随着内地电商平台的快速发展，河南用户在网上购物越来越多，都能看到存在，物流时间长，成本高的两个痛点，河南电商创业者，和本地传统的商业企业，开始蠢蠢欲动，大家都想做区域电商，先后经历了几个阶段。

新疆社区O2O电商的困局和破局(一)

一、社区O2O的发展回顾

第一阶段：从2012年亚新商场、我有网、觅金网、乐享商城、团一族、家宝爱婴、友好易购、歹歹购、明辉易购，开始，不断的有电商创业者开始投入区域电商创业，但是苦于没有供应链行和服务链的支撑，非常艰难，从河南电商发展史上，称为草根阶段，行业没有基础，想从0开始，结果倒在基础建设上。

第二阶段：从2014年开始，在社区001、小区无忧、58到家的纷纷兴起背景下，政府号召电商进社区，想用社区的用户资源，撑起区域化的电商平台，来狙击淘宝电商对传统商业的掠夺，新疆区域电商发展进入到第二阶段“血洗阶段”。

因为第一阶段的创业者都没太多资金，投入都在千万以内，但是第二阶段，因为政府号召，响应的都是企业和政府，都有实力，纷纷开始投入涌现出：惠民网、便民服务亭、掌合天下、爱便利等各种平台。熊猫快收、日日顺自提柜等各种服务商、广汇、八点半和一些房产公司也开始纷纷转型试水，在这个阶段，大家都重装上阵，准备一举抢夺用户粘度高地，打下区域电商发展根基。

在这个阶段，对供应链和服务链的认识程度不足，这为未来血洗清盘，埋下了伏笔。

二、社区O2O的困局?行业困局

社区O2O的核心是用户，用户的核心是需求，需求的核心是产品和服务，产品和服务的核心是供应链和服务链，由于新疆本地没有完善的供应链和服务链，这让整个行业陷入困局。

供应链困局

在河南买不到内地的品牌产品，即使有，也没价格优势，所以，虽然有时间和物流的成本问题，大家还是愿意在线上购物，这也在河南本地供应链不足的一个表象呈现。

内容困局

现在社区的内容服务商，都是按照线下的标准，来为用户服务，不管从服务流程的标准化，和服务人员的条件上，相比内地都差很多，客诉高，影响平台品牌。

技术困局

社区的物业服务，琐碎，虽然技术解决了流程化的问题，但是很难解决用户、和物业人员的使用习惯问题，导致很多的技术，看起来很好用，但落地用户体验就很差。

人才困局

电商人才觉得模式是王道，看起来应该用，要用，但是用户就不用，这是一个人才基因的问题，缺乏对线下产品和服务的了解，缺少对问题的重视，企业也很难鉴别专业电商人才的能力，导致项目举步维艰，我还见过，开发周期4年的项目，还没推向市场，企业就死了。

三、行业的思考

1、社区o2o到底如何落地

什么是社区O2O?

关键词：社区、O2O

社区指的是区域;

O2O指的是模式;

区域：是生活在这个区域的用户;

O2O：在线上提供产品和内容，线下提供配送的服务，平台是用于展示交易的。

核心：产品、内容、服务

只有解决产品，内容，服务的问题，才能真正落地

这点相信，大家都能看明白，我们再来说一下社区O2O的误区。

2、社区o2o存在哪些误区

误区1：一窝蜂

有人为了套政府项目资金做社区O2O;

有人看到了社区O2O未来前景做社区O2O;

有人因为有社区资源，开始做社区O2O;

有人因为有内容资源，开始做社区O2O;

有人为了更好的利用自己的用户资源，开始做社区O2O;

不管是谁，做社区O2O，现在都得解决产品、内容、服务的问题，这不是简单用钱就能解决的，需要时间沉淀的，在没有解决好，产品、内容、服务问题之前，谁做社区O2O都是很艰难的。

误区2：建服务站

社区O2O，最终落点，肯定在社区服务站，把社区周边的业态可剥离商业部分，集合成服务站，利用包裹代收发、家政、洗衣服务引流，提高转换。

但是没有内容，你先落个服务站有什么用?我们看现在落地的社区服务站，和便利店没有太大差别，甚至还没便利店服务多，好歹人家还有缴水电费，代收包裹，很多服务站不仅没有，甚至产品还没人家全，就是装装样子，还有建社区岗亭的，使用率极低，没有硬需求支撑，是很难的。

误区3：用社区O2O做增值服务

很多有资源的企业，(例如：爱便利)做社区O2O更多的是为了做增值服务，想通过硬件服务，手机开门啥的，物业缴纳物业费啥的，这些刚需，来转换社区内的用户，想着这个太好了。

