场景更加生动，做跨界的整合和互动，与消费者进行深度沟通，满足深层次的需求，这是新零售重要的人性化创新角度。

10月3日，阿里巴巴在杭州设立的首家“无人加油站”投入使用，汽车进入加油站后，由摄像头自动识别车辆，自动打开油箱盖，并与车主的淘宝及支付宝账户对接，机械臂自动加油，然后支付宝完成付款，整个过程都不需要人员参与。据悉，未来这样的加油站会大量出现。

2015年盒马鲜生创立，两年时间开设13家店面，营业超过半年的店面即实现盈利，首家店上海金桥店目前每天平均营业额达100万元左右，2016年全年营业额约2.5亿元。

今年四月份，刘强东表示，未来五年内，京东将在全国开设100万家便利店，其中一半在农村。而就在2016年开始至今，京东已经在全国开设了92家“京东之家”，主要销售3C类电器电子产品。

无人加油站、无人超市，生鲜体验店等等新零售物种的出现，让线上技术为线下赋能，从而实现优化服务，提升效率的一系列的革命，正在颠覆传统的消费交换方式。新零售的大背景之下深刻改变着人们生活方式的同时，更多地是在开创着全新的商业模式和经营方式。

零售实体的深度细分与新特点

在互联网零售之前，传统零售一般主要有以下几种形式：第一，百货商场，以服饰销售为主；第二，超市，以食品以及家庭日常用品为主；第三，3C类卖场，以电器及电子产品为主。其他的零售业态形式，例如家居卖场、小商品卖场等等，共同组建整个2C端的商品交易流通渠道。

电子商务出现之后，新零售出现明显的“一大一小”的差异化特色。

第一，卖方及买方的辐射范围变大。比如跨境电商的出现，依托于淘宝或天猫的电商平台，在任何物流可以送达地区的消费者可以购买跨境的商品，或者更方便地购买处于其他遥远地区的地方特色商品。

《舌尖上的中国》热播之后第五天，产生将近600万人在淘宝上搜索节目中的美食，片中出现的毛豆腐搜索量增长了48倍，松茸搜索量增长了两倍。第一集介绍的云南诺顿火腿，在淘宝店产生33笔订单，其中32笔是在节目播出当晚。

正是基于电商的“无边界零售”，让卖方和买方的买卖半径大幅度扩大，而且电商进一步降低了双方的交易成本。比如，当目标人群在某个电商平台搜索手机的时候，各种各样不同品牌，不同价位的手机都会出现在客户的面前，而这在传统的线下实体店是不能实现的。

第二，线下体验店的品类细分更加精准，小而美成为零售实体的新趋势。无论生鲜、3C、加油站还是水果，小型社区便利等等，新生的零售实体对品类的细分更加清晰化和精准化，体验店具有小而美的特点。

盒马鲜生是一个非常典型的品类细分的例子。以生鲜品类为切入点，而且以海鲜这样一类高单值，配送速度要求快，餐饮想象场景更加丰富的品类为主要销售品类。同时，盒马鲜生进一步加宽了目标客户的消费链，除了零售之外还提供现场烹制，可以现场就餐，消费者可以边走边吃，丰富了商品的场景体验。

再比如说“缤果盒子”这样的无人零售形式，提供24小时的服务，销售品类基本上包括了一家小型便捷超市的所有商品，其优势在于经营成本更低，买卖更加方便和迅速。

当越来越多的，品类细分更加聚焦的小型“零售体”出现时，它们以更灵活和快捷的优势覆盖更多的城市社区甚至农村乡镇，让新零售可以渗透到生活的每一个毛细血管，交易变得更加简单。

这些小型的零售体，就像在传统零售的集体上重新分裂出来的新生细胞，更加具有活力，更加新颖，除了精准聚焦之外，还具备两大显著特点：第一，购物体验更舒适，提供更多的额外附加服务。而且这些零售体在店面更加具有设计感，体验舒适，利用大数据技术使得商品在陈列和展示上更加科学和人性化。第二，强大的线上功能。线上的计算能力和处理能力更有效地延展到线下店面，比如加快了商品周转，更好地洞察客户需求，无人服务，客户自助选购支付等等。线上零售的存在，方便购买的进一步也扩大了这些小型零售体的辐射半径。

信息共享和万物互联实现零售效率提升的“小而美”

