京东之家缔造新业态 第四次零售革命正发生
2017年08月11日
评论数（0）传统零售和电商零售之间的模式之争正在渐渐归于平静，零售业界开始对未来之路进行理性的思考。在此大背景下，京东首席执行官刘强东近日提出了第四次零售革命的理论，将“线上+线下+大数据”、“无界零售+精准零售”、“零售即服务”等诸多新概念抛诸台前，在业内掀起了波澜壮阔的讨论。
传统零售是追求高利润，低品类，低效率，强化功能化体验。而第四次零售革命是继百货商店、连锁商店和超级市场之后的零售业态变革。它将以以客户需求为中心，以场景构建为导向，追求薄利润，全品类，高效率，注重互动化、场景化体验社交营销。
无界+精准：比你更懂你的场景经营
对于第四次零售革命，京东集团副总裁胡胜利解释称：“未来的零售将是无界的，任何场景下都能完成消费；同时为了未来零售也是精准的，给消费者提供比你懂你，随处随享，所见即得的零售服务。”在“零售即服务”的场景经营下，千店千面、沉浸式购物体验都不再遥远。
得益于京东大数据技术的飞速发展，JD Smart智慧供应链解决方案正式出炉，并成为第四次零售革命的基石。在JD Smart的支持下，消费者一进店就会被进行人脸识别，京东会智能粉丝消费者的关注商品、兴趣爱好和逗留时间，然后再经过一系列复杂算法向消费者精准推介相关产品，实现“比你更懂你”的精准营销。
场景化经营是无界营销的核心武器，刚开业的北京通州的京东之家为消费者设立了图书角、儿童游乐区、按摩保健区等分工不同的场景体验。但这种场景并非雷同式地安排，而是围绕千店千面打造出“爱陪伴，爱社交，爱游戏，爱旅行”等诸多舒适的生活场景，让消费者更具沉浸感和体验感。
京东之家
现在，京东之家已经成为京东试验第四次零售革命的试验基地，进一步促进线上线下的一体化进程。在这一模式下，所有商品都与线上商品实现同价；消费者可以在京东之家找到最新的单品、爆品，可以网上支付到店提货，也可以到店支付京东配送。预计到2017年底，京东之家总的建设目标建成超过300家。
零售业的供给侧改革：从消费互联网到产业互联网
第四次零售革命是对整个产业进行深层次的结构和重建，是对供给侧改革的实践。胡胜利认为，“今后整个行业势必从消费互联网走到产业互联网”，未来的趋势必然是从消费端走向产业端、走向供应商端。因此，京东采取了“特许授权，单店加盟，统一形象，统一管理”的轻管理模式。
首先，京东建立了精细化的日常管理模式。据京东京东集团副总裁傅兵介绍称，由于天气因素、竞争对手的变动等不确定性因素，原来线上的销售预测已经不适用于线下管理。因此京东专门针对线下零售精心化的供应链的解决方案。在这一解决方案下，京东大大缩短了库存运转周期，使其只有30天；而且精细化的管理使得京东门店在毛利只有8%的情况下实现盈利，完成了与用户的双赢。
京东商城网站平台研发负责人尚鑫表示，京东正在以技术推动零售业供给侧改革的推进。其中，一个新的竞品方案要想实施，可以在在JD万家系统里面简单的设定几个维度，系统将根据大数据自动进行精准匹配、快速投放。之后，系统会将门店、用户的反馈及时传递给供应商进行下一次的商品优化和迭代。
新营销的秘密武器：智能选品、社交营销
第四次零售革命的发生与用户群的消费升级密切相关，根据他们的社交习惯、兴趣爱好打造新的营销体系也就成为了当务之急。对此，京东用智能选址、社交营销等新式武器为供应商打开局面。
对于如何找到和留住用户，京东零售革命采取的是社交营销战略。基于人脸识别的第一手资料，京东可以轻松对上亿人群建立客户画像。之后京东会积极与用户进行社交性地互动。如：根据用户之前的消费信息，将产品周边的其他附属商品或者是其他的附属服务推送给客户；对即将要离去的客户做精准的促销推送，召回这个客户到门店里面进行体验。
智能选品、智能选址技术的成熟为供应商奠定了成功的开始。在JD万家系统、JD Smart、JD智能数据平台的支持下，京东可以为合作方智能匹配最合适的开店位置。而且，京东的AI的优化算法能够根据当地消费习惯和爱好计算出最优化的商品组合清单，实现智能选品。之后自动开启的数据监测系统还将帮助门店对库存周转率、用户到店转化率等关键数据进行检测，构成完整的闭环体系。
第四次零售革命已经不再停留在理论上，而是京东正在积极构建和推进的活生生的实践。大数据技术、场景化经营其了无界、精准销售；精细化管理、信息化反馈导航了供给侧改革；智能选品、社交营销搭建了新营销体系。未来，京东之家引领的零售革命势必将缔造新业态、新格局，为零售业开辟更远的路径。