既能提高社区的服务质量，还能通过流量转换出价值。

这个路径是非常正确的，很多内地的平台都在这么做，但是有这么些问题：

1、河南超过10000户以上居住的社区是很少的。

2、社区用户的互联网成熟度是很低的

3、互联网化后的技术服务，在现有用户体验上是不足的

4、现有的服务团队，很难贯彻平台的落地。

5、维护平台在物业使用模块的成本，在过度阶段，会超出现有的成本，还不知道何时结束。

6、线上线下团队磨合、冲突会影响线下服务的根基和稳定

在成本这么大、区域用户那么小、互联网成熟度那么低、参与运营人员这么乱、产品和内容的服务商这么不稳定的前提下，任何以优化物业为切入口的社区项目，最终只会让现有的情况越来越恶劣，建议在新小区、可以试点，但是脱离供应链，也不会很理想。

误区4：大杂烩

很多人都想做社区O2O平台，只要有平台概念的，基本必死，像小区无忧，干脆都砍掉，只剩一些简单的上门服务，现在都开始卖水果了，这是对的，因为能盈利，活着是王道。

行业的发展，从理性开始，有资源做供应链，做供应链，有资源做平台就做平台，有资源做服务就做服务，把自己的事情做好了，这个时候，做平台的人能找到服务商，做服务的能找到平台，大家相互共赢，这是非常好的。

所以说，我们新疆社区O2O行业之所以难，是因为还不够难，血洗之后，才能清醒。

四、行业分析

我们下一期，来分析一下，国内社区O2O平台和项目的现状，梳理一下社区O2O的发展方向，再结合新疆实际情况，我们来分析，社区O2O的突围点在哪里，我们如何在这么恶劣的环境下，找到前期的立足点，等待行业发展。

河南社区O2O电商的困局和破局

一、什么是社区O2O

又回到这个话题，到底什么是社区O2O，你理解的O2O就是社区O2O?

其实不然，

我们了解社区O2O是从全国的平台和模式了解的，全国性的模式，难道就适用河南?

显然是不对的，只有河南人才了解河南，河南的社区O2O，和全国的O2O，必然是不一样的。因为我们更聚焦，更落地。

所以我们要分析，社区O2O在河南，到底是什么?

二、社区O2O的关系分析做社区O2O的目的，想通过更好的服务内容，来培养用户粘度，再通过沉淀数据，扩充服务内容，来增加未来盈利和发展的可能性。

你会发现，社区O2O的核心是用户粘度。

用户粘度，我们分几层关系：

强关系、弱关系、负关系。

强关系，好比物业和我们的关系，我们从进入社区开始，就绑定了。

弱关系，好比饭店和我们的关系，我们需要，但是可以选择。

负关系，好比贴小广告和我们的关系，我们不需要，但是硬塞给我们。

关系决定了我们可以叠加内容的深度。

物业服务流程就是不人性化，但是没关系，我们忍，因为我们必须要用，所以大家都选择从物业入手，其实这是个伪命题!

从逻辑上讲，物业是强关系，但是因为物业服务，产生的负面影响，其实用户和物业是弱关系，更多是负关系，这个时候，你要通过物业嫁接一个社区O2O的内容，麻烦了。

我们用物业服务，是因为没有选择，但是用社区O2O的内容服务，我们有的选择，所以很多人选择不用，尽快逃离，这个弱关系和负关系，像银行、政府，也推出很多便民增值服务，真正用的人，寥寥无几，不是内容不好，是因为天然的不信任。

物业通过服务已经损害了用户体验，你再叠加一个用户体验决定的模式，显然是不成立的。所以我们要做社区O2O，从物业入手是个伪命题。三、新疆社区O2O的突破点

做O2O，必然要有个强关系，我们只有找到这个强关系，我们才能彻底改变用户的习惯，如何找到强关系，我们必然要跳出现有的内容和逻辑。

三、现有的切入点：

物业服务：弱关系、供应链：负关系、服务链：负关系

这显然是很难成立的，

所以从几个方向，我们来谈切入点：

1.平台

对于平台我选的切入点，从房子开始，从社区的房子开始切入。

房子是所有一切关系链的开始，我们看能不能在这个初始关系，就根上建立强关系，来避免弱关系的影响。这我们就得分析房产商的业态。

现在房地产商很难，房子卖不掉，天天在家琢磨如何卖房子，这个也是伪命题，不是房子卖不掉，是房子卖不上价，你亏本卖，看有没有人买。之所以房产商，陷入的困境是由商业模式决定的，卖房子赚钱，是供求关系决定的，当供大于求的时候，房子难卖的时候，自然日子不好过，这个时候，我们社区O2O就出现了!

