在国外，从酒瓶瓶底到宜家的产品目录，从手柄控制器到凝视触发，AR和VR技术的应用仿佛无处不在，甚至近期还有VR电影获得奥斯卡大奖。而作为科技巨头，苹果和谷歌在不遗余力的发展他们的AR平台（ARKit和ARcore），Facebook花费重金投资他们的Oculus穿戴设备，而亚马逊则在打造AR特色购物。不难看出，AR和VR技术会在不久的将来极大的改变我们的生活方式。

对于零售行业来说，AR与VR技术也将开始引领整个行业的发展。尽管开发成本居高不下，但是仍然有越来越多的零售商开始将AR与VR技术融入他们的日常经营，希望可以通过这些技术为他们的投入带来丰厚的回报。在国外，AR与VR技术发展迅速。对于国外商家而言，目前AR与VR应用最多的领域分别为人力资源，顾客体验与产品互动三个方面。在这三个方面的应用将会持续推动行业的发展，相信未来将会有更多关于AR与VR技术的应用由此衍生出来。

对于很多企业来说，员工的培训是日常经营管理中难以有效解决的重要问题之一。培训本身就会占用大量企业的宝贵资源，而培训的结果也会因团队、门店和区域的不同产生截然不同的效果。是应该选择填鸭式的速成培训还是高成本的精细培养，如何在成本与回报之间找到平衡点，让很多企业伤透了脑筋。

而VR技术的出现为解决这些问题提供了可能。利用VR技术，企业可以为员工创造一个包含了日常经营所遇到一切问题的仿真世界。在这个仿真世界里，员工可以迅速熟悉他们之后要面临的日常工作，并且快速掌握完成工作所需要的技巧，而员工在虚拟世界中即使出现错误，也不会对公司产生任何影响。这些仿真课程可以根据企业的需要进行定制化设计，为员工模拟不同的工作场景。 

不管公司规模大小，有了AR与VR技术的支持，这些公司的培训将会变的更加有效，而且还可以根据员工的不同带给他们定制化的培训课程。随着头部穿戴设备价格的下降以及更多AR与VR技术的普及，相信会有越来越多的企业去尝试并应用这种全新的模式。

“体验营销”从本质上改变了以往零售企业的经营模式。作为新型消费群体的千禧一代，他们将体验看的更加重要，他们乐于分享，乐于参与各种各样能够带给他们良好体验的活动，并把分享作为他们的社会标签。在国外，体验式营销同样受到越来越多零售商的关注，而那些借助“体验营销”的活动也纷纷赚的盆满钵满。

而AR与VR技术作为行业的新宠，也在辅助“体验营销”方面开始做出巨大的贡献。借助这些技术，可以带给消费者对于品牌与众不同的体验，增强他们对于品牌的粘性。以食品和酒类零售为例，国外一家叫做Boursin的知名食品公司就开发了一款名为“舌尖上的VR之旅”的虚拟游戏， VR设备与移动座椅，消费者将体验在冰箱中穿梭的感觉。Patron Tequila则利用360度摄像为消费者演示龙舌兰酒制作的整个过程，而另一家酒类生产商Innis&Gunn利用VR技术辅助消费者对他们的啤酒进行品尝。毫无疑问，这些结合了AR与VR技术的营销手段势必带给消费者更好的购物体验，帮助消费者对品牌形成更强的认知。

比尔盖茨在1996年发表过一篇著名的文章，文章中一句“内容为王”被所有读者所铭记。近年来，随着社交媒体的兴起，以及其巨大的影响力，让消费者更倾向于在社交渠道上反映他们真实的购物体验。尽管产品和实体门店依然重要，但是商家同样不能忽视社交媒体的作用，并利用社交媒体吸引消费者更多的关注。

AR与VR技术为商家与消费者，消费者与产品构建了有效沟通的桥梁。AR与VR技术可以赋予产品更多的额外信息，视觉模拟以及与消费者的互动功能，这些都帮助商品生产企业能够有机会将数字世界与真实的产品无缝衔接起来，让产品的内容更加丰富，帮助产品打造差异化竞争优势。我们可以看到，现在已经有很多商家正在尝试这种方式，例如雀巢在他们生产的超过2000万个包装盒上植入了以电影Rio为主角的AR游戏等。

正如上述提到的，AR与VR赋予产品内涵与互动性的能力已经远远超过了传统的营销方式。商家可以使用这些技术去教育消费者，如零售商借助AR与VR告诉消费者更多营养学方面的信息，产品的生产过程，让他们销售的产品更加吸引消费者的注意力，拉近与消费者之间的距离。同样，AR与VR技术的成熟也让过去只能存在于纸面上的内容变得电子化，将原来平面的内容变成3D形式，让内容变得更加生动，更加引人注意。

随着消费者对AR与VR技术认知的不断加深，这些技术势必在未来获得更大的发展。尽管很多大品牌已经开始利用这些技术在完善他们的服务，但是仍然需要更多开发者与营销人员不断努力，打破原有的局限，让AR与VR技术更加深入人心，变得更加容易被消费者所使用。

来源：Jenny Dorsey

翻译：零售小板砖

以上内容由中国零售业博览会独家编译。