在上个月美国举行的NRF零售展会中，美国零售商Target, Kroger和Design Within Reach， 以及众多技术公司都提出了不少与消费者购物体验相关的最新技术理念。某些新技术的应用让员工的工作变得更加轻松，某些则移除了消费者的痛点。这些一系列的自动化、智能化的新产品让技术在零售领域的应用变得更加广阔。

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前不久美国Targets超市为店内员工配备了一个新的手持设备及app，取名为“myCheckout”，店员可以通过该设备帮助顾客在网上购买当地店内暂时未在库存中的商品。此举意在提高客户满意度并且增加营业额。

myCheckout设备并非“魔镜”般神秘，更不是亚马逊渲染的那种虚拟现实场景购物黑科技。它不过就是一个能准确的帮助顾客找到产品，让他们从容的在店内完成消费的小设备，让购物变得简单，快速，个性化。

Target用myCheckout设备来解决一直以来困扰购物者和零售商的重要问题——库存缺货问题。当顾客没法在店里买到促销邮件中相应色号的口红，或是服装区最畅销的14码牛仔裤断货，都会令零售商遭受或多或少的损失。根据调查公司的数据显示，每年这样的库存缺货问题都间接让零售商损失2300亿美元。

如果消费者在你的店内一而再，再而三的错过他想买到的商品，那么他们八成会放弃购买甚至去对手店里碰碰运气。 myCheckout就是target用来避免这种情况发生而产生的。如果顾客没有找到他们合适的尺码或者喜欢的颜色的商品，Target的员工就会用 myCheckout终端帮助顾客检索该商品在其他店铺库存情况，并且帮助顾客直接在线下单。同时这个小设备还是员工们的一个通讯工具，当店内有任何新消息新通知的时候可以立即通知员工，而不用再等到员工们的下班总结会上再告诉他们。

MyCheckout 是Target与亚马逊抗争的巨大战略中的一个小环节。Target已经翻新升级了众多店铺并且还把电商中心扩充了一倍。他们去年年末收购了美国类似于“京东当日送”的公司——Shipt，并准备逐步打造全国的当日送物流网络。

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在今年NRF展会上的微软展区中，Kroger超市搭建了一个体验展示区。Kroger的R&D经理凯文向我们介绍了他们最新上线的智能货架系统。

货架上面有电子显示屏，标识出价格和其他商品信息，如果必要还可以播放视频广告。这套系统最主要的效果就是节省了零售商更新产品价格的工时。原来可能要一周才能更新的产品价格现在只要5分钟就能完成。

通过在这个智能货架上进行的5000个促销测试，数据对比发现了客观的销售上涨。这也让Kroger下定决心将智能货架的应用从最一开始仅用作测试的17家门店，扩展至130家门店，以及未来将要开业的新门店中。

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家具零售商Design Within Reach（以下简称DWR） 则瞄准了人工智能技术，让客户有更加个性化的体验。

这套技术有点类似于亚马逊或者京东的相关商品推荐算法。现在这种基于消费习惯的数据库技术已经成为了线上零售商们的标配。

但是传统零售商则希望这套人工智能技术能够在实体购物中有着类似或者同样的效果。

DWR已经将这套人工智能算法程序应用到了线上电商平台中，通过消费者的消费模型和记录来推算出顾客是极简主义还是折衷主义风格，然后推销给他们其他合适的产品。下一步，DWR希望能够在实体店铺中同样应用人工智能。

在上一个假期购物季中，AI技术让DWR的线上销售提高了30%。同样的也让实体店铺的销售有所提升，比如那些在走进店门之前就收到产品推荐的顾客会多花60%的钱去消费。

来源：Forbes

翻译：零售贼能跑

以上内容由中国零售业博览会独家编译。