2.供应链

供应链的破局，必须要有供应链金融，由供应链金融，来解决票和价的问题。

3.服务链

服务链的问题，这个需要时间来沉淀，简单的套用，是很难和长期发展的，必须改变。

我们今天只谈，如何通过平台突围，只有平台突围了，其他点自然就通了。

四、社区o2o如何通过房产商破局

房产商，靠卖房子赚钱，这个模式在新时代，本来就需要破局，破局最好的方式，就是找到新的盈利模式，突破传统卖房子赚钱的困境，所以我们建立第一条基准线：

不靠卖房子赚钱!

那靠什么赚钱呢?

靠用户赚钱，靠数据赚钱，靠规模赚钱。

我们今天只探讨，如何通过社区O2O来解决房产商盈利模式的问题，从而来解决社区O2O的问题，不讨论房产商，如何通过数据，通过规模，建立的平台利用金融赚钱。

我们生活中有很多有意思的事情：

我们都有很多储值卡，会员卡，明明不喜欢去那里吃饭，但是因为有钱没花，再难吃，我们还是会去的，储值卡，会员卡，就是诱因，这个诱因能让我们忽略事实的本质。

社区O2O要用户粘度，去促使消费，显然是不成立的，那我们就要给用户消费的诱因。

这个诱因，就是给钱，这个钱从何而来，我们从卖房子开始。

比如：

一套房子90万，利润20万，销售时候，送20万的社区O2O平台的消费券，每个月到账，和移动充值一样，月月返现，这个时候，用户被彻底绑定，还给限制时效，不用过期。

(当然，也有员工福利、企业团购等机会切入现金流，但是没房产这么强关系)。

当有钱在平台的时候，大家已经不再关注你服务好不好，再差他们也忍了，所以会源源不断给平台输出订单、输出数据、反馈问题，当社区O2O，有订单，有用户，有问题的时候，平台就有依据，来优化我们供应链，优化我们服务，优化我们的用户体验。而当用户体验逐渐变好的时候，大家会觉得比以前越来越好，自然会形成消费习惯，建立强关系，良性循环。

这种模式，会解决几个问题：

1、用户使用习惯的问题;

2、用户粘度差的问题;

3、社区订单少的问题;

4、服务商因为没订单，不优化的问题;

当然还会解决很多问题，只要有订单了，一切都活了，在前期，就是需要诱因，这个时候，我们只剩一个问题，房产商，到底干不干的问题。

五、房产商如何通过社区o2o破局

当你不靠卖房子赚钱，你已经打败了所有的房产商。

通过卖房子赚钱，到通过社区O2O服务赚钱，你已经不是房产商，是服务商。

一次性赚钱，到持续性赚钱，通过时间，能产生更大的价值。

90万返20万，这20万通过10年反还，现金还是沉淀在手里的。

家庭为单位，10年时间，盈利是很有想象力的。

10年的消费数据，在大数据时代，是更有想象力的。

通过卖房子，绑定装修、家居、家电、商超产品、母婴用品、化妆品、数码产品、生鲜是一个完整的产业链，这个链条上，能产生大量的数据，这些都是可以盈利的。

所以房产商，是完全可以通过社区O2O，来改变目前的商业模式和现状的。

更别说，还可以通过数据，规模，构建这个房产产业链的生态平台，这是非常恐怖的，交易量最少以千亿计算。

回过头来，我们要问房产商，你到底是想卖房子赚钱，还是想用数据赚钱?

六、爱便利对社区o2o的总结

关于社区O2O的问题，我们不再过多展开细节的问题，社区O2O服务的内容，一般有以下几点：

1、到家服务

买蛋糕、买生鲜、买家电、买淘宝的东西，把产品送到家，叫到家服务。

2、入户服务

像家电维修、家政、保姆、月嫂、社区医疗，针对家庭硬件，家庭成员的服务，叫入户服务。

3、信息服务

像物业停电停水通知、政府公告、周边的商业广告，对社区生活有帮助的叫信息服务。

4、物业服务

像缴纳物业费、卫生费、停车费、门禁、道闸和物业相关的服务叫物业服务。

5、生活服务

像医院挂号、培训班、学校、旅游相关的服务，叫生活服务。

6、配套服务

装修公司、社区医院、驾校很多配套公司，可以通过社区关联。

当然，还有更多的服务内容，需要去整合，整合的核心，就是用户体验，我们希望更多的小伙伴，能关注供应链，和服务链的建设，更多的房产商能投身，社区O2O的建设，从根上植入诱因，这才能给我们河南社区O2O的发展，注入血液，蓬勃发展。