在2017中国全零售大会上的平行论坛上，来自汇积分（惠豆）、好邻居、超市发的负责人从线下会员和积分管理的移动化入手，重点阐述了如何通过积分互换、会员标签与精准营销、优惠券发放与核销等，实现会员更便利地消费、更便捷地使用积分，干货很多，赶快学起来。

如何共建会员生态、助力客户营销，如何全面盘活会员数据资产

北京汇积分数据科技有限公司董事长  王东辉

当前实体零售面临三大挑战：一方面，线上商户携带线上技术从线下开始大举进攻实体商户；另一方面，所有商铺正在从经营商品向经营顾客转变，从经营顾客向经营会员转换；第三方面，数据安全。

正是这些挑战，给汇积分带来一些机会。首先，汇积分可以建立帮助客户进行从经营商品向经营顾客转变的系统和平台，同时有效地链接客户。其次，建立移动化会员管理平台。再次，通过平台以外的手段抓取客户行为数据。第四，平台也支持其他的积分系统如航空、移动的积分进行兑换。

此外，在解决会员管理问题之后，汇积分还帮助盘活会员的数字资产，以增加其商铺的收益。同时，通过大数据手段，并结合外部的数据，完成行业的分析、精准营销、会员开发还有各种企业的专题报告。所有这些收益，汇积分会分享给这些商铺。汇积分其实是一个超级的网端，支持对会员的管理，并且链接会员、商户、生产厂家，同时把这些数据资产转化为商业价值。

开放合作，连接人与服务

好邻居连锁便利店总经理  陶冶

整个互联网发展速度，包括电商线上增速，都非常快。尤其是大家在手机、PC上消耗自己的时间，这是一个很大的变化。顾客这种变化，包括技术的变化也使零售企业发生了根本的改变。这种形势下，就要确保业务一定要在线化，顾客一定要数字化，而且还要坚持开放。因为当前我们跟外界做交互，线上就是顾客按一个按纽，马上就要呈现一个结果。在线化和数字化，是零售企业能够去迎接数字化未来一个最基本的必备条件。而顾客必须数字化以后，才能形成会员化。开放，就是说当零售行业面对剧变、所有产业链都处于不成熟状态的时候，想凭借一己之力改变一个系统是不可能的，必须要合作。

而便利店能够在日本、台湾等地占据绝对的龙头地位，正是因为便利店对周边用户的终身价值长期的挖掘、发挥。便利店的“使命”，就是要吸纳用户、流量导入、做好服务、做好会员转换，最后就是叠加内容、增加收益。

所以，我更多呼吁开放和合作。没有开放和合作，大量数据将会被沉淀、被浪费。不可否认，这种合作也会导致面对其他对手和新进对手的时候，自己站在一个非常劣势的场景里。

打造成为有温度的零售商

超市发连锁股份有限公司副总裁  赵萌

没有技术支撑，很难突破线下瓶颈，更好地升级消费企业。为此，超市发也在思考下一步发展空间，即怎么样通过与共享平台合作，以挖掘资源，帮助自己做得更好。目前超市发已实现三项功能：LBS识别、一键支付和线上积分兑换。

LBS识别，是一个共享的APP，能把顾客的生活轨迹串联起来，其生活当中的消费都会被聚集在一起，做成积分奖励的方案回馈给顾客。一键支付，就是当顾客打开汇豆以后，它可以识别顾客的会员身份，并同时完成支付。线上积分兑换，基本上可以解决过去零售商比较老套的做法，它涵盖的品种数量非常多，可以帮助顾客有更多的选择。

超实发会员中一半左右是三口之家，且超过70%是附近居住的居民。因此，在设计门店包括设计服务时，会从上班族妈妈购物逻辑的角度去思考。这样在确定顾客结构前提下，把蔬果和日配品作为超市发的目标品类，重点开发这些产品的供应链，所有新开店布局上，更多是把蔬果和冷链放在入口处。促销环节会把更多的日配和蔬果作为会员的专属商品。卖场还会做很多热场活动，包括每个节气会设有健康饮食、健康养生的引导，推广的食品顾客可以免费吃。会员公众号方面，除了每日推送一道菜，还有一些信息是帮助家庭主妇做一些如何收纳、清洁厨房，如何储存食物等。

我们特别希望为顾客提供便利、个性、尊重、温暖的服务。便利与个性，如果离开技术很难实现。未来超市发将在手机自主收银、量身推送偏好产品和调整切换促销模式等方面进行改变。