威的信息，能最直接控制恐慌，到达“医心”效果。

其实，在信息爆炸的当下，滑几下手机就能获取千百条资讯，但真正想要获取更全面、更专业的信息，还是需要通过搜索。尤其是互联网是一个人人都能留下只言片语的“空间”，在信息求真时代，只有通过关键词的搜索，才能更精准的获得有效、有价值的信息。因此，对于各大互联网平台，怎样规避谣言、及时发布权威信息并联动整个生态服务用户，让用户高效便捷就能搜索到最精准的信息，就成了一种考验，也是一种责任。面对这次疫情，我们可以看到“互联网生态”的价值，越来越凸显。

1，甄别信息的真伪、剔除假信息和谣言，并集中辟谣，给予用户完整的资讯获取，保障人们不被谣言带偏。面对生命危险时，人们在惊慌下，求生的本能很容易让人处于“失智”状态，从而做出轻信谣言的举动。这也是为什么SARS时期白醋、板蓝根甚至加碘盐遭到哄抢。而此次的新型冠状病毒肺炎，在保障人们不被谣言带偏的路上，各大互联网公司纷纷发力，比如百度，不仅搜索引擎会在后台甄别、剔除谣言，百家号更是联合专家推出新型肺炎专题百家辟谣榜。而且，在百度APP、今日头条上，都有整个事情的脉络梳理，让人们对事件有详尽的了解，来保障人们不受谣言干扰，获取到正确的信息。

2，快速、准确聚合权威信息，并以首条、专题形式触达用户。目前，不管是微博、微信公众号还是抖音等等平台，都不断在发布着关于疫情的权威信息，并提升到最热门的位置。与此同时，作为搜索引擎巨头，百度也利用自身在信息、知识和内容方面的积淀和优势，第一时间为全社会提供了权威、有效的信息和内容。在百度APP“抗击肺炎”专题下，发布了人民日报、中国疾控中心等权威媒体，以及钟南山、李兰娟等权威专家的言论，让人们对疫情有最精准、正确的认知。而今日头条在抗击肺炎专题下，也实时展示着疫情状况、分布图，并且有焦点关注、权威解读、各地应对、如何防治等等专栏；同时，微博关于新型肺炎的热搜里，人民日报的消息也被置顶。

3，联动整个生态，全方位保障信息公开。如果说准确、权威的信息获取能回答人们关于疫情问题的“是什么”、“为什么”、“怎么办”，那么通过以信息流联动整个产品生态来保障信息公开，让人们做到全方位防护，则会更具价值。例如百度，联动百度地图发布“新型肺炎疫情地图专题页”，用户可以通过搜索“发热门很”查询到24小时发热门诊医院、搜索“疫情地图”实时查看全国疫情分布以及确诊病例数，搜索“热力图”查看到区域实时人口流量密度，避免去人多的地方等等。除了百度地图，腾讯地图、高德地图等都推出新型肺炎专题，为抗击疫情承担着自身的社会责任。

在疫情面前，各大互联网公司都在充分发挥自身“生态”的价值，扛起了社会责任，努力剔除谣言，全方位保障权威信息得到高效广泛的触达，而对于普通民众，也要全力做到不信谣、不传谣、听从专家指导、全力保护自己！这样才能众志成城，共克时艰！

疫情之下，才能看到互联网企业的“温情网”

在互联网的崛起并称为基础建设的时代之下，我们已经习惯了各大互联网企业的将资本、营收、用户规模等等挂在嘴上的“资本家面孔”，也接受了这个高度商业化的社会。

但在重要时刻，互联网企业的还是能够承担起自身的社会责任，显出家国情怀的本色。就如此次疫情，我们看到了各大互联网企业们的“温情网”。比如阿里，京东等，口罩等疫情物资的充分供给，并且不涨价，让人们吃下一颗定心丸；比如百度，从过去到现在到未来都不会变的搜索的价值，在非常时刻成为了稳定人心的重要工具，并且百度联动整个生态，将信息流延展得更具价值。

因为商业需要，互联网才能得以发展；因为社会责任，“温情网”才得以编织。在这张“温情网”的防护下，我们对疫情有充分正确的认知，有科学的防护方法，有共克时艰的信息，又何须再惊慌？

就如中国疾病预防控制中心流行病学首席科学家曾光先生所说：“没必要恐慌，恐慌干嘛？既要重视，又要淡定！”面对全国性的危害极大的疫情，我们必须要给予相当程度的重视，但在在互联网企业的“温情网”下，我们已经有了从认知到重视到需求的三道防护“关卡”，也能够在重视之余，心态淡定。

时世艰难，疫情凶猛，但各行各业都在努力践行着自身的社会责任，而人们也在积极配合着各种政策、号召，这场没有硝烟的战役，我们一定会胜利！

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?泛财经新媒体，《财富生活》等多家杂志特约撰稿人。

?微信十万+曝文《“维密秀”被谁杀死了？》等的创作者；

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