互联网时代，个体的一切行为轨迹都会在互联网上留下印记，并被记取、分析和做出精准的预测。在未来，智能互联网，或者说人工智能可能比我们自身还要更了解我们。每个人的消费习惯、基本信息、收支状况、行动路径、信用状况、身体状况等等无一不被互联网所应用，从而诞生出更加精准高效的商业服务。

万物互联的背景之下，各个平台的信息将会越来越多地实现共享和整合，从而使得各种商业机构能够更好地对客户做出预判。整个商业体系，衣食住行实现打通，提升整个商业生态的服务能力。

新兴的诸多线下零售实体出现，正是依托于强大的线上能力，包括线上产品选购以及支付和配送能力，在线下大量复制和延伸，成为新生代的零售力量，对传统零售而言也成为新的机遇和挑战。

第一，细分，有选择性做强某一种品类。从当下来看，无论线下还是线下实体店，零售业正在转型和裂化，不断诞生各种小而美的零售新物种。这样的零售样本，基于对消费者需求的潜在洞察，提供更加丰富多样性的深度客户满足。

降低了客户的选择成本，以精选、聚焦于某一特定品类，以强大的线上模式辐射更加广阔的客户范畴，而线下小型体验店作为感知和产生销售的另外一种补充形式，虚实结合，渗透力更强，客户对品牌以及产品的感知更加清晰和生动。

第二，场景的创新和销售链的深度整合。新零售已经不仅仅是零售交换。零售的供应链进行上下的整合，延伸出更多的附加价值满足多样化的场景需求。比如，可以做跨界的整合以及对商品下一步的深加工或关联服务，譬如盒马鲜生的现场烹制，再譬如喜马拉雅电台对音乐、听书等形式根据个人喜好而定制。

另外，利用大数据以及人机交互技术，实现信息与生产流程的逆转：由C端将个性化信息反馈到B端，进行定制再到C端的革命。比如，在拥有“大数据驱动的3D西服打印机”和个性化定制设计C2M（Customer to Manufacture）在线平台酷特智能，消费者只须提供身材测量数据，并进行一系列个性化选择，如西装款式、面料、纽扣的款式和数量，以及刺绣图案、珠边设计、钉扣缝制方式等，将所有需求组合成定制版型即可完成西装定制。

第三，对数据的发掘，分析，筛选而形成有价值的决策依据。在互联网的新零售不断涌现和诞生的时代，数据将成为零售企业最优价值的产品。建立用户数据搜集与分析端口，实现供应端与消费端的高效互动。

首先，零售企业对大数据的分析和运用，更精确地做出购买行为分析，为客户画像，实现买和卖的有效匹配，降低交易成本和经营风险。

另外，数据可以深入精准描绘到客户的各个方面，比如客户信用体系的建立。京东白条和招商银行联名发布的信用卡，就是一次信用实验；比如芝麻信用体系，其数据不仅来自于淘宝、天猫、支付宝等阿里信用体系，更跨平台攻占衣食住行等诸多生活应用场景。芝麻信用650分以上，可享受共享单车ofo免押金、衣二三租衣免押金、联通用户免话费预存等个人身份背书场景。

第五，提高经营效率，降低经营成本。无论是无人超市还是无现金支付方式，新型线下零售体的诞生，提升了企业的经营效率并降低了经营成本。

比如快时尚品牌ZARA，他们每年推出1.2万个服装款式，保持一周两次的上新频率，产品从设计到上架时间不超过3周……他们甚至为了将供应链周期缩短在7天内，研发了“射频识别系统”（RFID），从工厂到销售终端均可实行追踪，并且能够实时报告库存情况。极大降低了渠道成本，促销推广成本。

结束语：未来新零售，场景互动+技术多元+体验美感

零售新物种的不断诞生，小而美的价值取向对传统大而全的零售巨头们敲响了警钟。零售这个传统行业就像正在进行自我细胞的大面积重新分裂和异化，而催化剂正是基于互联网所带来的各种新技术。

场景更加生动，做跨界的整合和互动，与消费者进行深度沟通，满足深层次的需求，这是新零售重要的人性化创新角度；

而技术对零售企业内部管理和经营的革新，是新零售企业的业务创新角度；

客户体验的美化，聚焦，精细化的筛选与优质的产品供应，进一步提升客户感受，降低客户的感知成本，这是新零售的体验创新。

一个新的零售业未来，正在疾驰而来，并且越来越清晰。

来源：销售与市场