走过微博时代之后，自媒体们迎来了微信公众号的大时代。商场也不会例外，所有商场的推广们都在第一时间注册了商场的公众号。

不过很多商场在上线自己的微信公众号后发现，效果好像并没有那么好：粉丝的增长量没有达到预期，投入的成本并没有得到相应的汇报，领导对微信也没有以前那么关注了，自己推进这件事也没那么积极了。

这时，商场管理人员不妨回到问题的原点：

为什么要做微信平台?

很多商场去注册一个订阅号或者服务号，然后每天发发活动信息优惠信息。希望通过场内有限的二维码和水牌，来吸引别人关注，然后通过转发来带动粉丝增长。这个思路还是沿袭了微博时代的营销方法，做一个自媒体的小喇叭，单向的给顾客提供信息。

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传统商场自媒体的思路

我们来看看魔都某内环内的商场，这是他们日常订阅号的发送：

是不是觉得商场优惠写的还挺好?好的，我们来看看阅读量：

看完是不是很想做一个悲伤的表情?

做的稍微好一点的，会专职招一名文案小编，然后这个小编每天就绞尽脑汁用各种流行语，撺掇出几篇图文并茂的消息，群发出去。

再进阶一层的话，就是下点心思做内容运营，在宣传促销的同时，贩卖话题和流行元素。

其实如果小编笔杆子够硬，对流行的敏感度较高，做内容运营的效果还是不错的。(以后有机会也跟大家分享一下商场如何来做内容运营)

这么做的确也可以攒到不少粉丝，只不过给商场带来的价值太低了。很多人会说，一个小编一年工资5W (很多估计还达不到) ，加上一个订阅号一年认证费300元，这么低的成本，但是多了一个推广渠道，攒了好几万粉丝，性价比高过很多媒体渠道，价值低在哪里?

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被低估的商场公众号

如果只把商场的公众号作为一个推广渠道，对于商场来说，价值一定是低估了。因为推广工作只是商场运营的一部分，而微信这种粘性极强的载体，能够和用户产生互动才能有更深的想象空间。

如何给商场的顾客带来便利、让他的体验得到提升，以及将来对数据的采集和挖掘，才是微信公众号最大的优势。

也许做个简单的选择题，你就会知道答案了：

一个拥有2万粉丝的小喇叭订阅号，和一个拥有2万优质会员粉丝的服务号，你会选择哪个?

商场做微信公众号，吸粉是一方面，吸优质的粉才是关键。微博时代，一个商场的微博，粉丝上百万，结果90%都是买的僵尸粉，价值在哪里呢?当我见到现在还有人用买微信粉丝的方式来增加阅读量，我就觉得很悲哀。

让种子用户通过转发活动信息到朋友圈，吸引自己的好友关注商场的公众号，这种行为应该是目前大多数做内容运营的吸粉手段。先不说转发后吸粉的转化率高低，单说粉丝的质量，可能就要打一个问号。

很多和我们沟通的商场，都提到过二八法则，就是百分之二十的顾客，贡献百分之八十的销售额。而会员部门的终极目标，就是将这TOP20%的顾客转化成会员，并且在成本可控的情况下，维护好顾客关系，由此还会成立“客户关系部”。

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优质粉丝的获取

其实微信公众号这个载体，可以延伸出很多优化体验的功能，而利用这些功能，就可以在获取粉丝的同时，提高粉丝的质量。

比如基于服务号，完成会员的电子化，将繁琐的申请流程线上化，配合用扫码、拍照积分等手段完成积分的线上化。这样就将传统的线下会员的流程，得到了解放。

商场获得了更多的会员数据、销售数据，而会员也获得了便利的体验。最重要的，用户关注服务号的理由，是成为会员，而不是单纯的接收商场资讯了。这种通过场景进行转化的用户，其本身就带有跟商场高度相关的需求属性。

电子会员只是微信能够做到的众多功能中的一点，但是却很好的解答了为什么做公众号这个问题。简单来说，就是给会员一个理由，来关注商场的公众号。而商场，获取的是一个更有价值的用户。

这个吸粉的过程，就需要有一个良好的用户体验来保障。 而我们在微信服务号中，仅仅围绕“会员”相关的场景，就可以实现如：在线申请会员、绑定实体会员卡、扫码积分、拍照积分、积分兑换礼品、积分支付停车费等功能。

这些传统线下场景无法实现的功能，给了用户更多的理由关注商场。而用户一旦通过这些功能和商场的公众号联系起来，商场就可以开展接下来的一系列维护和挖掘的动作了。(关于维护用户关系、挖掘用户价值的介绍，我们会在以后的分享中介绍给大家)

回过头再来看看一开始的那个问题：

商场为什么要做微信平台?

不是简单做一个商场资讯的小喇叭，也不只是费劲心血去做内容运营的段子手，而是为了提高会员体验、获取高价值用户、维护用户关系、挖掘用户价值。