导 读

他说，透视任何一个商业模式和产品服务的升级，背后必然是其已读懂未来商业趋势，并有信心去把握这个趋势。

      依赖于智能化对传统商业模式的颠覆性创新，不论创业时间长短，每隔两三年必然会发生跨越鸿沟式的、且不可逆转的进化。这次，终于轮到了新零售。

      好似黎明破晓，历经了几年的沉淀，用户对于新零售的认知，企业对于新零售带来的商业模式的革新，市场对于新零售的投资热度，以及人工智能、大数据等技术的应用验证都达到了引爆的临界点。任何一场革命的开始都需要一批吃螃蟹的人，也因此诞生了无数的跟随者与唯一的领导者，而悠络客就是“新零售+人工智能”的引领者。

      悠络客CEO沈修平说，透视任何一个商业模式和产品服务的升级，背后必然是其已读懂未来商业趋势，并有信心去把握这个趋势。对于悠络客所在的科技行业而言，新零售与人工智能的完美融合显然是未来商业模式不可错失的风口。而经历十年的发展，他们已经站在风口，准备好迎接挑战。

    机缘巧合

      在众多的创业者中，沈修平认为自己是幸运的那一个。

      十几年前一个偶然的机会，他发现国际化的制造企业在中国开办工厂后，都有一个明确的需求，那就是他们希望通过小小的摄像头去管理工厂。但当时由于基础网络设施的不稳定性以及技术的匮乏，市场上还没有类似的产品出现。这就给沈修平和他的技术团队带来了机会，他们实现了一个基于云的全球化视频管理平台。但是好景不长，2008年金融危机的爆发血洗了国际市场，那些所谓的外资企业纷纷撤资回国，同时也给刚刚才创业的沈修平致命一击。

      上海作为早期华商的发源地，孕育了不少老牌的连锁企业，在历史的变革中他们生存了下来，但是也遭遇了发展的难题。由于在理念和管理工具上的欠缺，这些老牌连锁企业在经营发展和扩张的过程中遇到了不少难题，比如基于门店的实施管控。而这正与沈修平之前打造的视频管理平台不谋而合。双方一拍即合，悠络客正式以企业管理平台的角度切入市场。

      可以说是机缘巧合，从2008年开始，沈修平带领的悠络客正式成为一家为零售企业提供视频云平台管理工具的科技企业。原计划使用一年多的时间进行底层技术突破，可这一做就是三年零2个月。“在当时的市场上还没有出现类似的云产品。我们正式抓住了这个点在技术方面精耕细作，着力去突破当时的环境局限，多方验证技术的可行性，将云平台上线，并快速占领市场。”他说。

      然而技术还不是最难的，难在了企业管理者思维的转变。虽然悠络客以面包、甜点行业切入市场，但是随着拓展领域逐步细分，他们发现很多行业对于视频管理的需求非常大，比如餐饮、鞋服、医药或是汽车行业。然而，为这些传统行业提供服务，悠络客也遇到了不小的挑战。首先，管理模式的创新让传统企业无所适从。在这点上沈修平颇有感受，在为企业提供服务时经常会直面他们内部的重重阻碍。可以说管理变革其实是利益重新分配的过程，因此要做到不伤及任何一方的利益何其难。其次，在电商如日中天的环境下，市场纷纷倒戈线上。当身边的每一个人都告诉沈修平线下零售没有出路的时候，你会发现他们能一如既往的坚持初心是非常难的。好在市场没有辜负他们的付出。

      孜孜不倦的追求最终换得了市场的认可。谁都知道成为先驱者很累，但是当先驱者在确立了技术领导地位时，就已经赢得了资源的优势、市场的优势和客户的信赖。有句俗语，赚钱的都是市场先驱者，亏本的大多都是市场搅局者。悠络客的发展正是应了这句话。从2011年云平台上线后，在一年的时间内他们已经将门店数量扩充至700余家，并在2013年获得了A轮融资。

      然而，对于企业级市场来说，技术、品牌、产品、客户是发展的基石，而资本就如同推手将企业推进发展的快车道。获得融资后，悠络客在产品体系、技术研发等方面投入了大量的精力，智能巡店等管理模块陆续上线，并成立了智能研究团队。这为后来公司的快速飞跃以及向智能化的转变奠定了技术基础。

      2015年，当悠络客获得了B轮融资后，正式开启了他们的人工智能之路。如何利用视频、大数据和人工智能等技术，建立商家与消费者之间多维全场景的连接，以此重构商家和消费者之间深度交易和服务关系，实现商家对消费者的获取、跟踪、转化，并最终实现收入提升；如何基于深度学习的计算机视觉技术，识别购物者需要购买的商品，同时加上传感器所获取的数据，实现自动结帐和付款；如何通过图像识别、机器学习、自然语言处理可以使智能服务机器人轻松与顾客交流、提供引导，并预测订单；如何通过设备与云的连接实现对企业的轻松管理，以此降低成本并提升运营效率……针对这些问题，悠络客的人工智能研究团队进行了各种课题性的研究。

