驿氪解读：

2017年10月27日，坐标上海，零售CRM领导者上海驿氪携手会员运营创新中心举办了主题为“赋能新零售，连接消费者”行业沙龙。

与来自全国范围内的泛行业CEO、CIO、COO、CMO、精英数十人共同探讨企业数字化转型过程中会员运营的变革与升级。

上海驿氪创始人&CEO闵捷发表了以“数字化驱动人货场”为题的主题演讲。从行业趋势和技术角度解读EZR如何赋能新零售，连接消费者。

 

他表示，驿氪希望用新型互联网技术为品牌实现企业、门店与消费者之间的无缝连接与交互，帮助品牌构建真正以消费者为中心的核心竞争力。

品牌商与零售商以消费者为中心，实现消费者实时“在线“，利用智能技术捕捉全域信息感知消费需求，完成互动，激发消费者潜在的消费需求，提供给消费者全渠道全天候无缝的体验及服务。

闵捷先生现场精彩观点一起看：

驿氪观点1：

时代剧变带来的难题是有解的

过去几年实体零售不断在的发生变化，现在趋势已越来越明朗。

第一个来说就是线下是要放弃，还是要创新？今天大部分的品牌还没有建立起这样一个意识，其实消费者是我们的资产，不要把全部希都放在平台身上，就像为什么今天的淘品牌起来去开实体店。

难题一：线下是要放弃，还是要创新？

今天大部分的品牌还没有建立起这样一个意识，其实消费者是我们的资产。不要把全希望都放在平台身上，就像为什么今天的淘品牌转身去开实体店。

难题二，就是系统很多。

因为我自己也是IT出身，经常先上一套系统。但是我觉得接下来的话真的是需要改变，我觉得在座的所有人，需要转变思维去拥抱这个变化。

所以我们要解决什么，其实系统不是问题。什么是问题，如何去把这个数据，角色，执行的反馈有机地结合在一起，打破数据鸿沟。

以前我们有简单的CRM数据在POS里面，然后你把CRM数据导出成为表格，再通过短信平台做发送，可问题是所有的东西都是断层的。那我们今天强调的就是打破断层，如果不连贯的数据我要它干嘛。就好比每一处涓涓细流的水源，如果最后不能够把它汇聚成河流，奔向大海，那他就只能蒸发。

难题三，就是营销活动。我们为什么要去苛求形式和动画效果？

今天消费者，基本上没有什么耐心，停留个一两秒钟就快速的切换过去。所以在这个过程中我们要做的事还是要能够做到精准触达。

我每天会收到很多大家发的活动页面，第一有声音，第二个是就是不停让我翻页，其实我知道你们只要我注册就行。

有些时候真的是我们把活动搞复杂了。其实你只要站在消费者的立场，清楚知道他需要的是什么。

难题四：还是要做好平台连接。

因为做平台，是用社会资源和社会资本适应你；品牌与平台不断稀释，和资源不断进步。最后平台不是做出来，平台是聚合出来。

品牌我觉得也不用想太多，你就做好这些事情，承接我提供给你的流量就可以了。

以上所列举的是时代巨变带来的困惑和难点，我个人都是有解的。通过消费者为中心的连接赋能品牌，让线下重回主战场。

驿氪观点2：

零售需要四大能力来应对时代剧变带来的难题

面对时代剧变，零售经营者面对困惑与难题：上的系统越多，数据孤岛越多，多渠道的数据如何有效打通并融合？

营销花样层出不穷，如何低成本第一时间给到品牌消费者最潮的体验?

那么这一切如何解决？

消费者连接

我觉得有四大能力：第一个来看的话就是消费者的连接，在相对连接里面，其实我们说要打破数据壁垒，数据必须要连通。

全渠道沉淀会员数据，全方位连接消费者，门店与品牌，多维护获取用户行为数据，交易数据等，基于消费者的用户身份建立连接数据综合体。

通过微信端的连接，给予消费者最便捷的服务体验。

终端赋能

第二来看的话就是叫终端赋能。一个是数据，第二让终端有消费者的触达能力。

门店是距离零售最近的人。会员们通常到店频率更高、消费更多，也贡献了最多的收入。如何赋能门店，真正发挥门店的坪效价值，提升经营质量将变得尤为重要。

用驿氪标准完成实体门店赋能：通过移动EZR产品，便捷赋能门店用户，完成门店引流，会员互动营销，以及离店服务响应，挖掘会员全生命周期价值。

数据洞察

数据洞察：通过数字化运营，完成数据分析与洞察，为快速智能决策提供支持。

第三个来看的话就是数据的洞察。

我们要非常清楚，比如说我现在有一百万会员，那这一百万会员它的分布情况，活跃性。

就那我们的一个客户品牌为例，如果新会员交易转化率要达到10%，一年有几百万交易，那么有一两百万的生意是来自于新会员。最关键的动作其实只要做好两件事情，一个是会员生日月权益。

第二，策划品牌会员活动。当你有100万会员，你就可以去造节。你可以把权益给你最应该去关怀的人。所以从这点来说，其实当我们有了这样的数据洞察，你就会发现我到底在哪个环节去改善优化，通过数据洞察来提升改善。

其实在13年的时候，我们在做生态链的时候，店铺其实就做了几件事情，第一个事情在门口装探测仪，用wifi探针数多少人路过门店；第二红外感应系统去去看有多少个进店。第三，pos系统数据告诉我，交易如何。其实就是一个非常普遍的零售指标，第一进店率，第二交易转化率。

然后我们就会发现门店券使用其实是有问题的：很多时候我们发送优惠券，二回使用效果并不好。

然后我们就会发现门店券使用其实是有问题的：很多时候我们发送优惠券，二回使用效果并不好。

13年的时候我还在美邦，我们在门店试点，只要你入会，就给你发入会优惠券，但是这个券有门槛，当时是满300减40。美邦当时的客单价实在180块钱到190块钱左右，这张券直接提升了新客的客单，效果很好。所以你会看到事情并不复杂，你只要转换思路，把它变成一个权益。

用驿氪标准完成数据洞察：通过多维度多平台用户数据，借助于EZR大数据平台完成数据洞察分析，获得用户全方面画像，进而实现精准智能营销。

拓展坪效

第四个就是坪效拓展。

即便是在没有任何工具的情况下，今天门店的导购通过加个人微信，通过发照片，微信转账已经能实现10~25%的远程收入。但是大家都知道，这里的风险非常大，特别像百货店。

这样的朋友圈销售会导致终端出现非常多漏洞。比如，导购无心在门店做好店内到服务，她的精力可能一心扑在怎样在线上卖货。如果品牌拥有小程序商城，导购在于会员的聊天过程中，直接转发一个小程序独有的卡片式大图商品链接，这样的商品分享销售应该可以事半功倍。

我们要意识到是一个新的时代，这是一个新的消费者来这个和品牌交互的时代。

最近，我们接触的一个品牌，今天早上告诉我，他们做了一个决定。在现有的两千家门店中选取两百家，这两百家店将在移动端分销电商货品。以后由电商和实体零售运营做联谊，用这种方式来共同撬动新的经营模式。

因为过去电商唯一的服务就是物流，他现在需要把导购的服务能力覆盖起来，所以我觉得其实评价拓展就是是一个很好的印证。