最近几个月，“新零售”一度成为各行业关注的焦点，关于新零售的实践也从未停过，比如电商巨头纷纷布局线下店、传统商超不断地对线上线下进行融合。马云认为，线上线下和物流三者必须结合在一起，才会产生真正的新零售，而社会上诸多观点也集中在“更高效的提升用户体验”这上面。随着人工智能技术最近一两年的大火，越来越多的企业开始利用人工智能技术布局新零售。

人工智能是从2016年开始崛起的，此后一直被人们密切关注，今年5月，中国乌镇围棋峰会上AlphaGo与排名世界第一的世界围棋冠军柯洁对战并获胜，再度引发社会各界关于人工智能的讨论。就人工智能在新零售方面的应用来看，目前主要集中在智慧供应链、智能客服、无人便利店等几大方面。

人工智能被应用到新零售

今年6月份，京东CTO张晨在CES Asia专题演讲中，介绍到了目前京东正在发展的智慧供应链，称京东将通过人工智能和大数据挖掘出相应产品的强需求用户。在智慧物流方面，张晨认为技术将提升运营效率，建立无人仓储，让机器人融入生产，比如上架、贱货、搬运、包装的等;通过对商品布局、识别、机器人调度等算法的设置，提升仓储、搬运、拣选效率。

建立智慧供应链体系无形中给传统物流公司带来了危机感，传统物流只对物品提供简单的位移，服务发生在电商订单产生之后，对用户需求响应较为被动，而如今的新零售背景下，用户愈加注重物流服务体验。上海大学需求链研究院院长高峻峻在其发表的文章《京东物流子集团的背后核心竞争力是智慧供应链》中认为，智慧化的供应链以市场和消费者需求为导向，围绕“人、货、场”整体框架，以数据智能、信息技术、流程优化和员工赋能为四大基础，通过提供商品管理、动态定价、需求计划、订单承诺履行、库存管理、自动补货和调拨、协同计划、供应计划、成本效益分析、年度经营计划等应用场景的解决方案，为上游企业构建和优化全新的运营计划和决策体系。人工智能算法和闭环的业务流程推进着智慧供应链的实现。

相对于智慧供应链，智能客服似乎更能让用户更直接地体验到。今年3月，阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”，这是一款面向淘宝系千万商家的人工智能客服。商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。据悉，在2016年双11期间，店小蜜曾邀请多个天猫旗舰店参与内测，最终其一天内接待消费者近百万，节省了近一半服务人力。去年店小蜜主要是解决消费者在退款、纠纷等服务方面遇到的问题，提供给用户马上能解决问题的途径，而今年店小蜜则更像是用户的个人助理，比如做私人导购等，给用户带来了新的价值。

人工智能被应用到开无人便利店

得益于人工智能，一些新零售商还开始使用这项技术开设无人便利店。在2016年12月，亚马逊宣布推出无人实体商店Amazon Go，使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，免去了传统收银结账的过程。在Amazon Go里，顾客只需要下载其App，在商店入口扫码成功后，就可以进入到商店开始购物，当顾客离开商店后，系统会自动根据顾客消费情况在其个人的亚马逊账户上结账收费。不过由于技术问题，目前，Amazon Go只在其总部内测。在国内，今年的2月芝麻信用大会上，无人便利店TakeGo也首次亮相，无需下载APP，无需扫码，无需自助结账，正如英文名字所说的“拿了就走”。它使用卷积神经网络，机器视觉、deeplearning 深度学习、生物识别，生物支付等更多人工智能技术，该无人店外部装有扫手屏幕，用户在首次注册绑定手脉后，扫手进门，店内有摄像头检测消费者是否购买商品行为，当消费者将商品带出便利店后，手机上便会收到账单详情。 除此之外国内还有其他的用RFID，传感器等技术实现的无人店，也是花样百出，平分秋色。

AI零售领域在初级应用阶段

随着人工智能技术的发展，人们的购物方式更加多元化，人们也能获得更多感官上的购物体验，人工智能正逐步满足消费者对购物的各种体验需求，也促进着新零售的兴起。传统的零售积累了大量的包括顾客、购物、商品销量排行、消费场景等数据，但相互之间较为孤立，人工智能技术将促进这些数据的结构化，提高生产经营的效率，从而让新零售企业更能精准细分客群，满足不同消费群体的购物需求，让消费者获得更有品质和个性化的服务。

不过，尽管目前人工智能被提得火热，但在零售领域的应用似乎并没有医疗、教育深入。人工智能一大显着特点在于机器的深度学习，目前来看新零售行业对于这种技术的应用还处于初级阶段，即使是全球线上零售巨头亚马逊推出的无人便利店Amazon Go目前也仅用于总部内测，对外称是因为技术原因未大范围推广。而在中国，已有一些形式上类似于Amazon Go的无人便利店开始入驻上海，但是否会给企业带来更多的盈利，目前不得而知，毕竟新零售也才刚刚兴起，人工智能在新零售领域还存在很大一片空地可以开发。

人工智能技术突然大火起来是在去年AlphaGo战胜李世石之后，媒体对这种技术的大面积报道引起了不同行业和资本的关注，大部分专注新零售行业的人工智能公司如雨后春笋般涌现出来。这些公司专注于个性化市场和定位，但也因为他们多为创业公司，因此其研发的人工智能技术是否真的适用于新零售领域，在新零售行业中得到推广，还有待时间考究。

一个行业的兴起，必然会引起诸多资本的关注，诞生不少专注新零售领域的人工智能企业，然而水满则溢，是否会造成行业泡沫化目前还不得而知。就目前来看，人工智能的本质还在于计算能力的增强，利用对大数据精准分析，实现新零售领域的落地。

总的来说，目前人工智能已经在进入零售行业，这时候更需要行业巨头们成为人工智能技术中第一个吃螃蟹的人，成为这项技术在新零售领域中的研究者和实践者。对于小微企业来讲，需要结合自身情况，在做了理性清晰的思考后，再入局也不迟。