  技术上的颠覆，场景式的革新

  商业的竞争本质是提供用户端到端的服务能力，这是任何一家科技企业不能忽略的法则。基于这个原则，悠络客打造了可以提供零售企业和连锁门店从设备端到用户端的整体解决方案。设备端连接门店，120万的摄像机实时在线博捕捉图像信息，然后将画面回传到云端ulucu cloud平台。利用平台的智能算法、视频直播、大数据、IoT和报警等能力实时处理图像数据，从图像中挖掘价值信息，并将这些信息同步到用户端，最终为企业的管理者提供管理支撑和决策服务。可以说悠络客的产品实现了从设备到服务，最终到管理的一站式解决方案。

      众所周知，新零售主要覆盖的范围是人、货、场这三件事。在新零售中，要以人为本，以场为链接，最终实现零售赋能。那么针对于人、货、场这三方面，悠络客有什么突出的优势呢？沈修平认为是一次性购买，享受一台设备实现多种应用。通俗的解释，这就好比苹果应用商店的模式。

      “相比于其他公司只能单一的服务，比如安防监控、人工智能或是管理集成，悠络客能够实现基于人、货、场的多维度服务。针对于消费者的人脸识别、门店业务人员的脱岗巡查或动作监测，针对于货品的监测和远程安防，以及针对于货场或是门店的热区分析、现场直播、陈列对比和客流分析等，这些都可以通过悠络客的智能设备以及智能云平台实现。”沈修平说。

      但优势远远不仅如此。首先，悠络客初步形成了以视频技术为核心的生态系统，多变的平台架构能够快速定制多种功能，能够快速适应各种用户的需求。同时以ulucu cloud为核心，设备前端可以接入各种智能SDK，比如摄像机、NVR、智能盒子等，中端云平台通过引入智能算法引擎，可以快速视频、音频转码。

      其次，悠络客掌握了在视频领域关键的人工智能算法。对于任何一家科技企业来说，人工智能“三驾马车”——算法、数据和算力缺一不可。沈修平对此也深信不然。“我们发现在实际的视频应用场景中，终端设备所处的环境往往比较复杂，门店传回的视频影像是低像素的，且呈现非正式拍摄的，比如低头、侧脸。那么在这样的条件下，对我们基于深度学习的人脸识别技术就存在非常大的挑战。基于悠络客强大的算法与数据的良性循环，技术团队通过不断的优化，以保持我们在细分领域的领先性。”他说。

      正是如此。技术出身的沈修平对于企业技术实力的打造有着高于常人的追求。而有着多年沉淀的强大研发实力作支撑，就成为悠络客不可或缺的第三个核心优势。而以摄像机为入口，为新零售的人、货、场提供全面数据服务是他们实现商业价值的利器之一。

      在设备端，悠络客自主研发的软件能运行在GPU、FPGA、ASIC等智能硬件上，轻松实现视频编解码技术、智能联接、智能识别等的技术。在云端，ulucu cloud作为计算处理的核心，运用了亿级平台架构技术、分布式大数据架构和人脸识别算法。通用对象检测算法、人形检测算法、秒开级视频直播技术、大规模IOT技术、低延时、流畅视频传输技术等实现对应的云服务。而在应用端，围绕连锁零售行业的细分应用，他们可以帮助企业实现安全升级、管理升级、消费升级，并将细分领域做到极致，与各种数据类型打通，打造最大的门店结构化数据平台。

为客户“解痛”为上

      此外，在服务方面悠络客也做了精密的部署。为了减少企业的安装和运维成本，悠络客已经在全国部署了1000余家的服务商，并启用了相关的安装运营平台、验收运营平台、设备运营平台和告警运营平台，以此确保服务与系统7*24小时在线，且这些服务都是标准化和统一化的，免去客户的诸多困扰。

      沈修平说：“基于人工智能的新零售价值挖掘才刚刚开始。我们从技术起家，要始终依靠技术实力来帮助零售企业赋能。传统零售已经老了，新零售已来。悠络客站在市场的最前沿，一定会与客户一起去迎接变革。接下来，除了深度学习和机器学习外，我们会将研发重点投入到进化计算中，它将会给人工智能的发展和落地带来革命性的变化。作为领导者，我们要时刻做吃螃蟹的人，用技术的领先性获取市场。”

      总结：厉兵秣马

      新零售目前仍处于市场发展初期，其核心在于降本、提效、提升体验。而这正是依托人工智能和物联网等先进技术对于固有零售业态结构及生态圈进行的赋能和升级。

      这是一个最好的时代 ，从没有哪个时代能像今天一样，基于技术的支撑使得商业创新的能力如此蓬勃汹涌。”

      眼下，荒蛮时代正在过去，行业格局亟待厘清，江湖规矩必须订立，破晓时分正在临近。悠络客，准备好了吗？