出来混，总是要还的！

 七白草，你自2005年混迹面膜江湖以来，已整整十二年。相对于国际品牌动辄百年的年纪来说，十二年的时间不长。但相对于本土面膜十来年的成长年轮，以及一些品牌“三年河东三年河西”的过山车游戏来说，一路长青的七白草，你也可算是面膜江湖的老司机。

然而，所谓“为老不尊”，十二年来，你做了很多“出格”“出位”“出轨”“出柜”的事，把原本简单的中国人面子问题，搞得人有点不敢随便“要面子”，甚至要看着你的脸色“要面子”，给人造成品牌转换上的不适。就因这一点，你应该向全国人民郑重地道个歉！

你要为你出格的厚道致歉

地球人都知道，相对于一般护肤品，面膜适应的是快节奏的都市生活，能快速改善肌肤，效果及时看得见。然而，七白草刚诞生时，就放弃多数面膜都在走的“多快好省”的康庄大道，高喊“慢白主义”的口号，出格地闯进一条人迹罕至羊肠小道。

你的初衷不可谓不好，就是遵循科学原理，不夸海口不蒙人，循序渐进地使女性肌肤慢慢变白，同时又能让其享受修护、滋润、亮泽等多重功效。但面膜毕竟还是一块刚开发不久的处女地，“效果越快越好”的非理性消费是主流，很多聪明的品牌都是通过迎合这种需求做大做强的。而你偏要玩什么“大舍大得”的智慧，要来做健康美白需求的引领者，让消费者可持续地美白。

我们当然丝毫不怀疑你“出格”的厚道。但你的这种“奏高山以和流水”的傲慢，会不会曲高和寡？你的这种“筚路蓝缕，以启山林”的情怀，会不会成为先烈？

你要为你出位的霸道致歉

你可能会辩解，你的厚道只是一种差异化定位，让自己鹤立鸡群。诚然，你的厚道里有特劳特、里斯的智慧，有不食面膜行业烟火的清高，但你必须承认，你的厚道里更有挑战行业潜规则的霸道!

这种霸道于消费者固然利好，但你如果一意孤行，很可能会成为行业公敌。要知道，面膜行业你知我知他知，唯独消费者不知的一点是，如果某种面膜的美容效果越是快，便越有添加激素的嫌疑。虽然这是一个公开的秘密，但由于是需求风口，守口如瓶成了很多品牌的“缄默红利”，甚至没有任何一个品牌愿意主动公开这个秘密。而七白草你偏不信这个邪，自认为上帝的终究要归上帝，凯撒的终究要归凯撒，公然高举“长效面膜，健康美白”的旗帜，貌似一幅“虽千万人吾往矣”的气概!

你有没有考虑过，你的这面“长效面膜”旗帜，过于招摇过市的话，实际上也是一种变相的“举报”，一种跪着造反的行为艺术，很可能把这个秘密有意无意地“举报”到消费者那里？只是需要提醒你的是，在这个“不管举报事，只问举报人”风气盛行的社会，你就不怕被别人潜规则？你就不怕“劣币驱逐良币”？

你要为你出轨的门道致歉

你可能还是会辩解：我只是在产品上耕耘着自己“慢美白”的一亩三分地，从来都不过问别人家的事，谈何举报！诚然，你确实只是在“曲线救膜”式地用自己的产品，把行业往正规轨道上牵引，但外界对你的产品并不是没有看法。很多了解你的名媛佳丽都知道，你的产品制作门道，其实是偷师了传统美白鼻祖七子白。

由于在美白、抗衰老、淡斑与修护皮肤等方面效果显著温和，七子白自宋代以来一直都是宫庭秘方，后逐渐扩散到社会上层人士。只是七子白对人体生理病理，以及方剂、药物、病证的研究，并没有达到十分科学与精微的境界。这恰好给七白草最先钻了空子：其根据人体“7天小循环，28天大循环”的新陈代谢机理，适时提出了分时护理的概念，且在传统七白中去掉了易致敏的白僵蚕，添加了更温和的白蒺藜，并应用现代科技制成“能量元气丹”，为美白制定了严格的“清洁、补水、白嫩、弹性、丝滑、润肤、臻白”等七个步骤，旨在为每个消费者定制“白里透红”的皮肤解决方案。

需要承认的是，七白草的这种依循“汉魂洋才”精神改良过来的面膜，对于消费者来说非常及时必要。但这样一折腾，七白草你把老祖宗的生意几乎全抢掉了，乃至很多人背后骂你“数典忘祖”，与异类的西医勾肩搭背，打着老祖宗旗帜反老祖宗！七白草，你觉得他们这种指责，是不是有点话糙理不糙？

你要为你出柜的同道致歉

而且，那边厢出轨，这边厢你又出柜：自己是死倔的理性营销派，还要固执地“同性相吸”，只找真正懂得面膜的理性消费者。而且从来都不破坏这种规矩，对感性消费者敬而远之。

正是凭着这种营销理性，你抵挡住了别人的“出轨”指责：金碑银杯不如消费者口碑，任何传统的东西，都不能抱残守缺，而应以理性消费者需求为中心，不断地与时俱进；正是凭着这种营销理性，你甚至抛弃了护肤品行业盛嚣尘上的广告套路，十二年年来始终如一地坚持口碑营销，把节省下来的成本用于产品技术研发，以及消费者需求调查、服务与其它口碑打造。

你精诚所致的坚持，也让你赢得了很多白富美的心，形成了一个“白骨精”粉丝团，即七白草骨灰级的精明消费群。据说这些“白骨精”的特点就是，买面膜不看广告，只看疗效；疗效到位，马上3P（paste粘贴面膜，pass传朋友圈，copy重复购买）。正是靠着白骨精们的3P精神，七白草逐渐成长为本土第一高端美白面膜品牌，如今拥有30多个SKU，占领了大约2000家CS渠道终端网点，很多KA渠道也开始向你伸出了橄榄枝。

    然而，你与白骨精们的这种极端理性，实际上也是一种极端的感性。你有没有理性地想过，你的这种不管不顾的出柜之举，伤害了多少还来不及了解你的感性客户的心？你的这种“志同道合”，窄化了自己多少理所当然的市场？毕竟，调和敌对观点，就能得到真理；平衡多元需求，就能得到更大的规模。七白草，如果你足够理智，郑重地向全国人民道个歉，全国人民就都是你的潜在客户！